此文件旨在回答與測試版試用期間所建立 Team Projects 檔案之復原的相關問題。

摘要

我們在 11 月 16 日刪除了 (超過 40 天時間) 的 Team Projects 發行前或測試版專案資料。在 2017 年 10 月 7 日後,若未使用用戶端應用程式 (Premiere Pro 或 After Effects) 進行編輯或修改,Team Projects 可能將不再包含序列、Team Projects 記錄或其他專案資訊。以 Team Projects 1.0 建立的專案不受影響。Team Projects 會在您的電腦儲存專案的複本。在大多數情況下,您應可將遺失的生產資料復原並重新同步至 Team Projects。 

常見問題集

為什麼我的資料遭到刪除?

在例行維護並清理伺服器時,我們誤將已超過 40 天 (含),且儲存於測試版 Team Projects 之檔案刪除。以 Team Project 1.0 建立的專案不受影響。

要如何才能知道自己的資料是否受到影響?

受影響的專案無法開啟,或者即使能開啟,也不會同步至伺服器。受影響的專案也可能遺失序列或版本記錄。

我該如何復原被刪除的檔案?

  1. 請開啟您用來存取 Team Projects 的電腦。

  2. 使用您用於存取 Team Projects 的使用者設定檔登入。

    註解:

    如果相同作業系統帳戶有多位 Creative Cloud (CC) 使用者登入使用,則復原工具會復原所有團隊專案,同時移除 Creative Cloud (CC) 使用者 ID 資訊。如果使用者在單一電腦上運行不同的作業系統,則必須對每個作業系統帳戶執行復原工具。

  3. Windows:

    1. 下載復原工具。
    2. 解壓縮封存檔案。
    3. 選取「TeamProjectsRecovery」資料夾,然後按兩下「TeamProjectsRecovery.exe」
  4. macOS:

    1. 下載復原工具。
    2. 解壓縮封存檔案。
    3. 選取 「TeamProjectsRecovery 」資料夾,然後按兩下「執行 Team Projects 復原」
    Windows macOS
    下載 (2.42 MB) 下載 (12.5 MB)
  5. 使用相同版本的 Premiere Pro 或 After Effects 開啟團對專案檔案。

  6. 此團隊專案需要一些時間,才能與團隊專案服務完全同步。完成同步後,您可以共用這些變更及邀請共同作業人員。

    註解:

    復原的團隊專案只會包含最後儲存在本機電腦上的專案狀態,且只會包含當時登入的使用者的資料。系統不會復原先前共用的團隊專案記錄,或是其他共同作業人員所做但未功用的任何變更。目前的使用者可擁有復原的團隊專案。請重新邀請所有參與該專案的共同作業人員。

Adobe 是否會每 40 天刪除 Team Projects 1.0 的資料?

否。

當我從本機電腦復原已刪除的檔案時,是否所有的資料和權限都會保持不變?

您應可取得主要的專案資料。但是無法取回版本記錄。在成功重新同步檔案後,您需要重新邀請共同作業人員加入專案。

我沒有自己公司伺服器的存取權限,該如何執行復原步驟?

依設定,Team Projects 會與本機電腦同步,而非與本機伺服器同步。如果您的專案不是與本機電腦同步,請聯絡您的系統管理員。

我是以學生身分使用 Team Projects ,並且透過共用實驗室的電腦存取。這樣該如何復原檔案?

這要視您實驗室電腦的設定而定。

  • 如果實驗室只會將本機資料儲存一段時間,請聯絡實驗室管理員並嘗試依以下步驟操作。 
  • 若您有外部儲存裝置且其中儲存了所有的實驗室檔案,請依上述的步驟 1 到 6 操作以復原檔案。 
  • 若您的實驗室會自動刪除電腦中的檔案,且該檔案是您資料的唯一本機複本,您將會遺失資料。

我可以在哪裡找到額外資訊,瞭解最佳備份方法及復原專案檔案的方法?

若要瞭解備份及復原團隊專案檔案的最佳作法,請參閱封存、復原或刪除 Team Projects

我們仍無法復原自己的專案,該向誰聯絡才能取得此問題的其他支援?

若您是系統管理員,請聯絡指定的客戶支援代表,或是造訪 Adobe 客戶支援,與客戶支援聯絡。

此産品由 Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License 授權  Creative Commons 條款未涵蓋 Twitter™ 與 Facebook 文章。

法律說明   |   線上隱私權政策