Посібники з підтримки програмного забезпечення Adobe

Дізнайтеся про терміни підтримки продуктів та послуг Adobe.

Чи включено функцію підтримки до моєї програми?

Щодо настільних додатків, Adobe підтримує наші поточні програми та дві попередні основні версії кожної з них. Щодо веб-та мобільних додатків, ми підтримуємо тільки поточну версію. Список програм та терміни підтримки див. у розділі Продукти та терміни технічної підтримки.

Чи надходять до моєї програми оновлення безпеки?

Adobe надає оновлення для системи безпеки тільки для наших поточних програм. Радимо завжди оновлювати свої програми до останніх версій, щоб скористатися перевагами покращення функцій, продуктивності та безпеки.

Які програми доступні для завантаження?

Ми надаємо засоби встановлення для актуальних версій програм для настільних комп’ютерів і для основної попередньої версії кожної з них. (Acrobat DC є винятком. Ми надаємо тільки поточні версії з метою забезпечення наявності останніх оновлень безпеки.) Для мобільних програм ми надаємо тільки останню версію. Ми не надаємо інсталяторів для додатків, продаж яких ми більше не здійснюємо. Знайдіть посилання на додатки, доступні для завантаження.​

З якої причини моя програма більше не доступна?

Відповідно до нашого циклу інновацій ми іноді припиняємо випуск програми, щоб зосередитися на наданні нового та оновленого програмного забезпечення та послуг.  

Чи доступна будь-яка підтримка програми або служби, випуск яких припинено (припинено підтримку)?

Ми надаємо послуги з підтримки, завантаженя, документації та виправлення безпеки в міру того, як термін припинення випуску програми або служби наближається до кінця. Після припинення випуску програми або служби підтримка припиняється.

Терміни припинення випуску продукту Adobe
Графік підтримки для програм та служб, підтримка яких припинена

Для отримання додаткової інформації стосовно періодів підтримки для окремих продуктів Adobe див. розділ Продукти та терміни технічної підтримки.

Скільки повідомлень я отримаю про припинення випуску програми чи послуги?

Як правило, повідомлення надається не менше ніж за 12 місяців до закінчення продажу або підтримки. Однак непередбачені зміни або вимоги можуть скоротити термін повідомлення.

Чи внесено вдосконалення або виправлення помилок у програму або службу, підтримка яких припинена?

Жодні нові вдосконалення не будуть внесені у продукт чи послугу після оголошення про припинення випуску. Якщо можливо, ми працюємо над забезпеченням сумісності з оновленнями операційної системи та при необхідності надаємо виправлення безпеки, доки не припинимо продаж програми або послуги.

Докладніше

У цьому документі визначаються терміни підтримки Adobe після припинення випуску (EOL) для всіх продуктів Adobe Creative Cloud та Document Cloud, а також розміщених послуг, незалежно від того, чи поставляються вони як локальне програмне забезпечення або як розміщена служба, за винятком служб і платформ, наведених у розділі «Винятки» нижче.

Винятки

Цей термін припинення випуску не застосовується до служб і платформ Adobe, таких як Flash. Припинення підтримки не слід інтерпретувати як припинення дії будь-якої існуючої угоди Adobe. Послуги для існуючої бази продуктів, як і раніше, надаватимуться відповідно до умов чинного контракту. Для продуктів або послуг з суворішими вимогами до закінчення терміну припинення випуску будуть застосовуватися суворіші вимоги.

  • Компанія Adobe залишає за собою право припинити випуск продукту шляхом припинення підтримки такого продукту у будь-який час.
  • Компанія Adobe докладе комерційно виправданих зусиль, щоб повідомити про це не менше ніж за 12 місяців до припинення підтримки.
  • Компанія Adobe докладе комерційно виправданих зусиль, щоб за 12 місяців надати повідомлення про дату закінчення продажу продукту, якого це стосується, та/або про останній день, коли можна буде замовити цей продукт.
  • В період між повідомленням про припинення випуску та фактичним припиненням підтримки, підтримка продукту надаватиметься наступним чином:
    • Жодні нові вдосконалення не будуть внесені у продукт чи послугу.
    • Жодні вдосконалення не будуть внесені до продукту або послуги для підтримки нових або оновлених версій платформ або операційних систем, на яких працює продукт або до яких він підключається.
    • Служба підтримки клієнтів Adobe направить клієнтів до існуючих виправлень, виправлень або обхідних шляхів, застосовних до заявленого випадку.
    • Компанія Adobe може на власний розсуд розробляти нові оперативні виправлення для проблем, що мають серйозне технічне значення або пов'язані з бізнесом для клієнтів. На основі інформації, наданої клієнтом, компанія Adobe визначить ступінь впливу та ризику, а також такі дії.
    • Компанія Adobe може на власний розсуд залучати групи дослідників і розробників лише у критичних випадках та на обмеженій основі для виявлення проблем.
  • Компанія Adobe докладе комерційно виправданих зусиль для вирішення проблем з безпекою в продуктах, випуск яких припинено, протягом гарантійного періоду або періоду підтримки, залежно від того, яка з подій настане пізніше.

Термін

Визначення

Докладніше

Оголошення про припинення випуску 

Повідомлення, що надсилається клієнтам, торговим партнерам і сторонам, яких це стосується, про те, що продукт більше не буде доступним для продажу, не буде підтримуватися або не буде доступним для завантаження. 

Як правило, відправляється принаймні за 12 місяців до закінчення продажу.

Припинення продажів (Припинення продажів)

Продукт більше не продається на сайті Adobe.com або в інших магазинах.

Інсталятори недоступні для завантаження на сайті Adobe.com.

Припинення випуску (Припинення підтримки)

Будь-які онлайн-сервіси та підтримка недоступні. 

Усі допоміжні служби, які потребують постійного обслуговування, видаляються. Збережені дані клієнтів буде видалено.

Агент підтримки  

Підтримка, надана компанією Adobe через онлайн-чат, телефон або електронну пошту для підтримки, пов'язаної із завантаженням, активацією та оплатою.    

Доступно до закінчення періоду припинення випуску товару.

Самостійна технічна підтримка   

Онлайн-документація, інсталятори та підтримка спільноти з питань, пов'язаних із продуктом.    

Оновлено (за потреби) до дати припинення продажів. Доступно до припинення випуску.    

Оновлення операційної системи для останньої версії програми    

Вдосконалення продуктів Adobe для їх оптимізації для нових операційних систем.    

Adobe здійснує оптимізацію програми для нових операційних систем у міру необхідності до дати закінчення продажів.    

Вразливість системи безпеки

Уразливість системи безпеки, яку зловмисник може використовувати для злому комп'ютера користувача.    

Компанія Adobe докладає зусиль для вирішення проблем з безпекою в продуктах, випуск яких припинено, протягом гарантійного періоду або періоду підтримки, залежно від того, яка з подій настане пізніше.

Примітка.
  • Ці рекомендації з підтримки не слід інтерпретувати як юридично зобов'язуючу заяву. Компанія Adobe не дає жодних явних, певних або передбачених законом гарантій, публікуючи цей документ або інформацію, що міститься в цьому документі.
  • Документ має ознайомчий характер. Компанія Adobe залишає за собою право змінювати рекомендації для конкретних продуктів за необхідності.

 Adobe

Отримуйте допомогу швидше й простіше

Новий користувач?