Надсилання звітів про аварійне завершення роботи

Надсилання звітів про аварійне завершення роботи у випадку проблем з InDesign.

У випадку проблеми з InDesign можна вивчати й надсилати звіти про аварійне завершення роботи через діалогове вікно Adobe Crash Reporter.

Чому надсилати звіти про аварійне завершення роботи?

Чому надсилати звіти про аварійне завершення роботи до Adobe, зазначивши свою адресу електронної пошти та опис своїх дій на момент виникнення проблеми?

  • Якщо нам відомо про певну проблему, ми зможемо надіслати вам електронною поштою інструкції щодо її усунення.
  • У випадку ще невідомих проблем, чим більше звітів ми отримаємо із детальним описом проблеми та контактною інформацією користувача, тим більше шансів виявити помилку та знайти її вирішення.
  • Група розробки InDesign дуже вдячна користувачам, які надіслали звіти з контактною інформацією електронної пошти та детальним описом. Ця інформація допомогла нам покращити InDesign та зробити його більш стабільним. 

Як надіслати звіт про аварійне завершення роботи

Діалогове вікно Adobe Crash Reporter з'являється на короткий час після виникнення проблеми.

Примітка.

Якщо ви не бачите діалогове вікно Adobe Crash Reporter, можливо, ви вибрали опцію не відображати це діалогове вікно. Дивіться Як встановити налаштування, щоб відображати діалогове вікно звіту про аварійне завершення роботи.

Звіти про аварійне завершення роботи для InDesign 15.0.3 та новіших версій

звіт про аварійне завершення роботи win 2020
Звіт про аварійне завершення роботи для InDesign 2021 для Windows

Звіт про аварійне завершення роботи для InDesign 2020 для mac OS
Звіт про аварійне завершення роботи для InDesign 2021 для macOS

звіт про аварійне завершення роботи win 2020
Звіт про аварійне завершення роботи для InDesign 2020 для Windows

Звіт про аварійне завершення роботи для InDesign 2020 для mac OS
Звіт про аварійне завершення роботи для InDesign 2020 для macOS

Звіти про аварійне завершення роботи для InDesign 15.0.2 та раніших версій

Діалогове вікно Crash reporter для InDesign 2019 для операційної системи windows
Звіт про аварійне завершення роботи InDesign 2019 в операційній системі Windows

Діалогове вікно Crash reporter для InDesign 2019 в операційній системі mac
Звіт про аварійне завершення роботи InDesign 2019 в операційній системі macOS

Надсилання звітів про аварійне завершення роботи

Для надсилання звітів про аварійне завершення роботи виконайте наведені нижче дії. 

  1. Надайте детальний опис.

    Якщо ви зможете кількаразово повторювати проблему, надішліть етапи, які ведуть до виникнення проблеми. Навіть якщо ви не знаєте точних етапів для повторного відтворення проблеми, спробуйте описати якомога детальніше, що ви робили у момент виникнення проблеми (яку дію ви виконували на момент виникнення проблеми?). Який тип документа ви використовували? Чи використовували ви нещодавно якісь модулі? Якщо проблема постійно виникає з певним документом, завантажте цей документ у Creative Cloud, Dropbox чи іншу послугу обміну файлами та додайте посилання на файл в описі проблеми.

  2. Додайте свою електронну адресу.

    Комусь із спеціалістів групи розробки продукту може знадобитись зв'язатися з вами для отримання детальніших відомостей, або група може повідомити вам електронною поштою спосіб вирішення або уникнення цієї проблеми.

  3. Надайте дані, що стосуються використання додатків (для InDesign 15.0.2 та раніших версій)

    Це забезпечить для нас процедуру, якої ви дотримувалися під час аварійного завершення роботи, і допоможе звузити кількість точних причин проблем.

Встановите налаштування для відображення діалогового вікна Звіту про аварійне завершення роботи

Виконайте наведені нижче дії, щоб встановити налаштування на Завжди відображати це діалогове вікно:

macOS

  1. Cmd+натиснути на піктограмі додатку InDesign та виберите Відображати вмист пакету:
  2. Виберите Вмист > Фреймворкс > AdobeCrashReporter.framework.
  3. Cmd+натиснути на так званому AdobeCrashReporter та виберите Показати орігінал.
  4. Двічі натисніть Adobe Crash Reporter (червоний значок програми A, а не чорний виконуваний файл AdobeCrashReporter UNIX).
  5. Виберите Завжди показувати це діалогове вікно та натисніть мишкою на Готово.

Windows

  1. Відкрийте Пуск.
  2. Знайдіть Командну строку та запустіть її.
  3. Введіть таку команду
    • REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0
  4. Натисніть на клавішуEnter.
  5. Якщо з'явиться діалогове вікно із запитанням Існує значення Ніколи не запитувати. Переписати (Так/Ні)?виберите Так.

Докладніше про Adobe Crash Reporter

Якщо InDesign  аварійно завершує роботу , Adobe Crash Reporter може надати записані в реєстрі відомості щодо дій додатка на момент аварійного завершення роботи. Adobe Crash Reporter зберігає зібрану інформацію в базі даних, яку проектно-технічна група використає для аналізу аварійних завершень роботи та для розробки відповідних рішень.

Adobe Crash Reporter залишається незамінним помічником групи розробників InDesign для виявлення й виправлення більшості помилок, які спричиняють аварійне завершення роботи.

Примітка.

Не плутайте Adobe Crash Reporter з Apple чи Доповідачем про аварійне завершення роботи Microsoft, які не надсилають жодних відомостей безпосередньо в Adobe.

Конфіденційність Adobe Crash Reporter

Можете бути впевнені в тому, що Adobe не відстежує ваші дії через Adobe Crash Reporter. InDesign виявляє аварійне завершення роботи, але ми не знаємо нічого про це, доки ви не надішлете звіт в Adobe. Звіт створюється на вашому комп'ютері. Якщо ви вирішите надіслати звіт (ми були би вам дуже вдячні за це), до Adobe надсилається лише інформація, яка не містить даних для виявлення особи. Звіт містить лише інформацію про частину програмного забезпечення, у якій виникла проблема.

Додавання інформації, наприклад повідомлення про ваші дії у момент виникнення проблеми, дуже допомагає нашим спеціалістам у аналізі цієї проблеми. Якщо ви вирішите надати свої контактні дані (такі як ваша адреса електронної пошти), Adobe використовуватиме їх лише у випадку, коли нам знадобляться додаткові дані про аварійне завершення роботи, або щоб повідомити спосіб вирішення або уникнення цієї проблеми. Ваші особисті дані ні у якому разі не використовуватимуться у маркетингових цілях. Якщо забажаєте, то можете надіслати звіт анонімно.

Такі звіти потрапляють безпосередньо до проектно-технічних груп і дуже допомагають нам покращити продукт.

 Adobe

Отримуйте допомогу швидше й простіше

Новий користувач?