Усунення проблем, що виникають під час установлення | Photoshop Elements, Premiere Elements | macOS

Цей документ допоможе усунути проблеми чи зависання, що виникають під час встановлення Photoshop Elements і Adobe Premiere Elements у macOS. Системні помилки можуть виражатися багатьма способами, зокрема, але не виключно, переліченими нижче.

• Наприклад, помилка «Додаток несподівано завершив роботу. Це не вплинуло на систему й інші додатки».
• Завмерлий курсор або екран
• Порожнє або мерехтливе діалогове вікно

Перешкоджати встановленню можуть різні чинники, зокрема конфлікти між драйверами пристроїв, програмним і апаратним забезпеченням, пошкодженими елементами в певних файлах. Системні змінні також можуть перешкоджати встановленню. Переконайтеся, що комп’ютер відповідає зазначеним вимогам до версії, яку ви встановлюєте.

Завдання в цьому розділі можуть допомогти вирішити ці проблеми й виявити джерело проблем з інсталяцією.

Розділи щодо усунення несправностей починаються з рішень для найпоширених проблем і переходять до менш поширених (наприклад, конфлікти апаратного забезпечення). Пробуйте рішення в наведеному порядку, щоб усунути можливі джерела проблеми. Записуйте виконувані завдання та результати кожного з них, зокрема помилки й проблематичну поведінку. Служба технічної підтримки Adobe може використовувати ці відомості, щоб краще допомогти вам.

Якщо жодне із запропонованих рішень не вирішить проблему, у розділі розширених способів усунення неполадок є додаткові поради й рекомендації.

• Тимчасово вимкніть брандмауери, антивірусне програмне забезпечення та програмне забезпечення захисту сторонніх виробників. Відключення їх прискорює процес установлення.
• Переконайтеся, що у фоновому режимі не запущено оновлення ОС чи додатка.
• Переконайтеся, що ви маєте повноваження адміністратора для свого комп'ютера.

Виконайте завдання, щоб вирішити проблеми, які виникають під час встановлення. Повторюйте спробу встановлення після кожного кроку, щоб перевірити, чи проблему вирішено.

1. Переконайтеся, що ваш комп'ютер відповідає мінімальним вимогам для продукту, який ви намагаєтеся встановити.

Використовуйте файл ReadMe, щоб отримати інформацію про мінімальні вимоги до системи. Папка ReadMe є частиною файлів встановлення.

Якщо ви встановлюєте останню версію продукту, перевірте вимоги до системи для Photoshop Elements і Premiere Elements.

2. Усунення несправностей з продуктами для ознайомлення та придбання.

Якщо ви встановили ознайомлювальну версію та придбали серійний номер для неї, вам потрібно активувати програмне забезпечення.

Якщо у вас виникають проблеми з активацією, див. розділ Усунення проблем з активацією | Mac OS X (kb404115 ).

3. Усунення проблем із серійними номерами.

Якщо після того, як ви ввели серійний номер або під час запуску з'являється повідомлення про помилку «Недійсний серійний номер», виконайте одну з дій нижче.

• Видаліть серійний номер текстового поля «Серійний номер». Тоді знову введіть його точно так, як указано на звороті футляра CD-диска додатка, в електронному листі щодо реєстрації чи на реєстраційному веб-сайті.
• Знову введіть серійний номер, використовуючи різні цифрові клавіші. Наприклад, використовуйте цифрові клавіші над альфа-символами замість цифрових клавіш на клавіатурі.
• Переконайтеся, що ви ввели цифру нуль (0) правильно, а не як літеру О.

4. Перевірте DVD-диск і пристрій для читання DVD-дисків.

Іноді пил або бруд на DVD-диску може створювати перешкоди під час інсталяції та завадити пристрою для читання CD- або DVD-дисків розпізнати носій. Перевірте CD- або DVD-диск додатка на наявність бруду, пилу й відбитків пальців. Обережно протріть поверхню диска від центру до зовнішньої частини м’якою тканиною без ворсинок.

Переконайтеся, що CD- DVD-дисковод може читати інші CD- або DVD-диски. Якщо ні, перевірте футляр диска чи лоток на наявність бруду, і очистіть його тканиною без ворсинок. Якщо він усе ще не читає інші CD- або DVD-диски, зверніться до виробника дисковода чи Apple Computer.

5. Видаліть раніше встановлені файли додатка.

Файли, установлені під час невдалої спроби встановлення займають місце на диску та можуть спричиняти проблеми, коли ви наступного разу запустите інсталятор. Якщо спроба встановлення невдала, видаліть програму, а тоді спробуйте перевстановити її. Якщо ви намагаєтеся перевстановити програму, попередньо не видаливши встановлені файли, тоді, можливо, інсталятор не зможе перезаписати наявні файли. Також можливо, що на жорсткому диску недостатньо вільного місця для встановлення додатка. Якщо повторне встановлення все одно не працює, видаліть продукт вручну.

Щоб видалити попередні спроби встановлення продукту:

6. Установіть продукт із комп'ютера.

Деякі компоненти системи, наприклад драйвери пристроїв і утиліти для захисту від вірусів, конфліктують із програмою встановлення та спричиняють до помилки встановлення. Щоб запобігти цим конфліктам, установлюйте продукт із комп'ютера.

7. Установіть поточні оновлення macOS.

Оновлення для операційної системи macOS може поліпшити продуктивність і сумісність із програмами. Оновлення macOS можна отримати на веб-сайті Apple або вибрати оновлення програмного забезпечення з меню Apple. Щоб отримати допомогу щодо встановлення оновлень, зверніться до служби технічної підтримки Apple.

Важливо: Перш ніж установити оновлення системи, перевірте вимоги до системи для вашого продукту, щоб перевірити сумісність. (Також перевірте все стороннє програмне чи апаратне забезпечення, яке ви використовуєте разом із продуктом.) Якщо оновлення не вказано, зв'яжіться з Adobe або виробником вашого стороннього програмного чи апаратного забезпечення.

Проміжне виправлення неполадок

Якщо кроки з попереднього розділу не вирішили проблему, спробуйте скористатися наведеними нижче проміжними кроками для усунення несправностей.

8. Установіть продукт за допомогою елементів входу, вимкнених для облікового запису користувача.

Щоб вимкнути неважливі розширення в папці з елементами входу в облікові записи користувача, утримуйте клавішу Shift під час перезапуску комп'ютера. Якщо утримувати клавішу Shift, буде вимкнено всі додатки в папці з елементами входу.

9. Установіть продукт у новому обліковому записі користувача.

Обліковий запис користувача може бути пошкоджено. Це може не давати інсталятору отримувати доступ до необхідних файлів і папок або створювати їх. Створіть обліковий запис, увійдіть у новий обліковий запис, а тоді спробуйте встановити продукт.

Щоб створити обліковий запис користувача:

10. Відновіть дозволи диска, запустивши дискову утиліту.

Якщо ви ввійшли в обліковий запис із правами адміністратора, але все ще не можете встановити продукт, можливо, дозволи диска пошкоджено.

Щоб відновити дозволи за допомогою дискової утиліти:

11. Видаліть шрифти з папки Fonts у папці Library, перш ніж установлювати продукт.

У Mac OS X також можна деактивувати шрифти:

Примітка. Якщо ви використовуєте версію macOS, старішу за 10.4.8, параметри та меню програми Font Book можуть дещо відрізнятися.

Провівши тестування, виконайте наведені нижче дії, щоб повернути програму Fontbook у вихідний стан:

12. Перевірте жорсткі диски на наявність пошкоджень.

Пошкоджений жорсткий диск може спричиняти помилки встановлення. Перевірте жорсткі диски за допомогою дискової утиліти, як-от Apple Disk Utility.

Застереження: Adobe не підтримує сторонніх дискових утиліт і надає ці вказівки лише для довідки. Щоб отримати підтримку, зв'яжіться з розробником дискової утиліти.

Щоб перевірити наявність пошкоджень за допомогою Apple Disk Utility (включено в системний компакт-диск):

13. Проскануйте систему на наявність вірусів.

Використовуйте поточне антивірусне програмне забезпечення для перевірки системи на наявність вірусів. Переконайтеся, що використовуване антивірусне програмне забезпечення має останні визначення вірусів. Хоча випадки зараження вірусами трапляються рідко, вони можуть спричинити дивну поведінку системи, зокрема помилки встановлення. Регулярний запуск антивірусного програмного забезпечення (наприклад, щодня) попередить пошкодження вірусами програмного забезпечення в системі. Щоб отримати вказівки щодо запуску чи отримання останніх оновлень антивірусної програми, перегляньте її документацію.

Розширене усунення несправностей

Якщо завдання в попередньому розділі не вирішили проблему, можливо, проблему вирішить форматування жорсткого диска. Також можна спробувати визначити, чи апаратне забезпечення не конфліктує з вашим продуктом.

Попередження. Adobe не надає підтримки для устаткування та пропонує ці кроки лише для довідки. Щоб отримати подальшу допомогу, зв'яжіться з виробником устаткування чи авторизованим торгівельним представником. Якщо ви усуваєте проблеми устаткування самостійно, це може анулювати гарантію вашого комп'ютера.

Примітка. Перш ніж видаляти чи змінювати апаратне забезпечення, вимкніть і відключіть живлення комп'ютера й аксесуарів.

14. Запустіть продукт на іншому жорсткому диску чи комп'ютері.

Установіть і запустіть продукт на іншому жорсткому диску, установленому на тому самому комп'ютері чи тому самому жорсткому диску, установленому на іншому комп'ютері. Якщо проблема більше не повторюється, тоді причиною може бути жорсткий диск чи материнська плата, яку ви раніше використовували. Зверніться по допомогу до виробника.

15. Установіть програму на іншому жорсткому диску, який є завантажувальним диском.

Установіть системне програмне забезпечення на іншому жорсткому диску (не на іншій частині того самого диска), а тоді вкажіть цей диск як завантажувальний. Тоді встановіть продукт на новий жорсткий диск.

Щоб указати завантажувальний диск:

16. Перевстановіть системне програмне забезпечення.

Перевстановіть операційну систему або запустіть відновлення системи.

Важливо. Запуск відновлення системи видаляє весь вміст на жорсткому диску. Обов'язково створіть резервні копії файлів, які хочете зберегти на зовнішньому диску, диску CD або DVD.

Щоб дізнатися більше про запуск відновлення системи, перегляньте документацію чи відвідуйте сторінку підтримки Apple і знайдіть опцію «Відновлення системи».