Цей документ допоможе усунути проблеми чи зависання, що виникають, коли ви встановлюєте Photoshop Elements і Adobe Premiere Elements у Mac OS. Системні помилки можуть виражатися багатьма способами, зокрема, але не виключно, переліченими нижче.

  • Наприклад, помилка «Додаток несподівано завершив роботу. Це не вплинуло на систему й інші додатки».
  • Завмерлий курсор або екран
  • Порожнє або мерехтливе діалогове вікно

Перешкоджати встановленню можуть різні чинники, зокрема конфлікти між драйверами пристроїв, програмним і апаратним забезпеченням, пошкодженими елементами в певних файлах. Системні змінні також можуть перешкоджати встановленню. Переконайтеся, що комп’ютер відповідає зазначеним вимогам до версії, яку ви встановлюєте.

Завдання в цьому розділі можуть допомогти вирішити ці проблеми й виявити джерело проблем з інсталяцією.

Примітка.

Перед початком встановлення вимкніть заставку. Якщо для вашої заставки встановлено пароль, і вона запускається під час інсталяції, відома проблема може перешкоджати відображенню діалогового вікна пароля. Якщо ця проблема виникає, потрібно перезавантажити комп'ютер і перезапустити процес встановлення.

Розділи щодо усунення несправностей починаються з рішень для найпоширених проблем і переходять до менш поширених (наприклад, конфлікти апаратного забезпечення). Пробуйте рішення в наведеному порядку, щоб усунути можливі джерела проблеми. Записуйте виконувані завдання та результати кожного з них, зокрема помилки й проблематичну поведінку. Служба технічної підтримки Adobe може використовувати ці відомості, щоб краще допомогти вам.

Якщо жодне із запропонованих рішень не вирішить проблему, у розділі розширених способів усунення неполадок є додаткові поради й рекомендації.

Примітка.

Якщо під час встановлення з'являється діалогове вікно «встановлення конфігурації» або «Перевіряється профіль системи...», щоб завершити цей крок, знадобиться кілька хвилин.

До початку роботи

  • Тимчасово вимкніть брандмауери, антивірусне та стороннє захисне програмне забезпечення. Якщо їх вимкнути, процес встановлення пришвидшиться.
  • Переконайтеся, що у фоновому режимі не запущено оновлення ОС чи додатка.
  • Переконайтеся, що ви маєте повноваження адміністратора для свого комп'ютера.

Виконайте завдання, щоб вирішити проблеми, які виникають під час встановлення. Повторюйте спробу встановлення після кожного кроку, щоб перевірити, чи проблему вирішено.

1. Переконайтеся, що ваш комп'ютер відповідає мінімальним вимогам для продукту, який ви намагаєтеся встановити.

Використовуйте файл ReadMe, щоб отримати інформацію про мінімальні вимоги до системи. Папка ReadMe є частиною файлів встановлення.

Якщо ви встановлюєте останню версію продукту, перевірте вимоги до системи для Photoshop Elements і Premiere Elements.

Примітка.

Щоб дізнатися обсяг оперативної пам’яті, виберіть «Про цей Mac» у меню Apple. Значення пам'яті вказує на обсяг установленої оперативної пам'яті.

2. Усунення несправностей з продуктами для ознайомлення та придбання.

Якщо ви встановили ознайомлювальну версію та придбали серійний номер для неї, вам потрібно активувати програмне забезпечення.

Якщо у вас виникають проблеми з активацією, див. розділ Усунення проблем з активацією | Mac OS X (kb404115 ).

3. Усунення проблем із серійними номерами.

Якщо після того, як ви ввели серійний номер або під час запуску з'являється повідомлення про помилку «Недійсний серійний номер», виконайте одну з дій нижче.

  • Видаліть серійний номер текстового поля «Серійний номер». Тоді знову введіть його точно так, як указано на звороті футляра CD-диска додатка, в електронному листі щодо реєстрації чи на реєстраційному веб-сайті.
  • Знову введіть серійний номер, використовуючи різні цифрові клавіші. Наприклад, використовуйте цифрові клавіші над альфа-символами замість цифрових клавіш на клавіатурі.
  • Переконайтеся, що ви ввели цифру нуль (0) правильно, а не як літеру О.
  • Щоб отримати контактну інформацію, відвідайте веб-сайт Adobe на сторінці www.adobe.com. У меню вгорі сторінки виберіть регіон і натисніть «Зв'язатися з нами».

4. Перевірте DVD-диск і пристрій для читання DVD-дисків.

Іноді пил або бруд на DVD-диску може створювати перешкоди під час інсталяції та завадити пристрою для читання CD- або DVD-дисків розпізнати носій. Перевірте CD- або DVD-диск додатка на наявність бруду, пилу й відбитків пальців. Обережно протріть поверхню диска від центру до зовнішньої частини м’якою тканиною без ворсинок.

Переконайтеся, що CD- DVD-дисковод може читати інші CD- або DVD-диски. Якщо ні, перевірте футляр диска чи лоток на наявність бруду, і очистіть його тканиною без ворсинок. Якщо він усе ще не читає інші CD- або DVD-диски, зверніться до виробника дисковода чи Apple Computer.

5. Видаліть раніше встановлені файли додатка.

Файли, установлені під час невдалої спроби встановлення займають місце на диску та можуть спричиняти проблеми, коли ви наступного разу запустите інсталятор. Якщо спроба встановлення невдала, видаліть програму, а тоді спробуйте перевстановити її. Якщо ви намагаєтеся перевстановити програму, попередньо не видаливши встановлені файли, тоді, можливо, інсталятор не зможе перезаписати наявні файли. Також можливо, що на жорсткому диску недостатньо вільного місця для встановлення додатка. Якщо повторне встановлення все одно не працює, видаліть продукт вручну.

Щоб видалити попередні спроби встановлення продукту:

  1. Перейдіть у меню Програми > Утиліти > Інсталятори Adobe або Додатки > <Версія продукту>.

  2. Двічі натисніть Видалити <Версія продукту>.

  3. У разі запиту, введіть свій адміністративний пароль.
  4. Виконайте екранні вказівки, а тоді натисніть Видалити.

  5. Після цього перезапустіть комп’ютер і встановіть продукт.

6. Установіть продукт із комп'ютера.

Деякі компоненти системи, наприклад драйвери пристроїв і утиліти для захисту від вірусів, конфліктують із програмою встановлення та спричиняють до помилки встановлення. Щоб запобігти цим конфліктам, установлюйте продукт із комп'ютера.

  1. Вставте інсталяційний диск у пристрій для читання DVD-дисків.
  2. Скопіюйте папку встановлення з дика на комп'ютер.
  3. Відкрийте папку встановлення на комп'ютері.
  4. Двічі натисніть файл Setup і виконайте вказівки на екрані.

    Примітка.

    Якщо у вас усе ще виникають проблеми, перезапустіть комп'ютер, а тоді повторіть спробу встановлення, щоб перевірити, чи проблему вирішено.

7. Установіть поточні оновлення для Mac OS X.

Оновлення для операційної системи Mac OS X може покращити продуктивність і сумісність із додатками. Оновлення Mac OS Х можна отримати на веб-сайті Apple або вибрати оновлення програмного забезпечення з меню Apple. Щоб отримати допомогу щодо встановлення оновлень, зверніться до служби технічної підтримки Apple.

Важливо: Перш ніж установити оновлення системи, перевірте вимоги до системи для вашого продукту, щоб перевірити сумісність. (Також перевірте все стороннє програмне чи апаратне забезпечення, яке ви використовуєте разом із продуктом.) Якщо оновлення не вказано, зв'яжіться з Adobe або виробником вашого стороннього програмного чи апаратного забезпечення.

Проміжне виправлення неполадок

Якщо кроки з попереднього розділу не вирішили проблему, спробуйте скористатися наведеними нижче проміжними кроками для усунення несправностей.

8. Установіть продукт за допомогою елементів входу, вимкнених для облікового запису користувача.

Щоб вимкнути неважливі розширення в папці з елементами входу в облікові записи користувача, утримуйте клавішу Shift під час перезапуску комп'ютера. Якщо утримувати клавішу Shift, буде вимкнено всі додатки в папці з елементами входу.

9. Установіть продукт у новому обліковому записі користувача.

Обліковий запис користувача може бути пошкоджено. Це може не давати інсталятору отримувати доступ до необхідних файлів і папок або створювати їх. Створіть обліковий запис, увійдіть у новий обліковий запис, а тоді спробуйте встановити продукт.

Щоб створити обліковий запис користувача:

  1. У меню Apple виберіть пункт Системні параметри.

  2. Клацніть елемент Облікові записи.

  3. Натисніть значок замка, якщо він закритий, і ввійдіть.
  4. Натисніть значок плюса.
  5. Створення облікового запису користувача. Запам'ятайте новий пароль і надайте обліковому запис права адміністратора, вибравши опцію «Дозволити користувачеві керувати цим комп'ютером». У Mac OS X 10.6 виберіть «Адміністратор» у спливному меню нового облікового запису.
  6. Натисніть «Створити обліковий запис» і закрийте вікно облікових записів.
  7. У меню Apple виберіть пункт «Вийти».
  8. Увійдіть у новий обліковий запис користувача.

10. Відновіть дозволи диска, запустивши дискову утиліту.

Якщо ви ввійшли в обліковий запис із правами адміністратора, але все ще не можете встановити продукт, можливо, дозволи диска пошкоджено.

Щоб відновити дозволи за допомогою дискової утиліти:

  1. Виберіть Перейти > Програми > Утиліти й двічі натисніть додаток Дискова утиліта.

  2. Натисніть вкладку Екстрена допомога.

  3. Виберіть диск, на якому хочете встановити продукт, і натисніть «Відновити дозволи диска».

    Примітка.

    Якщо у вас усе ще виникають проблеми, перезапустіть комп'ютер, а тоді повторіть спробу встановлення, щоб перевірити, чи проблему вирішено.

11. Видаліть шрифти з папки Fonts у папці Library, перш ніж установлювати продукт.

  1. Скопіюйте всі шрифти з папки Library/Fonts у нову папку на робочому столі.
  2. Перезавантажте комп’ютер.
  3. Установіть продукт.
  4. Після завершення процедури встановлення скопіюйте всі шрифти назад у папку Fonts у папці Library.

У Mac OS X також можна деактивувати шрифти:

Примітка: Якщо ви використовуєте версію Mac OS, старішу за 10.4.8, параметри та меню Font Book можуть дещо відрізнятися.

  1. Деактивуйте всі утиліти керування шрифтами, як-от Extensis Suitcase.
  2. Запустіть програму Font Book із папки Applications.
  3. Натисніть «Комп'ютер» у стовпці «Колекція».
  4. У стовпці шрифтів виберіть один із шрифтів і виберіть «Редагувати» > «Вибрати всі».
  5. Натисніть «Вимкнути» у стовпці «Шрифт». (Ця кнопка має поле, де можна поставити прапорець, і розташована поруч із кнопки зі значком плюса.)
  6. Коли з'явиться запит на підтвердження, натисніть «Вимкнути».
  7. Ще раз перевірте на наявність проблеми, яка у вас виникає з програмою встановлення продукту. Якщо проблема повторюється, вона навряд чи пов'язана з пошкодженим шрифтом. Якщо проблема зникла, проблемний шрифт є серед вимкнених. У програмі Font Book вмикайте в колекції або на комп'ютері по одному шрифту одночасно та пробуйте відтворити проблему, доки не виявите пошкоджений.

Провівши тестування, виконайте наведені нижче дії, щоб повернути програму Fontbook у вихідний стан:

  1. Натисніть «Комп'ютер» у стовпці «Колекція».
  2. У стовпці шрифтів виберіть один із шрифтів і виберіть «Редагувати» > «Вибрати всі».
  3. Натисніть «Увімкнути» в стовпці «Шрифт» (ця кнопка містить поле без прапорця).

12. Перевірте жорсткі диски на наявність пошкоджень.

Пошкоджений жорсткий диск може спричиняти помилки встановлення. Перевірте жорсткі диски за допомогою дискової утиліти, як-от Apple Disk Utility.

Застереження: Adobe не підтримує сторонніх дискових утиліт і надає ці вказівки лише для довідки. Щоб отримати підтримку, зв'яжіться з розробником дискової утиліти.

Щоб перевірити наявність пошкоджень за допомогою Apple Disk Utility (включено в системний компакт-диск):

  1. Запустіть комп'ютер із системного диска.
  2. Виберіть «Програма встановлення» > «Відкрити дискову утиліту». У Mac OS 10.6 виберіть «Утиліти» > «Дискова утиліта».
  3. Виберіть диски, які хочете перевірити, а тоді натисніть вкладку «Екстрена допомога».
  4. Натисніть «Відновити» щоб перевірити та за потреби відновити вибрані диски.

13. Проскануйте систему на наявність вірусів.

Використовуйте поточне антивірусне програмне забезпечення для перевірки системи на наявність вірусів. Переконайтеся, що використовуване антивірусне програмне забезпечення має останні визначення вірусів. Хоча випадки зараження вірусами трапляються рідко, вони можуть спричинити дивну поведінку системи, зокрема помилки встановлення. Регулярний запуск антивірусного програмного забезпечення (наприклад, щодня) попередить пошкодження вірусами програмного забезпечення в системі. Щоб отримати вказівки щодо запуску чи отримання останніх оновлень антивірусної програми, перегляньте її документацію.

Розширене усунення несправностей

Якщо завдання в попередньому розділі не вирішили проблему, можливо, проблему вирішить форматування жорсткого диска. Також можна спробувати визначити, чи апаратне забезпечення не конфліктує з вашим продуктом.

Попередження. Adobe не надає підтримки для устаткування та пропонує ці кроки лише для довідки. Щоб отримати подальшу допомогу, зв'яжіться з виробником устаткування чи авторизованим торгівельним представником. Якщо ви усуваєте проблеми устаткування самостійно, це може анулювати гарантію вашого комп'ютера.

Примітка. Перш ніж видаляти чи змінювати апаратне забезпечення, вимкніть і відключіть живлення комп'ютера й аксесуарів.

14. Запустіть продукт на іншому жорсткому диску чи комп'ютері.

Установіть і запустіть продукт на іншому жорсткому диску, установленому на тому самому комп'ютері чи тому самому жорсткому диску, установленому на іншому комп'ютері. Якщо проблема більше не повторюється, тоді причиною може бути жорсткий диск чи материнська плата, яку ви раніше використовували. Зверніться по допомогу до виробника.

15. Установіть програму на іншому жорсткому диску, який є завантажувальним диском.

Установіть системне програмне забезпечення на іншому жорсткому диску (не на іншій частині того самого диска), а тоді вкажіть цей диск як завантажувальний. Тоді встановіть продукт на новий жорсткий диск.

Щоб указати завантажувальний диск:

  1. У меню Apple виберіть пункт «Налаштування системи».
  2. Виберіть «Завантажувальний диск» у розділі «Системні параметри».
  3. Виберіть диск, на якому ви перевстановили системне програмне забезпечення.
  4. Перезавантажте комп’ютер.

16. Перевстановіть системне програмне забезпечення.

Перевстановіть операційну систему або запустіть відновлення системи.

Важливо. Запуск відновлення системи видаляє весь вміст на жорсткому диску. Обов'язково створіть резервні копії файлів, які хочете зберегти на зовнішньому диску, диску CD або DVD.

Щоб дізнатися більше про запуск відновлення системи, перегляньте документацію чи відвідуйте сторінку підтримки Apple і знайдіть опцію «Відновлення системи».

Звернення в службу підтримки клієнтів

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності