Надсилання звітів про аварійне завершення роботи

Пошук
InDesign

InDesign

Відкрити програму

Надсилайте звіти про аварійне завершення роботи в разі виникнення проблем із програмою InDesign.

У разі виникнення проблеми з InDesign ви можете проаналізувати її та надіслати звіт про аварійне завершення роботи через діалогове вікно Adobe Crash Reporter.

Чому треба надсилати звіти про аварійне завершення роботи?

Чому вам слід надіслати звіт про аварійне завершення роботи розробникам Adobe разом зі своєю адресою електронної пошти й описом дій на момент виникнення проблеми?

  • Якщо це відома проблема, то ми зможемо надіслати вам електронний лист із рішенням.
  • Якщо це невідома проблема: що більше звітів із докладними описами й контактними даними ми отримаємо, то вірогідніше, що ми зможемо виявити проблему й запропонувати відповідне рішення.
  • Команда InDesign вдячна користувачам, які надіслали звіти з контактними даними й докладними описами. Ця інформація допомогла нам удосконалити InDesign і зробити його більш стабільним. 

Як надіслати звіт про аварійне завершення роботи

Діалогове вікно Adobe Crash Reporter з’являється через декілька хвилин після виникнення проблеми.

Примітка.

Якщо ви не бачите діалогове вікно «Звіт про аварійне завершення роботи», можливо у програмі вибрано параметр «Не показувати діалогове вікно». Див. розділ про налаштування параметра ввімкнення показу діалогового вікна «Звіт про аварійне завершення роботи».

Звіти про аварійне завершення роботи InDesign 15.0.3 і новіших версій

звіт про аварійне завершення роботи, win, 2020
Звіт про аварійне завершення роботи InDesign 2021 у Windows

Повідомлення про аварійне завершення роботи mac OS InDesign 2020
Звіт про аварійне завершення роботи InDesign 2021 у macOS

звіт про аварійне завершення роботи, win, 2020
Повідомлення про аварійне завершення роботи в Windows InDesign 2020

Повідомлення про аварійне завершення роботи mac OS InDesign 2020
Звіт про аварійне завершення роботи InDesign 2020 у macOS

Повідомлення про аварійне завершення роботи для InDesign 15.0.2 і попередніх версій

Діалогове вікно Crash Reporter в InDesign 2019, Windows
Звіт про аварійне завершення роботи InDesign 2019 у Windows

Діалогове вікно Crash Reporter в InDesign 2019 на комп’ютері Mac
Звіт про аварійне завершення роботи InDesign 2019 у macOS

Надсилання звітів про аварійне завершення роботи

Щоб передати звіти про аварійне завершення роботи, виконайте наведені нижче дії. 

  1. Надайте детальний опис.

    Якщо ви можете послідовно відтворити проблему за допомогою конкретних кроків, опишіть їх. Навіть якщо ви не знаєте точні кроки для послідовного відтворення проблеми, спробуйте вказати якомога більше деталей про те, що ви робили та яку операцію виконували під час виникнення проблеми? Який тип документа ви використовували? Нещодавно використовували якісь плагіни? Якщо проблема постійно виникає з певним файлом, завантажте його в Creative Cloud, Dropbox чи інший сервіс спільного використання файлів і додайте посилання на файл в описі проблеми.

  2. Додайте свою адресу електронної пошти.

    Комусь із команди розробників може знадобитися зв’язатися з вами для отримання докладнішої інформації, або команда може повідомити вас електронною поштою про виправлення чи тимчасове рішення.

  3. Надайте дані, пов’язані з функціональністю програми (для InDesign 15.0.2 і попередніх версій)

    Так ми зможемо побачити робочий процес, який виконувався, коли сталося аварійне завершення роботи, і зможемо точно визначити першопричину проблеми.

    Примітка.

    Починаючи з версії 20.5.0, діалогове вікно звіту про збій більше не відображатиметься, і всі збої автоматично фіксуватимуться для попередніх збірок і Beta.

Налаштування параметра для показу діалогового вікна «Звіт про аварійне завершення роботи»

Виконайте наведені нижче дії, щоб установити параметр Завжди показувати це діалогове вікно:

macOS

  1. Клацніть правою кнопкою миші значок програми InDesign і виберіть Показати вміст пакета.

  2. Перейдіть у меню Вміст > Середовища > AdobeCrashReporter.framework.

  3. Клацніть правою кнопкою миші псевдонім AdobeCrashReporter і виберіть Показати оригінал.

  4. Двічі натисніть Adobe Crash Reporter (значок програми у вигляді червоної літери A, але не чорний виконуваний файл AdobeCrashReporter UNIX).

  5. Виберіть Завжди показувати це діалогове вікно і виберіть Готово.

Windows

  1. Відкрийте меню Пуск.

  2. Знайдіть командний рядок й активуйте його.

  3. Уведіть відповідну команду й натисніть клавішу Enter.

    • REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0

  4. Якщо ви отримаєте повідомлення із запитом «Значення „Ніколи не запитувати“ існує. Перезаписати (так/ні)?», виберіть так.

Докладніше про Adobe Crash Reporter

У разі аварійного завершення роботи  InDesign за допомогою Adobe Crash Reporter можна зібрати дані про те, що програма робила, коли сталося аварійне завершення роботи. Система передає цю інформацію в базу даних, а команда розробників використовує її для аналізу випадків аварійного завершення роботи й пошуку рішень.

Adobe Crash Reporter є безцінним інструментом, який допомагає команді розробників InDesign відстежувати та Виправляти більшість помилок, що призводять до аварійного завершення роботи програми.

Примітка.

Не плутайте Adobe Crash Reporter із засобами повідомлення про аварійне завершення роботи Apple або Microsoft, які не надсилають жодних відомостей безпосередньо компанії Adobe.

Конфіденційність Adobe Crash Reporter

Ви можете бути впевнені, що Adobe не відстежує вашу діяльність через Adobe Crash Reporter. InDesign виявляє аварійне завершення роботи, і ми нічого про це не знаємо, доки ви не надішлете звіт у компанію Adobe. Звіт створюється на вашому комп’ютері. Якщо ви вирішите надіслати його (ми будемо вам дуже вдячні за це), компанія Adobe отримає лише ту інформацію, яка не може бути використана для ідентифікації вашої особи. Зокрема це інформація про те, в якій частині програмного забезпечення виникла помилка.

Додавання додаткової інформації, наприклад, про те, що ви робили, коли виникла помилка, є дуже корисною в діагностиці проблеми. Якщо ви вирішите надати свої контактні дані, наприклад адресу електронної пошти, Adobe використовуватиме їх лише тоді, коли нам потрібно буде зв’язатися з вами з приводу вашого аварійного завершення роботи або повідомити вас про виправлення чи тимчасове рішення. Ваша особиста інформація не використовуватиметься в маркетингових цілях. За бажанням можна надіслати звіт анонімно.

Ці звіти надходять безпосередньо командам розробників, і вони є важливим ресурсом, який допомагає нам покращувати продукт.

Як надати звіт про аварійне завершення роботи у Windows і журнали збоїв у macOS

Щоб отримати файл DMP для аварійного завершення роботи в Windows:

  1. Запуск Диспетчера завдань

    • Натисніть правою кнопкою миші пусту область на панелі завдань і виберіть команду Запустити Диспетчер завдань або натисніть сполучення клавіш CTRL + SHIFT + ESC

  2. Створення файлу з відомостями про стан комп’ютера

    • Виберіть вкладку Процеси.
    • Натисніть правою кнопкою миші ім’я процесу (у цьому випадку InDesign) і виберіть команду Створити файл з відомостями про стан комп’ютера.
    • Якщо з’являється запит на пароль або сповіщення адміністратора, введіть свій пароль або виберіть Продовжити.

  3. Розташування файлу з відомостями про стан комп’ютера

    • Файл із відомостями про процес створюється в папці: %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\<Filename>.DMP
    • Натисніть OK, щойно отримаєте повідомлення про успішне створення файлу з відомостями про стан комп’ютера.

Щоб отримати журнали збоїв у macOS:

Дії безпосередньо після аварійного завершення роботи програми

  1. Після аварійного завершення роботи macOS часто показує діалогове вікно Програма неочікувано завершила роботу.

  2. Виберіть Повідомити, щоб переглянути журнал аварійного завершення роботи.

  3. У вікні Повідомити натисніть Command + A, щоб виділити все, а потім натисніть Command + C, щоб скопіювати вміст.

  4. Відкрийте текстовий редактор (наприклад, TextEdit) і вставте скопійований журнал помилок (Command + V).

  5. Натисніть Зберегти.

Дії для виявлення збережених звітів про аварійне завершення роботи

За допомогою Finder:

  1. Відкрийте Finder.

  2. Натисніть Shift + Command + G, щоб відкрити діалогове вікно Перейти до папки.

  3. Введіть наступні шляхи (один за раз) і натисніть Enter:

    • ~/Library/Logs/DiagnosticReports/
    • /Library/Logs/DiagnosticReports/

  4. Знайдіть файли з розширеннями .crash або .ips. Зазвичай ці файли включають ім'я програми та штрих часу в назві файлу Adobe InDesign 2025-2025-07-08-235510.ips.

За допомогою програми Console:

  1. Натисніть Command + Space, щоб відкрити Spotlight, потім введіть Console і натисніть Enter.

  2. У програмі Console виберіть Звіти про аварійне завершення роботи на бічній вставці. Ви можете використовувати фільтри, як-от ім’я програми або час, щоб знайти відповідний збій.

  3. Виберіть журнал аварійного завершення роботи й клацніть його правою кнопкою миші.

  4. Виберіть Показати у Finder і скопіюйте файл .ips. 

Adobe, Inc.

Отримуйте допомогу швидше й простіше

Новий користувач?

Швидкі посилання

Переглянути всі ваші плани Керування вашими планами
Переглянути швидкі посилання
Приховати швидкі посилання

Юридична інформація    |    Політика онлайн-конфіденційності