Виправлення неполадок та отримання допомоги

Завантаження й інсталяція

Як завантажити й інсталювати Encore?

Encore більше активно не розробляється. Encore CS6 — остання випущена версія.

Чому не вдається інсталювати Encore або Premiere Pro CS6?

Щоб усунути цю проблему, див. розділ Помилка: «Не вдається інсталювати» настільний додаток Creative Cloud. Щоб усунути інші проблеми із завантаженням, інсталяцією й оновленням, див. цей посібник щодо усунення проблем із завантаженням та інсталяцією.

Чи можна завантажити ознайомлювальну копію Encore?

Encore більше активно не розробляється, а випробувальна версія більше не доступна.

Як відновити ідентифікатор Adobe ID або пароль?

Щоб відновити доступ до свого облікового запису, ознайомтеся з цими простими способами вирішення поширених проблем з ідентифікатором Adobe ID та входом.

Чи можна інсталювати Encore на іншому комп'ютері?

Encore можна інсталювати щонайбільше на двох комп'ютерах. Якщо потрібно інсталювати додаток на третьому комп'ютері, спершу деактивуйте його на одному з двох попередніх комп'ютерів. Дізнайтеся більше про активацію та деактивацію програм Adobe.

Керування обліковим записом

Як змінити пароль?

Увійдіть на сторінку свого облікового запису Adobe, використовуючи свій ідентифікатор Adobe ID та пароль. На цій сторінці виберіть вкладку Безпека та конфіденційність, а потім натисніть кнопку Змінити в розділі Пароль. Докладну інформацію про змінення пароля й інших відомостей облікового запису див. в статті Керування обліковим записом Adobe ID.

Як змінити дані кредитної картки?

Як поновити або змінити підписку на Creative Cloud?

Змінити план Creative Cloud дуже просто. Щоб поновити або змінити план (тільки англійською), дотримуйтеся цих покрокових інструкцій.

Розповсюджені проблеми

Чому мені пропонується ввести серійний номер, коли я запускаю Encore?

Потрібно пов'язати Encore з підпискою на Creative Cloud. Дізнайтеся, як Encore надсилає запит на введення серійного номера під часу запуску.

Чому панель «Бібліотека» порожня?

Потрібно завантажити вміст бібліотеки та пов'язати його з Encore. Див розділи Немає бібліотеки, шаблонів заголовків і шаблонів проектів та Завантаження всього вмісту бібліотеки для Encore.

Динамічне посилання не працює. Як перенести вміст Premiere Pro в Encore?

Динамічні посилання більше не працюють у Premiere Pro. Однак ви все ще можете імпортувати вміст із Premiere Pro в Encore за допомогою кількох різних процесів.

Чому я з’являються повідомлення про помилку, коли я відкриваю проект або імпортую файл?

Можливо, ваш проект пошкоджений. Рішення див. у розділі Усунення помилок у пошкоджених проектах Encore у Windows.

Де знайти більше інформації про Encore?

Див. розділ PDF-файл довідки Encore, щоб отримати практичні поради.

Спільнота

Приєднайтеся до бесіди.

Пов'язані програми та служби