Вирішіть проблеми, що виникають, коли ви встановлюєте Photoshop Elements і Premiere Elements у Windows.

Проблеми зі встановленням

Причиною проблем зі встановленням може бути багато чинників, зокрема конфліктуючі елементи запуску, неправильні дані в реєстрі Windows і конфлікти апаратного забезпечення. Дотримуйтеся вказівок щодо усунення несправностей нижче, щоб виправити багато типів проблем зі встановленням, зокрема:

  • Порожнє або мерехтливе діалогове вікно
  • Завмерлий курсор або екран, синій екран чи неочікуваний перезапуск
  • Помилка, така як один із вказаних нижче варіантів.
    • «Ця програма виконала заборонену операцію, її буде закрито. Якщо проблему не усунено, зв'яжіться з постачальником програми».
    • «Помилка API налаштування MS Setup Toolkit, Bad Arg 3:AddSectionFiles для копіювання».
    • «Недостатньо вільного місця на цільовому диску під час розпакування в розташування [шлях]».
    • «Не вдалось ініціалізувати програму налаштування. Можливо, виникла помилка зі сценарієм».
    • «Не вдалося завантажити файл встановлення сценарію».
    • «Не вдалося створити каталог у розташуванні C:\Windows\System. Перевірте доступ до запису в каталозі».
    • «X:\ недоступний» (де «X» — це літера диска вашого пристрою для читання компакт-дисків).
    • «Пристрій неготовий».
    • «Помилка читання пристрою для читання компакт-дисків».Помилка читання пристрою Х:\» (де «Х» — це літера диска вашого пристрою для читання компакт-дисків).

Примітка.

Щоб дізнатися більше про проблеми, пов'язані із серійними номерами, див. розділ Пошук серійного номера або зв'яжіться з нами.

До початку роботи

Щоб отримати максимальну користь від цього документа, дотримуйтеся пропозицій нижче.

  • Виконуйте завдання по одному. Дотримуйтеся порядку дій для вирішення проблем, як описано в цьому документі.
  • Повторюйте спробу встановлення після кожного кроку. Виконавши крок, спробуйте встановити знову, щоб перевірити, чи вашу проблему вирішено. Якщо проблема не зникла, перейдіть до наступного кроку.
  • Відстежуйте результати. Записуйте виконані завдання та результати кожного з них, включно з помилками й іншими проблемами. Служба технічної підтримки Adobe використовує ці відомості, щоб допомогти вам.
  • Перезапускайте пристрій після кожної спроби встановлення чи помилки. Завжди перезавантажуйте комп’ютер після невдалої спроби встановлення чи помилки, щоб оновити його пам’ять. Продовження роботи без перезавантаження комп’ютера може ускладнити проблему.

Важливо: деякі процедури в цьому документі ініціюють діалогове вікно Служби захисту користувачів, у якому запитується ваш дозвіл на продовження. Прочитайте детальну інформацію в діалоговому вікні, щоб визначити, чи хочете продовжити. Якщо ви скасуєте діалогове вікно, тоді ви не зможете продовжити крок для вирішення проблеми.

Початок усунення несправностей

1. Переконайтеся, що ваша система відповідає мінімальним вимогам.

Щоб установити Photoshop Elements або Premiere Elements, ваша система має відповідати вимогам до системи. Щоб отримати останню інформацію про вимоги до системи, див. Технічні характеристики Photoshop Elements або Технічні характеристики Premiere Elements.

Щоб дізнатися основну інформацію про систему, як-от швидкість процесора й обсяг оперативної пам’яті на комп’ютері, натисніть «Пуск» > «Панель керування» > «Система».

2. Видаліть раніше встановлені файли додатка.

Щоб видалити файли з попередньої спроби встановлення, виконайте наведені нижче дії.

  1. Перемістіть усі особисті файли (наприклад, зображення, відео або сторонні модулі) з папок Photoshop Elements, Premiere Elements і Elements Organizer та їх підпапок, щоб створити резервні копії цих папок.

  2. На панелі задач правою кнопкою миші натисніть кнопку «Пуск» і виберіть «Панель керування» (Windows 8/Windows 10) або «Пуск» > «Панель керування» (Windows 7/Vista).

    Правою кнопкою миші натисніть кнопку «Пуск»

    Примітка.

    Процедури, наведені в цьому документі, передбачають використання стандартного інтерфейсу Windows. Якщо інтерфейс персоналізований, деякі процедури можуть відрізнятися. Наприклад, перейти на Панель керування з меню «Пуск» можна так: «Пуск» > «Налаштування» > «Панель керування» замість «Пуск» > «Панель керування».

  3. (Windows 10 і Windows 8) Якщо ви переглядаєте Панель керування за категоріями, у розділі «Програми» натисніть Видалити програму. Якщо ви переглядаєте значки, натисніть Програми та функції.

    (Windows 7) Виберіть «Програми» > «Програми та функції» й двічі натисніть Видалити програму.

    (Vista) Виберіть «Програми» > Програми та функції.

    Панель керування
  4. Виберіть Adobe Photoshop Elements або Adobe Premiere Elements і натисніть Видалити. Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб видалити додаток.

    Видалити
  5. Після видалення закрийте Панель керування та поверніться в місце розташування жорсткого диска, де було первинно встановлено додаток. Видаліть ці папки (якщо програма встановлення не видалила їх): Photoshop Elements або Premiere Elements і Organizer Elements. (За замовчуванням вони встановлюються в папці Program Files/Adobe.)

    Видалення папки
  6. Якщо з'явиться діалогове вікно «Підтвердити видалення папки», натисніть опцію Так.

  7. Очистіть кошик і перезапустіть комп’ютер.

3. Перевірте пристрій для читанні компакт-дисків.

Пил або бруд на CD-диску може створювати перешкоди під час інсталяції та завадити CD-дисководу розпізнати диск. Перевірте CD-диск із програмами Photoshop Elements і Premiere Elements на наявність бруду, пилу й відбитків пальців. Обережно протріть поверхню CD-диска від центру до зовнішньої частини м’якою тканиною без ворсинок.

Переконайтеся, що CD-дисковод може читати інші CD-диски. Якщо так, перевірте футляр CD або лоток на наявність бруду, і очистіть його тканиною без ворсинок. Якщо він усе ще не читає інші CD-диски, зверніться до виробника CD-дисковода чи комп’ютера.

Якщо ваш диск пошкоджений, попросіть постачальника про заміну. Якщо ви придбали диск безпосередньо в Adobe, зв'яжіться з нами. (Виберіть свій регіон у нижньому правому куті сторінки служби підтримки клієнтів.)

4. Установіть Photoshop Elements або Adobe Premiere Elements із комп'ютера.

Деякі компоненти системи, наприклад драйвери пристроїв і утиліти для захисту від вірусів, конфліктують із програмою встановлення. Вони можуть призвести до неповного або невдалого встановлення. Щоб запобігти цим конфліктам, установлюйте програму з комп'ютера.

  1. Скопіюйте папку Adobe Photoshop Elements або Adobe Premiere Elements із диска на комп'ютер.

  2. Відкрийте папку Photoshop Elements або Adobe Premiere Elements із комп'ютера.

  3. Двічі натисніть файл Setup (або Setup.exe) і виконайте вказівки на екрані.

    Файл Setup

    Примітка.

    Для виконання деяких із цих процедур необхідно знайти приховані файли й папки або знайти файли за їх повними назвами, включно з розширеннями (як-от Setup.exe або Sample_filename.ini). За замовчуванням Windows Explorer не відображає приховані файли, приховані папки й розширення назв файлів, які розпізнає.Докладні відомості див. у розділі Відображення прихованих файлів, папок і розширень файлів.

5. Установіть поточні пакети оновлень Windows та інші оновлення.

Проміжне виправлення неполадок

Якщо завдання попереднього розділу не вирішили проблему, спробуйте скористатися наведеними нижче докладними відомостями про усунення несправностей.

1. Установіть Photoshop Elements або Adobe Premiere Elements у спрощеному режимі.

Драйвери пристроїв і програмне забезпечення, яке завантажується автоматично з Windows, можуть конфліктувати з інсталятором Elements і спричиняти проблеми. (До програмного забезпечення, яке завантажується авоматично, належать заставки й утиліти для захисту від вірусів.) Щоб уникнути конфліктів, повторно інсталюйте Photoshop Elements/Premiere Elements у спрощеному режимі Windows. У спрощеному режимі вимкнено драйвери нестандартних пристроїв і автоматичне завантаження програмного забезпечення.

Щоб перевстановити в спрощеному режимі, виконайте наведені нижче дії.

  1. Вставте диск Photoshop Elements або Adobe Premiere Elements у дисковод.

  2. Скопіюйте папку Adobe Photoshop Elements або Adobe Premiere Elements із диска на комп'ютер.

  3. Виберіть «Пуск», у текстовому полі пошуку введіть msconfig і натисніть клавішу Enter. (Для Windows 8. Клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск і виберіть Пошук.)

     

    msconfig
  4. На вкладці «Запуск» натисніть кнопку Вимкнути все. (У Windows 8 немає параметра «Вимкнути все»; натомість слід вимикати всі елементи по одному.)

     

    Вимкнути все
  5. На вкладці «Служби» виберіть параметр Приховати всі служби Microsoft, натисніть кнопку Вимкнути все, а потім — кнопку ОK.

    Вимкнути все
  6. У діалоговому вікну конфігурації системи натисніть Перезапустити.

  7. Двічі натисніть файл Setup (або Setup.exe) у папці Photoshop Elements та Adobe Premiere Elements, яку ви скопіювали на комп'ютер у кроці 2. Потім дотримуйтеся інструкцій на екрані.

  8. Виберіть «Пуск», у текстовому полі пошуку введіть msconfig і натисніть клавішу Enter.

  9. На вкладці «Загальні» виберіть Звичайний запуск, натисніть кнопку ОK і перезавантажте комп’ютер.

    Звичайний запуск

    Примітка.

    Якщо перевстановлення в спрощеному режимі не допомогло, спробуйте встановити й запустити програму на іншому комп'ютері чи іншому жорсткому диску.

2. Установіть програму від імені адміністратора.

Налаштування безпеки на Windows 7, 8, 10 і Vista іноді перешкоджають додаткам робити записи в захищених розташування файлів чи ключах реєстрів. Запуск інсталятор від імені адміністратора омине налаштування безпеки й дозволить записувати в захищених розташуваннях.

Щоб установити Photoshop Elements або Adobe Premiere Elements від імені адміністратора, виконайте наведені нижче дії.

  1. Скопіюйте папку Adobe Photoshop Elements і Premiere Elements із диска на комп'ютер.

  2. Відкрийте папку Photoshop Elements або Adobe Premiere Elements із комп'ютера.

  3. Правою кнопкою миші натисніть файл Setup (або Setup.exe) і виберіть Властивості.

    Властивості файлу Setup.exe
  4. На вкладці «Сумісність» виберіть Запустити цю програму від імен адміністратора.

    Запуск від імені адміністратора
  5. Натисніть OK.

  6. Двічі натисніть файл Setup (або Setup.exe) і виконайте вказівки на екрані.

3. Установіть папку на кореневому рівні жорсткого диска.

Створіть папку на кореневому рівні жорсткого диска. Переконайтеся, що назва папки має до восьми символів (наприклад, C:\PSE або C:\PRE) і не містить спеціальних символів, як-от «#». Також переконайтеся, що шлях до розташування, де інстальовано Windows, не містить спеціальних символів.

Створіть папку на кореневому рівні жорсткого диска. Переконайтеся, що назва папки має до восьми символів (наприклад, C:\PSE або C:\PRE) і не містить спеціальних символів, як-от «#». Також переконайтеся, що шлях до розташування, де інстальовано Windows, не містить спеціальних символів.

4. Установіть новий обліковий запис користувача.

Створіть обліковий запис користувача, який має такі ж дозволи, як і обліковий запис, при використанні якого виникає проблема. Якщо проблема більше не повторюється, тоді вихідний обліковий запис користувача, можливо, пошкоджений. Щоб отримати вказівки щодо створення облікового запису користувача, див. розділ Створення нового користувача чи зв'яжіться зі своїм системним адміністратором.

5. Вимкніть UAC (Контроль облікового запису користувача).

6. Оновіть драйвер відеокарти.

Багато виробників відеокарт часто оновлюють драйвери програмного забезпечення. Якщо ви нещодавно не оновлювали драйвер відеокарти, зверніться до виробника відеокарти, щоб отримати оновлений драйвер, або завантажте його з веб-сайту виробника. (Щоб визначити виробника відеокарти, відкрийте властивості карти в Диспетчері пристроїв.) Часто можна визначити, чи драйвер відео застарілий, змінивши глибину кольору чи роздільну здатність відеокарти. Або можна вимкнути графічне апаратне прискорення.

  • Щоб змінити глибину кольору та роздільну здатність, що використовуються для Photoshop Elements і Adobe Premiere Elements, див. розділ «Змінення глибини кольору й роздільної здатності для Windows 8 або Windows 7 і Vista». Для роботи програм Photoshop Elements та Premiere Elements вимагається мінімальна роздільна здатність 1024 x 768.
  • Щоб вимкнути апаратне прискорення графіки, див. розділ «Вимкнення апаратного прискорення графіки» в службі підтримки Windows. Залежно від відеокарти, ця функція може бути недоступною у Windows 7, 8 і 10.

7. Перевірте, чи драйвери пристрою сумісні з Windows.

Якщо оновлення драйвера відеокарти не вирішить цю проблему, переконайтеся, що всі інші драйвери сумісні з вашою версією Windows ( Windows 8 або Windows 7 і Vista). Драйвери пристрою — це файли програмного забезпечення, що дають змогу Windows взаємодіяти з пристроями, як-от сканерами, мишами чи клавіатурами. Зв'яжіться з виробником пристрою, що переконатися, що ви використовуєте останній драйвер.

8. Вимкніть Windows Aero.

Див. розділ Вимкнення Windows Aero (Windows 7 і Vista), щоб дізнатися більше.

9. Оптимізуйте обробку тимчасових файлів.

Windows і програми зберігають робочі дані в тимчасових (.tmp) файлах, які вони створюють на жорсткому диску. Надмірні чи застарілі тимчасові файли можуть втручатися в роботу.

Щоб дізнатися більше про видалення тимчасових файлів за допомогою програми очищення диска, див. розділ Windows 10,  Windows 8 або Windows 7 і Vista.

10. Налаштуйте розмір за замовчуванням для файлу підкачки віртуальної пам'яті.

Windows 10 або 8

Для Windows 10 і 8 див. розділ Змінення розміру віртуальної пам'яті та скористайтеся цими параметрами:

Початковий розмір: введіть значення, що в півтора рази перевищує встановлену оперативну пам'ять комп'ютера.

Максимальний розмір: введіть значення, що вдвічі більше за значення початкового розміру.

Windows 7 або Vista

11. Відновлення та дефрагментація жорстких дисків.

Оптимізуйте жорсткі диски, відновивши та дефрагментувавши їх: Windows 10 і Windows 8 або Windows 7 та Vista.

12. Проскануйте систему на наявність вірусів.

Використовуйте поточну антивірусну програму (наприклад, Symantec Norton Antivirus або McAfee Virus Scan), щоб перевірити систему на наявність вірусів. Зараження вірусами може пошкодити програмне забезпечення та спричинити помилки встановлення. Щоб дізнатися більше, див. документацію до антивірусного програмного забезпечення.

Розширене усунення несправностей

Увійдіть у систему використовуючи вбудований обліковий запис адміністратора.

Звернення в службу підтримки клієнтів

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності