Kein Zugriff auf Anwendungen nach dem Hinzufügen zu einer Domäne

Nachdem Sie eine Domäne beansprucht und die Adobe IDs der Benutzer eingegeben haben, die Sie Ihrem Konto für Creative Cloud für Unternehmen hinzufügen möchten, können einige dieser Benutzer nicht auf die Anwendungen zugreifen, zu deren Installation sie berechtigt sind. 

Lösungen: Lösen Sie Adobe ID-Konflikte und vervollständigen Sie das Benutzerprofil

Dieses Problem kann auftreten, wenn ein Benutzer bereits über eine Adobe ID verfügt, die mit der von der Domäne verwendeten E-Mail-Adresse in Konflikt steht, oder wenn das Adobe ID-Profil des Benutzers unvollständig ist. 

Lösung 1: Adobe ID-Konflikt lösen

Wenn derselben E-Mail-Adresse eines Benutzers bereits eine Adobe ID zugewiesen ist, die der IT-Administrator seiner Enterprise ID zugewiesen hat, muss er seine Adobe ID in eine andere Adresse ändern. 

Beispiel: Jeff arbeitet für Generic Corp. Zuvor hatte er jeff@genericcorp.com eine Adobe ID zugewiesen, die mit einem persönlichen Creative Cloud-Konto verknüpft war. Nachdem Generic Corp nun auf ein Unternehmenskonto aktualisiert wurde, weist der IT-Administrator jeff@genericcorp.com im Unternehmens-Admin-Portal eine Enterprise ID zu. Wenn Jeff sich jedoch anmeldet, sieht er immer noch sein altes Konto und hat keinen Zugriff auf das Unternehmenskonto. Um dieses Problem zu lösen, muss Jeff diese Adobe ID in eine andere E-Mail-Adresse ändern. Er ändert seine Adobe ID-E-Mail-Adresse in jeff@personalmail.com und meldet sich dann ab. Wenn er sich wieder bei Adobe Creative Cloud anmeldet, verwendet er sein Firmen-E-Mail-Konto (jeff@genericcorp.com) und hat jetzt Zugriff auf das Konto für Creative Cloud für Unternehmen.

In einigen Fällen muss der Administrator möglicherweise die Einladungs-E-Mail zu Creative Cloud für Unternehmen erneut senden. Anweisungen zum Senden dieser E-Mail finden Sie unter Verwalten von Benutzergruppen.

Lösung 2: Profil vervollständigen

Das folgende Problem kann auftreten, wenn ein Benutzer in seinem Profil keine Länderinformationen angegeben hat. Der Benutzer erhält eine Fehlermeldung, wenn er versucht, auf eine Creative Cloud-Anwendung zuzugreifen: 

Fehler: Bei dieser Aktion ist ein Fehler aufgetreten. Versuchen Sie es später erneut.

Wenn einem Benutzer eine Enterprise ID zugewiesen wird, erhält er eine E-Mail-Bestätigung mit einem Link zum Vervollständigen seines Profils. Wenn der Benutzer die E-Mail nicht erhalten hat oder nicht finden kann, muss der IT-Administrator seine Enterprise ID entfernen und ihn dann erneut hinzufügen. Durch diesen Schritt wird eine neue Bestätigungs-E-Mail veranlasst.

Wenn Sie die oben genannten Lösungen ausprobiert haben und Ihre Benutzer immer noch nicht auf Creative Cloud-Anwendungen zugreifen können, wenden Sie sich an den Adobe Enterprise Support.