在某些情況下,在 mac OS 上啟動 Premiere Pro 或 Adobe Media Encoder 時,可能會出現應用程式當機。

問題

啟動時應用程式發生當機,啟動畫面上沒有任何錯誤訊息。

說明

在某些情況下,當您將 Premiere Pro 或 Adobe Media Encoder 更新為最新的 12.1 版並嘗試啟動時,會出現應用程式當機。啟動畫面出現後隨即消失,沒有任何錯誤訊息。 

解決方法

Adobe 建議您嘗試選項 1 以解決您的當機問題。如果問題持續存在,請嘗試使用本頁列出的其他選項。  

註解:

請勿刪除檔案夾。刪除任何檔案夾前,請先確認您已經備份。

選項 1

安裝最新版本的 Adobe Premiere Pro 12.1.1 或 Adobe Media Encoder 12.1.1。此更新能修正由不受援的「類型 1 字體」引起的啟動問題。

Creative Cloud 桌面應用程式會在已安裝的應用程式旁顯示一個「全部更新」按鈕或數個「更新」按鈕。按一下「更新」「全部更新」即可在您的電腦上安裝應用程式的最新版本。偏好設定和設定均會移轉至新版,而舊版的應用程式則會解除安裝。

選項 2

  1. 安裝最新版本的 Premiere Pro 或 Adobe Media Encoder。 

  2. 啟動 Finder 並按一下「前往」選單。

    「前往檔案夾」選項
    「前往檔案夾」選項
  3. 「前往」選單項目 (CMD+SHIFT+G) 中,按一下「前往檔案夾」

  4. 在彈出的對話方塊中輸入 "~/Library",然後按一下「前往」。這個步驟可將您導向「[使用者] Library」。

  5. 如果是 Premiere Pro,請前往 Caches/Adobe/Premiere Pro/12.0

    如果是 Adobe Media Encoder,請前往 Caches/Adobe/Adobe Media Encoder/12.0

  6. 刪除 Premiere Pro 和 Adobe Media Encoder 的 Typesupport 檔案夾。

  7. 啟動 Premiere Pro 或 Adobe Media Encoder。 

選項 3

  1. 取消安裝您電腦中現有的 12.x 版本 (12.0、12.0.1 或 12.1)。

  2. 如果是 Adobe Media Encoder:

    使用 Finder 應用程式,選取「前往 > 前往檔案夾」,然後前往「~/Documents」。

    建立備份檔案夾,並將此檔案夾移至: /Adobe/Adobe Media Encoder/12.0

    使用 Finder 應用程式,選擇「前往 > 前往檔案夾」,然後前往「~/Library」。

    建立備份檔案夾,並將以下的檔案夾清單移至:

    Caches/Adobe/Adobe Media Encoder/12.0
    Preference/com.Adobe.Adobe Media Encoder.12.0.plist
    Saved Application State/com.adobe.ame.application.cc12.savedstate

    如果是 Premiere Pro:

    使用 Finder 應用程式,選取「前往 > 前往檔案夾」,然後前往「~/Documents」。

    建立備份檔案夾,並將此檔案夾移至: /Adobe/Premiere Pro/12.0

    使用 Finder 應用程式,選擇「前往 > 前往檔案夾」,然後前往「~/Library」。

    建立備份檔案夾,並將以下的檔案夾清單移至:

    Caches/Adobe/Premiere Pro/12.0
    Preference/com.Adobe.PremierePro.CC12.plist
    Saved Application State/com.Adobe.PremierePro.CC12.savedState

  3. 重新啟動電腦。 

選項 4

重新安裝 Adobe Creative Cloud 和 Adobe CC 應用程式。使用下述連結,以取得用於全新安裝的 Adobe Cleaner Tool。 

Adobe CC Cleaner Tool 安裝。

選項 5

在 mac OS 上建立使用者帳號,並為 Adobe Premiere Pro CC 2018 (12.1) 或 Adobe Media Encoder CC 2018 (12.1) 應用程式使用新的使用者帳號設定檔。 

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