解決常見的雙步驟驗證問題

秘訣:

持續更新您的 Adobe 帳戶資訊,例如您的電話號碼及主要電子郵件 (Adobe ID),以不間斷地存取最新功能及安全性更新。 了解如何才能更新您的 Adobe 帳戶資訊

了解如何修正常見的雙步驟驗證相關問題。

尚未設定雙步驟驗證?設定雙步驟驗證,加強您的帳戶安全

如何修正雙步驟驗證問題

未收到驗證碼?

以其他方式接收驗證碼

傳送驗證碼可能需要幾分鐘的時間,因此,建議您等候一段時間。 

選擇透過電子郵件接收驗證碼?請查看您的垃圾郵件或大宗郵件資料夾。

仍未收到驗證碼?在登入畫面上,選取「以其他方式接收驗證碼」。然後選取簡訊 (SMS) 來接收驗證碼。

想以其他方式接收驗證碼嗎?

以其他方式接收驗證碼

輸入電子郵件後,即提示您在登入畫面輸入驗證碼。在畫面上選取「以其他方式接收驗證碼」。 可透過電子郵件及手機簡訊 (SMS) 取得驗證碼。 此後,依照畫面上的指示操作。

忘記 Adobe 密碼,並且無法存取其他驗證方法?

無法存取其他驗證方法

如果您已啟用雙步驟驗證但忘記密碼,則需根據您的帳戶設定存取以下至少兩項:

  • 您的帳戶電子郵件 
  • 您的帳戶電話
  • Adobe Account Access 應用程式

如果您無法存取其中的至少兩種方法,就無法存取您的帳戶。 我們建議建立一個新帳戶

無法移除手機號碼?

無法移除手機號碼

如果您使用公司或學校的 Adobe 帳戶,且您的 IT 管理員已在組織層級開啟雙步驟驗證,則您必須提供手機號碼,且無法關閉此選項。 如果您嘗試關閉手機選項,系統會顯示「無法移除手機號碼」的訊息。

無法停用雙步驟驗證?

無法停用雙步驟驗證

如果您使用公司或學校的 Adobe 帳戶,且您的 IT 管理員已在組織層級開啟雙步驟驗證,則您無法停用電子郵件和簡訊選項。 您可以停用其中一個選項,但不能兩者同時停用。如果您嘗試同時停用這兩個選項,系統會顯示「無法停用雙步驟驗證」的訊息。

無法存取您的 Adobe 或 Google Authenticator 應用程式?

無法存取 Adobe 或 Google Authenticator

如果您無法存取 Adobe Authenticator 或 Google Authenticator 應用程式,則可以從手機和主要電子郵件取得驗證碼。 在登入畫面上,選取「以其他方式接收驗證碼」。請記住,您需要電話和電子郵件才能接收驗證碼。

登入後,請停用 Google 或 Adobe Authenticator 應用程式。 請注意,Adobe 不再支援 Adobe Authenticator 和 Google Authenticator。

啟用無密碼登入。 試試我們的 Adobe Account Access 應用程式,更輕鬆地安全登入。

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