Усунення проблем під час установлення | Photoshop Elements, Premiere Elements | Windows

Застосовується до версії 2018 і раніших

 Шукаєте інструкції щодо вирішення проблем з установленням на macOS? Спробуйте тут.

Причиною проблем з установленням може бути багато чинників, зокрема конфліктуючі елементи запуску, неправильні дані в реєстрі Windows і конфлікти апаратного забезпечення. Дотримуйтеся вказівок щодо усунення несправностей нижче, щоб виправити багато типів проблем з установленням, зокрема:

• Пусте або мерехтливе діалогове вікно
• Курсор або екран зависає, синій екран або несподіваний перезапуск
• Помилка, така як один із вказаних нижче варіантів.
  • «Ця програма виконала заборонену операцію, її буде закрито. Якщо проблему не усунено, зв'яжіться з постачальником програми».
  • «Помилка API налаштування MS Setup Toolkit, Bad Arg 3:AddSectionFiles для копіювання».
  • «Недостатньо вільного місця на цільовому диску під час розпакування в розташування [шлях]».
  • «Не вдалось ініціалізувати програму налаштування. Можливо, виникла помилка зі сценарієм».
  • «Не вдалося завантажити файл встановлення сценарію».
  • «Не вдалося створити каталог у розташуванні C:\Windows\System. Перевірте доступ до запису в каталозі».
  • «X:\ недоступний» (де «X» — це літера диска вашого пристрою для читання компакт-дисків).
  • «Пристрій неготовий».
  • «Помилка читання пристрою для читання компакт-дисків».Помилка читання пристрою Х:\» (де «Х» — це літера диска вашого пристрою для читання компакт-дисків).

Перш ніж почати

Щоб максимально ефективно застосувати інструкції з цього документа, дотримуйтеся рекомендацій нижче:

• Виконуйте завдання по одному. Дотримуйтеся порядку дій для вирішення проблем, як описано в цьому документі.
• Повторюйте спробу встановлення після кожного кроку. Виконавши крок, спробуйте встановити знову, щоб перевірити, чи вашу проблему вирішено. Якщо проблема не зникла, перейдіть до наступного кроку.
• Відстежуйте результати. Записуйте виконані завдання та результати кожного з них, включно з помилками й іншими проблемами. Служба технічної підтримки Adobe використовує ці відомості, щоб допомогти вам.
• Перезапускайте пристрій після кожної спроби встановлення чи помилки. Завжди перезавантажуйте комп’ютер після невдалої спроби встановлення чи помилки, щоб оновити його пам’ять. Продовження роботи без перезавантаження комп’ютера може ускладнити проблему.
  

Важливо: деякі процедури в цьому документі ініціюють діалогове вікно Служби захисту користувачів, у якому запитується ваш дозвіл на продовження. Прочитайте детальну інформацію в діалоговому вікні, щоб визначити, чи хочете продовжити. Якщо ви скасуєте діалогове вікно, тоді ви не зможете продовжити крок для вирішення проблеми.

Початок усунення несправностей

1. Переконайтеся, що ваша система відповідає мінімальним вимогам.

Щоб установити Photoshop Elements або Premiere Elements, ваша система має відповідати вимогам до системи. Щоб отримати останню інформацію про вимоги до системи, див. Технічні характеристики Photoshop Elements або Технічні характеристики Premiere Elements.

Щоб дізнатися основну інформацію про систему, як-от швидкість процесора й обсяг оперативної пам’яті на комп’ютері, натисніть «Пуск» > «Панель керування» > «Система».

2. Видаліть раніше встановлені файли програми.

Щоб видалити файли з попередньої спроби встановлення, виконайте наведені нижче дії:

3. Перевірте пристрій для читанні компакт-дисків.

Пил або бруд на CD-диску може створювати перешкоди під час інсталяції та завадити CD-дисководу розпізнати диск. Перевірте CD-диск із програмами Photoshop Elements і Premiere Elements на наявність бруду, пилу й відбитків пальців. Обережно протріть поверхню CD-диска від центру до зовнішньої частини м’якою тканиною без ворсинок.

Переконайтеся, що CD-дисковод може читати інші CD-диски. Якщо так, перевірте футляр CD або лоток на наявність бруду, і очистіть його тканиною без ворсинок. Якщо він усе ще не читає інші CD-диски, зверніться до виробника CD-дисковода чи комп’ютера.

Якщо ваш диск пошкоджений, попросіть постачальника про заміну. 

4. Установіть Photoshop Elements або Adobe Premiere Elements із комп'ютера.

Деякі компоненти системи, наприклад драйвери пристроїв і утиліти для захисту від вірусів, конфліктують із програмою встановлення. Вони можуть призвести до неповного або невдалого встановлення. Щоб запобігти цим конфліктам, установлюйте програму з комп'ютера.

5. Установіть поточні пакети оновлень Windows та інші оновлення.

Див. розділ Установіть поточні пакети оновлень Windows та інші оновлення, щоб дізнатися більше.

Проміжне усунення несправностей

Якщо завдання попереднього розділу не вирішили проблему, спробуйте скористатися наведеними нижче докладними відомостями про усунення несправностей.

1. Установіть Photoshop Elements або Adobe Premiere Elements у спрощеному режимі.

Драйвери пристроїв і програмне забезпечення, яке завантажується автоматично з Windows, можуть конфліктувати з інсталятором Elements і спричиняти проблеми. (Програмне забезпечення, яке завантажується автоматично, включає екранні заставки й утиліти для захисту від вірусів.) Щоб запобігти конфліктам, перевстановіть Photoshop Elements/Premiere Elements, коли Windows працює в спрощеному режимі. У спрощеному режимі вимкнено драйвери нестандартних пристроїв і автоматичне завантаження програмного забезпечення.

Щоб перевстановити в спрощеному режимі, виконайте наведені нижче дії:

2. Установіть програму від імені адміністратора.

Налаштування безпеки на Windows 7, 8, 10 і Vista іноді перешкоджають програмам робити записи в захищених розташування файлів чи ключах реєстрів. Запуск інсталятор від імені адміністратора омине налаштування безпеки й дозволить записувати в захищених розташуваннях.

Щоб установити Photoshop Elements або Adobe Premiere Elements від імені адміністратора, виконайте наведені нижче дії:

3. Установіть папку на кореневому рівні жорсткого диска.

Створіть папку на кореневому рівні жорсткого диска. Переконайтеся, що назва папки має до восьми символів (наприклад, C:\PSE або C:\PRE) і не містить спеціальних символів, як-от «#». Також переконайтеся, що шлях до розташування, де інстальовано Windows, не містить спеціальних символів.

Створіть папку на кореневому рівні жорсткого диска. Переконайтеся, що назва папки має до восьми символів (наприклад, C:\PSE або C:\PRE) і не містить спеціальних символів, як-от «#». Також переконайтеся, що шлях до розташування, де інстальовано Windows, не містить спеціальних символів.

4. Установіть новий обліковий запис користувача.

Створіть обліковий запис користувача, який має такі ж дозволи, як і обліковий запис, при використанні якого виникає проблема. Якщо проблема більше не повторюється, тоді вихідний обліковий запис користувача, можливо, пошкоджений. Щоб отримати вказівки щодо створення облікового запису користувача, див. розділ Створення нового користувача чи зв'яжіться зі своїм системним адміністратором.

5. Вимкніть UAC (Контроль облікового запису користувача).

Див. розділ Увімкнення або вимкнення контролю облікового запису користувача, щоб дізнатися більше.

6. Оновіть драйвер відеокарти.

Багато виробників відеокарт часто оновлюють драйвери програмного забезпечення. Якщо ви нещодавно не оновлювали драйвер відеокарти, зверніться до виробника відеокарти, щоб отримати оновлений драйвер, або завантажте його з веб-сайту виробника. (Щоб визначити виробника відеокарти, перегляньте її властивості в Диспетчері пристроїв.) Нерідко можна виявити факт застаріння драйвера відеокарти, змінивши глибину кольору та роздільність відеокарти. Або можна вимкнути графічне апаратне прискорення.

• Щоб змінити глибину кольору та роздільну здатність, що використовуються для Photoshop Elements і Adobe Premiere Elements, див. розділ «Змінення глибини кольору й роздільної здатності для Windows 8 або Windows 7 і Vista». Для роботи програм Photoshop Elements та Premiere Elements вимагається мінімальна роздільна здатність 1024 x 768.
• Щоб вимкнути апаратне прискорення графіки, див. розділ «Вимкнення апаратного прискорення графіки» в службі підтримки Windows. Залежно від відеокарти, ця функція може бути недоступною у Windows 7, 8 і 10.
  

7. Перевірте, чи драйвери пристрою сумісні з Windows.

Якщо оновлення драйвера відеокарти не вирішить цю проблему, переконайтеся, що всі інші драйвери сумісні з вашою версією Windows ( Windows 8 або Windows 7 і Vista). Драйвери пристрою — це файли програмного забезпечення, що дають змогу Windows взаємодіяти з пристроями, як-от сканерами, мишами чи клавіатурами. Зв'яжіться з виробником пристрою, що переконатися, що ви використовуєте останній драйвер.

8. Вимкніть Windows Aero.

Див. розділ Вимкнення Windows Aero (Windows 7 і Vista), щоб дізнатися більше.

9. Оптимізуйте обробку тимчасових файлів.

Windows і програми зберігають робочі дані в тимчасових (.tmp) файлах, які вони створюють на жорсткому диску. Надмірні чи застарілі тимчасові файли можуть втручатися в роботу.

Щоб дізнатися більше про видалення тимчасових файлів за допомогою програми очищення диска, див. розділ Windows 10,  Windows 8 або Windows 7 і Vista.

10 . Налаштуйте розмір за замовчуванням для файлу підкачки віртуальної пам'яті.

Windows 10 або 8

Для Windows 10 і 8 див. розділ Змінення розміру віртуальної пам'яті та скористайтеся цими параметрами:

Початковий розмір: введіть значення, що в півтора рази перевищує встановлену оперативну пам'ять комп'ютера.

Максимальний розмір: введіть значення, що вдвічі більше за значення початкового розміру.

Windows 7 або Vista

Для Windows 7 або Vista, див. розділ Налаштування розміру за замовчуванням для файлу підкачки віртуальної пам'яті.

11. Виправте та дефрагментуйте жорсткі диски.

Оптимізуйте жорсткі диски, відновивши та дефрагментувавши їх: Windows 10 і Windows 8 або Windows 7 та Vista.

12. Проскануйте систему на наявність вірусів.

Використовуйте поточну антивірусну програму (наприклад, Symantec Norton Antivirus або McAfee Virus Scan), щоб перевірити систему на наявність вірусів. Зараження вірусами може пошкодити програмне забезпечення та спричинити помилки встановлення. Щоб дізнатися більше, див. документацію до антивірусного програмного забезпечення.

Розширене усунення несправностей

Увійдіть у систему використовуючи вбудований обліковий запис адміністратора.

Див. розділ Вхід у систему використовуючи вбудований обліковий запис адміністратора, щоб дізнатися більше.