Перегляньте повний перелік продуктів і періодів технічної підтримки Adobe, передбачених Політикою життєвого циклу підтримки.
Варіанти технічного обслуговування та підтримки для підприємств
Основні програми технічного обслуговування та підтримки для підприємств
Наявна програма технічного обслуговування та підтримки класу та попередні програми класу Platinum і Premium передбачають підтримку продукту протягом щонайбільше п'яти років (залежно від продукту, але, як правило, від 3 до 5 років (див. таблицю продуктів)), починаючи з дати випуску продукту версії «.0» («кореневий випуск»). Після завершення підтримки кореневого випуску завершується підтримка і всіх його похідних (локалізованих версій, незначних оновлень, інших операційних систем тощо). Це також стосується проміжних випусків і продуктів з’єднувача.
Розширене технічне обслуговування та підтримка
Цей варіант програми надає організації два додаткових роки технічного обслуговування та підтримки в рамках програми класу після закінчення основного періоду підтримки. Завдяки варіанту розширеного технічного обслуговування та підтримки організація має більше часу, щоб спланувати перехід на нові технології Adobe.
Підтримка для попередніх версій шляхом самообслуговування
Цей варіант надає клієнтам один додатковий рік підтримки. Протягом якого вони можуть користуватися інтернет-службою самообслуговування для вирішення питань, пов'язаних із продуктами.
Плануйте заздалегідь: Adobe може допомогти вашій організації визначити свої потреби
Якщо ваша організація розглядає можливість укладення договору про технічне обслуговування та підтримку в рамках програми класу або хоче додати один із нових варіантів підтримки до поточного договору про підтримку, відомості про продукти, послуги та періоди підтримки можна отримати, зв'язавшись із нами онлайн або по телефону.
- Перегляньте таблицю, у якій вказано продукти, які покриває програма, та періоди їх покриття.
- Зверніться до свого особистого консультанта в компанії Adobe, щоб визначити програму підтримки, яка найкраще відповідає потребам вашої організації.
- Якщо ви не знаєте, хто ваш особистий консультант Adobe, і вам потрібна його допомога, зателефонуйте за номером 888-649-2990.
1Договірна записка
Додаткові програми, передбачені Політикою підтримки Adobe, доступні вже сьогодні, однак для наявних клієнтів вони вступлять в силу під час наступного продовження дії договору про технічне обслуговування та підтримку. Представник компанії Adobe зв'яжеться з вами щонайменше за 12 місяців до завершення періоду підтримки вашого продукту. Тим часом ваш поточний договір (-и) про технічне обслуговування та підтримку діятиме (-уть) без змін.
Щоб отримати докладні відомості про річну плату за підтримку, зверніться до свого особистого консультанта в компанії Adobe. Крім того, вам доступна чинна програма технічного обслуговування та підтримки на наступних умовах:
Продовження терміну дії. У разі продовження терміну дії програми технічного обслуговування та підтримки класу для будь-якого комерційного програмного продукту Adobe, що входить до списку продуктів Adobe, за умови, що відповідна версія програмного забезпечення ще підтримується, річна плата за підтримку відповідатиме (i) річній платі за підтримку, встановленій під час здійснення першої покупки, для початкового періоду; (ii) збільшеній на три відсотки (3 %) річній платі за підтримку, встановленій під час здійснення першої покупки, для першого періоду продовження терміну дії (iii) збільшеній на три відсотки (3 %) річній платі за підтримку для періоду, що безпосередньо передує періоду продовження терміну дії, для другого, третього та четвертого періодів продовження терміну дії (iv) для п'ятого та подальших періодів продовження терміну дії — 20 % від діючої на той момент ціни на програмне забезпечення згідно з прейскурантом або від річної плати за підтримку за попередній період продовження терміну дії, збільшеній на індекс споживчих цін (ІСЦ)*, який застосовувався протягом 12-місячного періоду, що передує даті продовження, залежно від того, яка з цих сум буде меншою.
Розширена підтримка. Якщо термін підтримки версії програми, на яку Клієнт має ліцензію, завершиться, як зазначено в Розділі 1 e) вище, Клієнт може придбати розширену підтримку ще щонайбільше на два (2) роки після закінчення терміну підтримки за умови, що розширена підтримка доступна для цієї версії програми. Відомості про програми, термін підтримки яких завершився або скоро завершиться, та дати доступності розширеної підтримки для кожної версії продукту опубліковано на веб-сайті компанії Adobe за адресою www.adobe.com/ua/support. Якщо Клієнт вирішить придбати розширену підтримку, річна плата за підтримку за перший рік та/або період продовження терміну дії (другий рік), становитиме 25 % від річної плати за підтримку для поточного періоду продовження терміну дії.
У разі продовження терміну дії розширеної підтримки плата за продовження відповідатиме річній платі за підтримку за попередній рік, збільшеній на індекс споживчих цін (ІСЦ)*, який застосовувався протягом 12-місячного періоду, що передує даті продовження. Якщо Клієнт виконає оновлення до наступної основної версії програмного забезпечення (наприклад, оновлення версії 4.0 до 5.0), річна плата за підтримку для оновленої версії становитиме двадцять відсотків (20 %) від діючої на той момент ціни на ліцензію на таку оновлену версію згідно з прейскурантом або від річної плати за підтримку за період продовження терміну дії, що безпосередньо передує продовженню на умовах розширеної підтримки, збільшеної на індекс споживчих цін (ІСЦ)*, який застосовувався протягом 12-місячного періоду, що передує даті продовження, залежно від того, яка з цих сум буде меншою.
* Для США та Мексики застосовується індекс споживчих цін, опублікований Бюро статистики праці Міністерства праці США. Для Канади застосовується індекс споживчих цін, опублікований Банком Канади
Припинення дії.
- Компанія Adobe надає вищевказані послуги з підтримки в рамках цього Договору протягом одного (1) року з дати початку надання послуг з підтримки («Дата введення в дію») («Початковий період»). Термін дії цього Договору автоматично продовжується ще на один (1) рік, якщо одна зі сторін не повідомить іншу сторону в письмовій формі про своє бажання не продовжувати його принаймні за тридцять (30) днів до закінчення поточного терміну. Якщо жодна зі сторін не повідомить іншу сторону в письмовій формі про свою відмову від продовження терміну дії Договору, компанія Adobe надішле Клієнту рахунок для сплати річної плати за підтримку (як вказано нижче). Якщо термін дії цього Договору завершиться, з Клієнта може бути стягнено додаткові збори, перш ніж надання послуг із підтримки за цим Договором буде відновлено.
- Компанія Adobe може припинити надавати послуги з підтримки в разі: несплати Клієнтом вартості послуг із підтримки; неправомірного або шахрайського використання Клієнтом послуг із підтримки; порушення умов Ліцензійної угоди або Права власності. Якщо компанія Adobe припиняє надання послуг із підтримки в результаті порушення умов Ліцензійної угоди або Права власності, Клієнт зобов'язаний негайно припинити використання програмного забезпечення, видалити його з усіх комп'ютерних систем, у яких його було інстальовано, а також повернути компанії Adobe усі носії, що містять програмне забезпечення, а також усі пов'язані з ним матеріали. Положення розділів 2, 5, 7 і 8 зберігають свою силу після закінчення терміну дії або припинення дії цього Договору. Після завершення терміну надання послуг із підтримки Клієнт і надалі має право користуватися програмним забезпеченням, отриманим відповідно до цього Договору, за умови подальшого дотримання умов та положень цього Договору та/або відповідної ліцензійної угоди з компанією Adobe.
2Примітки щодо продукту
Нова Політика підтримки Adobe застосовуватиметься не до всіх продуктів Adobe. Наприклад, вона не застосовуватиметься до продуктів Adobe, для яких компанія Adobe вже оголосила дату закінчення періоду підтримки або прийняла рішення про застосування альтернативного періоду підтримки залежно від потреб клієнта, або для яких вона вирішила застосувати альтернативний період підтримки на свій розсуд.
