Усунення системних помилок і зависання в macOS 10.x | Програмне забезпечення Adobe

Дізнайтеся, як усунути симптоми системних помилок macOS, як-от порожнє або мерехтливе діалогове вікно, курсор або екран, що зависають, несподіваний перезапуск або повідомлення про помилку Windows.

Примітка.

З'являється специфічна помилка при використанні додатку Adobe? Виконайте пошук виправлення помилки у довідці спільноти Adobe або відвідайте Спільноту підтримки Adobe для отримання допомоги від експертів спільноти.

До початку роботи

Якщо ваша система не відповідає мінімальним вимогам для вашого продукту Adobe, продукт може працювати неправильно. Відвідайте сторінку Системні вимоги Adobe, щоб переконатися, що ваша система відповідає мінімальним вимогам.

Вимоги до системи

Щоб перевірити основну інформацію про систему, як-от швидкість процесора та доступна оперативна пам'ять, виберіть Про цей Mac у меню Apple. Для отримання додаткової інформації про вашу систему виберіть Докладніше.

Створіть резервні копії всіх особистих файлів (наприклад, створених файлів Photoshop або InDesign), щоб запобігти можливій втраті даних.

Виправлення основних системних помилок

Остання версія програмного забезпечення Adobe може бути більш сумісна з операційною системою та драйверами. Перед установкою оновлення переконайтеся, що ваша система відповідає вимогам.

Відвідайте сторінку оновлення продуктів Adobe для перегляду оновлень для вашого продукту.

Повторно створіть файл параметрів програми Adobe, щоб уникнути проблем, які може спричинити пошкоджений файл параметрів.

Основний файл параметрів називається "Adobe [Назва продукту] [Версія продукту] Prefs.psp."

Розташування файлу налаштувань: 
/Users/[ім'я користувача]/Library/Preferences/Adobe [Назва продукту] [Версія продукту] Settings/Adobe [Назва продукту] [Версія продукту] Prefs.psp

Важливо: Папку користувача «Бібліотека» приховано за замовчуванням у Mac OS X 10.7 і пізніших версіях. Див. розділ Доступ до прихованих файлів бібліотеки користувача.

Якщо вам потрібно швидко скинути параметри, ви можете зробити це в багатьох додатках Adobe, використовуючи поєднання клавіш при запуску продукту. Утримуйте Cmd-Shift-Option відразу ж після того, як ви двічі натиснули значок програми.

Дивіться це відео для покрокового керівництва по скиданню параметрів Photoshop: Як скинути файл параметрів Photoshop

Для отримання додаткових інструкцій, знайдіть в довідковій системі вашого продукту пункт «відновити параметри».

Деякі програми Adobe призначені лише для операційної системи, мова якої відповідає мові продукту Adobe. Щоб змінити мову у вашій системі Mac OS X, виконайте такі дії:

  1. Виберіть пункт Налаштування системи у меню Apple.

  2. Виберіть Мова та Текст.

  3. Виберіть вкладку Мова.

  4. На панелі Мови перетягніть потрібну мову в початок списку.

  5. Щоб застосувати нові мовні настройки, перезавантажте комп'ютер або вийдіть із системи та увійдіть знову.

Оновлення для операційної системи Mac OS X може покращити продуктивність і сумісність із програмами Adobe.

Виберіть Оновлення ПО у меню Apple або відвідайте сторінку Завантаження Apple. Щоб отримати допомогу щодо встановлення оновлень, зверніться до служби технічної підтримки Apple.

Важливо: Перш ніж встановлювати оновлення системи, переконайтеся, що системні вимоги програми Adobe відповідають версії оновлення системи.

Запустіть програму у згорнутому режимі

Щоб максимально збільшити доступну оперативну пам'ять і знизити ймовірність конфлікту іншої програми або розширення з програмою Adobe, спробуйте виконати такі дії:

Закрийте відкриті програми: Закрийте відкриті програми (включаючи утиліти захисту від вірусів). Після цього перезапустіть програму Adobe.

Примітка: Якщо програми не закриваються належним чином, закрийте їх примусово, вибравши Примусове завершення в меню Apple. Не закривайте Finder примусово.

Вимкнути неважливі розширення: Утримуйте Shift під час перезавантаження комп'ютера, щоб вимкнути неважливі розширення в папці Елементи входу облікових записів користувачів. Після цього перезапустіть програму Adobe.

Закрийте процеси, які використовують велику кількість системних ресурсів: Закрийте процеси, які використовують понад 30% системних ресурсів, та перезапустіть програму Adobe.

1. Виберіть Перейти > Утиліти > Моніторинг системи.

2. Виберіть кожен процес, який використовує більше 30% ресурсів ЦП, а потім виберіть Вихід Процес.  

Запустіть програму з облікового запису адміністратора

Якщо у вас немає прав адміністратора, програма Adobe може не отримати доступ до необхідних файлів. Щоб визначити, чи є причиною проблеми обмежених прав, увійдіть у систему як користувач із правами доступу та спробуйте відтворити проблему.

Якщо проблема не повторюється, значить, обліковий запис, який ви використовували раніше, не має права доступу. Зверніться до системного адміністратора для надання прав доступу.

Щоб увійти до системи як адміністратор, виконайте такі дії:

  1. У меню Apple виберіть пункт Вийти

  2. Виберіть Вийти, коли система видасть повідомлення: «Ви впевнені, що хочете закрити всі програми та вийти із системи зараз?»

  3. Якщо комп'ютер автоматично входить до системи, але ви хочете увійти в систему як інший користувач, утримуйте Shift, коли з'явиться екран запуску Mac OS X. Коли з'явиться екран входу до системи, відпустіть клавішу Shift .

  4. Коли з'явиться екран входу до системи, виберіть користувача з правами доступу, введіть пароль та натисніть Повернутися.

    Примітка.

    Якщо у вас немає доступу до облікового запису з правами адміністратора, зверніться до свого системного адміністратора.

Встановіть програму з робочого столу

Деякі компоненти системи, наприклад, драйвери пристроїв і утиліти захисту від вірусів, можуть конфліктувати з інсталятором програми Adobe та призводити до неповної або невдалої установки. Щоб запобігти цим конфліктам, установлюйте програму із комп'ютера.

  1. Перемістіть усі особисті файли з папки Adobe на жорсткому диску в інше місце.
  2. Скопіюйте папку додатку Adobe з диска на робочий стіл.
  3. Відкрийте папку додатку Adobe на робочому столі.
  4. Двічі натисніть файл Setup і виконайте вказівки на екрані.

    Примітка.

    Якщо ви раніше встановили оновлення для програми Adobe, перевстановіть оновлення після повторної інсталяції програми.

Установіть програму у новому обліковому записі користувача

Обліковий запис користувача може бути пошкоджено. Це може не давати інсталятору отримувати доступ до необхідних файлів і папок або створювати їх.

Створіть обліковий запис користувача, увійдіть у нього і спробуйте інсталювати або запустити програму Adobe. Інформацію щодо створення облікового запису користувача див. у розділі Інсталяція або запуск програм Adobe у новому обліковому записі користувача | Mac OS X.

Встановіть додаток на інший жорсткий диск

Якщо повторна інсталяція програми Adobe не вирішує проблему, спробуйте інсталювати та запустити програму на іншому жорсткому диску того ж комп'ютера. Або спробуйте встановити той самий жорсткий диск на інший комп'ютер.

Якщо проблема більше не повторюється, тоді причиною може бути жорсткий диск чи материнська плата, яку ви раніше використовували. Зверніться по допомогу до виробника.

Рішення для специфічних продуктів

Рішення

Продукти

Acrobat | Adobe Reader | Adobe Premiere Pro | Adobe Premiere Elements | After Effects | Adobe Bridge | Fireworks | Illustrator | InDesign | Photoshop | Photoshop Elements | Photoshop Lightroom

Adobe Bridge | Contribute | Dreamweaver | Fireworks |Flash | Illustrator | InDesign | Photoshop

Acrobat | Adobe Premiere Pro | After Effects | Encore | Adobe OnLocation | Photoshop | Photoshop Elements | Illustrator | Soundbooth

Acrobat | Adobe Premiere Pro | AfterEffects | Encore | Fireworks | FrameMaker | Illustrator |  InDesign | Photoshop | Photoshop Elements

Вимкнути сторонні плагіни

  1. Видаліть сторонні плагіни з папки плагінів програми (Applications > [Програма Adobe] > Plug-Ins).

    Папка з плагінами для Adobe After Effects

  2. Перезавантажте додаток:

    • Якщо проблема повториться, перемістіть плагіни назад в папку плагінів додатків та спробуйте інше рішення
    • Якщо проблема не повториться, то переходите до наступного кроку.

  3. Перетягніть один сторонній плагін назад в папку плагінів додатку.

  4. Перезавантажте додаток та спробуйте відтворити проблему.

  5. Виконайте одну з наведених нижче дій:

    • Якщо проблема не повторюється, то почніть знову з кроку 2.
    • Якщо проблема повториться, зверніться до розробника плагіна, який ви в останній раз переміщували, та запросіть оновлення.

Деактивуйте розширення

Розширення поширюють функціональні можливості перерахованих вище додатків Adobe. Для отримання більш детальної інформації про розширення дивиться розділ Довідка по Adobe Extension Manager

Вимкніть розширення для усунення проблем, які може викликати пошкоджене або несумісне розширення.

  1. Запустіть Adobe Extension Manager. (Якщо Adobe Extension Manager не встановлено, завантажте його тут.)

  2. У списку продуктів виберіть програму Adobe, в якій виникла проблема.

  3. Деактивуйте або вимкніть всі розширення.

  4. Якщо проблему вирішено, повторно ввімкніть одне розширення за один раз та спробуйте працювати з додатком Adobe, який має проблему. При виявленні проблемного розширення, видаліть його.

    Для видалення розширення зробіть наступне:

    1. Виберіть розширення в Extension Manager.

    2. Виберіть Файл > Видалити розширення.

Оптимізуйте тимчасові диски

Якщо для редагування зображень недостатньо оперативної пам'яті, ці додатки використовують файл на тимчасовому диску. Файл тимчасового диску - це тимчасовий дисковий простір, що використовується для зберігання даних і виконання обчислень.

Максимізація продуктивності тимчасового диска дозволяє усунути системні помилки і зависання. Шукайте додаткову інформацію про «тимчасовий диск» у довідковій системі додатку Adobe.

Див. також: 

Усунення поблем зі шрифтами

Якщо програма Adobe отримає доступ до пошкодженого шрифту, може виникнути системна помилка.  Вказівки щодо усунення несправностей зі пошкодженими шрифтами див. у розділі Усунення несправностей зі шрифтами | Mac OS X.

Папка шрифтів у Mac OS X
Папка шрифтів у Mac OS X

Розширений пошук системних помилок

Оновіть драйвер відеокарти

Багато виробників відеокарт часто оновлюють драйвери програмного забезпечення. Якщо ви нещодавно не оновлювали драйвер відеокарти, зверніться до виробника відеокарти, щоб отримати оновлений драйвер, або завантажте його з веб-сайту виробника.

Оновіть драйвер принтера

Якщо проблема виникає під час друку, переконайтеся, що ви використовуєте останню версію драйвера та PPD (опис принтера PostScript) для принтера. Завантажте та встановіть останню версію драйвера та файл PPD з веб-сайту виробника принтера. Інструкції з інсталяції драйвера принтера див. у документації до принтера.

Попередження. Adobe не надає підтримки для устаткування та пропонує ці кроки лише для довідки. Щоб отримати подальшу допомогу, зв'яжіться з виробником устаткування чи авторизованим торгівельним представником. Якщо ви усуваєте проблеми устаткування самостійно, це може анулювати гарантію вашого комп'ютера.

Проскануйте систему на наявність вірусів

Для перевірки системи на наявність вірусів використовуйте поточне антивірусне програмне забезпечення (наприклад, Symantec Norton AntiVirus або McAfee Virus Scan). Зараження вірусами може пошкодити програмне забезпечення та спричинити помилки системи. Щоб дізнатися більше, дивиться документацію до антивірусного програмного забезпечення.

Відновіть дозволи диска, запустивши дискову утиліту

Якщо ви ввійшли в обліковий запис із правами адміністратора, але не можете запустити програму Adobe, можливо, дозволи диска пошкоджено.

Щоб відновити дозволи за допомогою дискової утиліти:

  1. Перейдіть до пункту Перейти > Програми, відкрийте папку Утиліти, а потім двічі клацніть Дискова утиліта.

  2. Виберіть том, на якосу ви хочете інсталювати програму Adobe, а потім натисніть Відновити дозволи диска.

    Примітка: Якщо у вас виникли проблеми з відновленням прав доступу до диска за допомогою дискової утиліти, спробуйте завантажитися з інсталяційного диска ОС і запустити дискову утиліту з цього диска. Виберіть дозволи на відновлення на диску, на якому знаходиться програмне забезпечення Adobe.

Відновлення та дефрагментація жорстких дисків

Використовуйте Apple Disk Utility, щоб перевірити наявність пошкодженого жорсткого диска, який може спричинити помилки під час інсталяції.  

Від'єднайте периферійні пристрої

Примітка. Перш ніж видаляти чи змінювати апаратне забезпечення, вимкніть і відключіть живлення комп'ютера й аксесуарів.

Вимкніть периферійні (зовнішні) пристрої по одному. До периферійних пристроїв належать пристрої, підключені через FireWire, USB, Serial ATA, IDE чи SCSI.

Якщо помилка не виникає при відключенні периферійного пристрою, можливо, проблема пов'язана з пристроєм, кабелем або з'єднанням. Зверніться до виробника пристрою для отримання інструкцій щодо усунення несправностей.

Відформатуйте жорсткий диск за допомогою форматування HFS+ та встановіть лише Mac OS та програму Adobe.

Важливо: Якщо відформатувати диск, це зітре всі файли на ньому, тому спершу обов'язково створіть резервні копії всіх особистих файлів. Також переконайтеся, що у вас є всі диски з програмами та системою.

  1. Відформатуйте жорсткий диск за допомогою форматування HFS+, а потім встановіть лише Mac OS та Adobe з вихідного інсталяційного носія.

    Примітка. Не інсталюйте додаткове програмне забезпечення чи устаткування, доки не будете певні, що проблему вирішено. Не створюйте резервну копію жорсткого диска та не відновлюйте Mac OS та програму замість їх повторної інсталяції. Якщо проблема викликана програмою або Mac OS, і будь-яка з них відновлюється, а не встановлюється заново, проблема може повторитися.

  2. Спробуйте відтворити проблему:

    • Проблема зникла?  Інсталюйте по одній інші програми та спробуйте відтворити проблему після кожної інсталяції. Якщо проблема з'явиться після інсталяції, тоді причиною може бути нещодавно інстальована програма. Зверніться до розробника програми для отримання інформації про оновлення.
    • Проблема не зникла? Причина пов'язана з апаратним забезпеченням. Зверніться по допомогу до виробника обладнання або авторизованого торгового посередника.

ICC-профілі допомогають керувати колірними просторами у вашій системі. Якщо додаток Adobe звертається до пошкодженого ICC- профілю, може виникнути системна помилка. Усуньте проблеми з ICC-профілями, щоб визначити, чи є вони причиною проблеми:

  1. Перемістіть всі профілі з наступних папок на робочий стіл:

    • Папка Library/ColorSync/Profiles
    • Library/Application Support/Adobe/Color/Profiles
    • System/Library/ColorSync/Profiles
  2. Перезавантажте додаток Adobe та спробуйте відтворити проблему.

    • Якщо проблема повториться, перемістіть профілі назад в папку.
    • Якщо проблема не повторюється, переміщайте по одному профілю назад в папку, поки не визначите профіль, який викликає проблему.

Карти розширення

Пошкоджені або несумісні плати розширення PCI або PCI-X можуть стати причиною системних помилок. Щоб перевірити карти PCI або PCX, вимкніть комп'ютер. Видаліть усі карти прискорювача процесора, відеокарти та інші карти розширення, а потім перезавантажте комп'ютер.

Модулі оперативної пам'яті

Переконайтеся, що модулі оперативної пам'яті встановлені належним чином та не є причиною виконання однієї або обох з наступних дій:

  • Змініть порядок встановлених модулів оперативної пам'яті.
  • Видаліть всі модулі оперативної пам'яті, крім мінімальної кількості, що необхідні для запуску Mac OS та програми Adobe, та перевірте, чи не повториться проблема:
    • Якщо проблема повторюється, замініть модулі оперативної пам'яті, які ви видалили, і видаліть інші, знову перевіряючи, чи не повторюється проблема.
    • Якщо проблема не повторюється, причиною є один або кілька видалених модулів оперативної пам'яті. Для отримання допомоги зверніться до виробника оперативної пам'яті.

Установіть системне програмне забезпечення на іншому жорсткому диску (не на іншій частині того самого диска), а тоді вкажіть цей диск як завантажувальний. Тоді встановіть програму на новий жорсткий диск.

Щоб указати завантажувальний диск:

  1. Виберіть пункт Налаштування системи у меню Apple .

  2. Виберіть Завантажувальний диск у розділі Системні параметри.

  3. Виберіть диск, на якому ви перевстановили системне програмне забезпечення.
  4. Перезавантажте комп’ютер.

 Adobe

Отримуйте допомогу швидше й простіше

Новий користувач?