Résolution des problèmes relatifs à la mise à jour d’Acrobat ou de Reader sous Mac OS

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Dernière mise à jour le 30 sept. 2022 | S’applique également à Acrobat Reader, Adobe Acrobat X, Adobe Acrobat XI, Reader X, Reader XI

Adobe Acrobat

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Problème

Vous recevez un message d’erreur lorsque vous essayez de mettre à jour Acrobat ou Reader.

Solutions

Solution 1 : réinstallez Reader ou Acrobat.

Acrobat Reader

L’installation d’Adobe Reader est un processus en deux étapes. Vous devez tout d’abord télécharger le package d’installation, puis installer Reader à partir de ce fichier. Vous n’avez pas besoin de supprimer l’ancienne version de Reader si vous installez Reader. Pour obtenir des instructions détaillées, voir Installation d’Adobe Acrobat Reader | Mac OS.

Désinstallation d’Acrobat ou d’anciennes versions de Reader

Acrobat Reader
- Il n’existe pas de programme de désinstallation pour Reader sous Mac. Vous pouvez supprimer directement l’application du dossier Applications.
Acrobat
- Sélectionnez Applications > Adobe Acrobat, sélectionnez le programme de désinstallation d’Acrobat, puis cliquez deux fois dessus.
- Suivez les instructions à l’écran pour désinstaller Acrobat.
  Dans la boîte de dialogue Authentifier, saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un compte d’administrateur macOS et cliquez sur OK.
  Si vous oubliez votre mot de passe, consultez le document Apple : https://support.apple.com/en-in/HT202860.
- Le programme de désinstallation supprime uniquement les fichiers Adobe Acrobat du système. Il ne supprime pas les fichiers Adobe Reader, les données utilisateur Acrobat ni les fichiers qui sont partagés avec d’autres applications Adobe.
Procédez de l’une des manières suivantes pour réinstaller votre application :
- Reader : accédez à la page de téléchargement d’Adobe Reader et cliquez sur Installer maintenant.
  Consultez l’article Installation d’Adobe Acrobat Reader | Mac OS pour obtenir des instructions détaillées.
  Pour installer des anciennes versions de Reader, consultez les documents suivants : Installation d’une version précédente d’Adobe Reader sous Mac OS.
- Acrobat : téléchargez Acrobat depuis la page des téléchargements d’Acrobat. Cliquez sur le programme d'installation pour démarrer l'installation.
Démarrez Reader ou Acrobat, puis choisissez Aide > Rechercher les mises à jour pour installer la mise à jour la plus récente pour votre produit.

Solution 2. Activez l’utilisateur « root ».

Cette solution fonctionne particulièrement bien pour l’erreur 1301, mais elle peut être utilisée pour résoudre d’autres erreurs de mise à jour. Pour obtenir des instructions, reportez-vous à la section Activation et utilisation de l'utilisateur "root" dans Mac OS X sur le site Web d'Apple.

Après avoir activé le compte utilisateur racine, connectez-vous à ce dernier et réessayez de mettre à jour Acrobat ou Reader.

Solution 3. Mise à jour manuelle d’Adobe Reader et d’Adobe Acrobat

Les programmes d'installation de tous les produits pris en charge figurent également dans les pages de téléchargement des produits (à l'exception de la version intégrale d'Acrobat). Vous pouvez télécharger et installer manuellement ces produits comme suit :

Ouvrez le produit.
Choisissez Aide > À propos d’Acrobat ou Acrobat Reader.
Notez la version.
Fermez le produit.
Si la version la plus récente n'est pas installée, téléchargez le programme d'installation requis à partir des emplacements suivants :

6. Cliquez sur le programme d'installation pour démarrer l'installation.

Informations supplémentaires

Le fichier journal est un fichier généré et ajouté à l’exécution avec des informations sur l’état, les opérations et les erreurs décrivant les actions du programme de mise à jour. Ces informations permettent de diagnostiquer les problèmes d’exécution.

Dans le cas des échecs d’installation, consultez le fichier journal du programme de mise à jour pour connaître la raison de l’échec.

Emplacement des journaux

Macintosh (Reader) : ${HOME}/Library/Logs/Adobe/Adobe Acrobat Reader Updater.log
Macintosh (Acrobat) : ${HOME}/Library/Logs/Adobe/Adobe Acrobat Updater.log

Vous trouverez ci-dessous la liste de codes d’erreur et les étapes suggérées pour tenter de résoudre ces codes.

Erreur	Titre	Solution
1001-1099, 1100	Impossible de télécharger les fichiers de mise à jour. Assurez-vous que vous êtes connecté à Internet et recherchez à nouveau les mises à jour.	Essayez de télécharger Reader directement à partir de cette page.
1101-1199, 1200	Impossible d’enregistrer les fichiers sur le disque. Recherchez à nouveau les mises à jour.	Vérifiez les problèmes d’autorisation. Exécutez Utilitaire de disque > Autorisations de réparation.
1201-1299, 1300	Votre version ne peut pas être mise à jour, car le contenu de l’application a été modifié. La mise à jour n’a pas pu être appliquée, car le contenu de l’application a été modifié depuis l’installation d’origine. Réinstallez l’application et recherchez à nouveau les mises à jour.	Un fichier a été modifié ou est manquant. Désinstallez et réinstallez le programme.
1301-1399, 1400	Votre version ne peut pas être mise à jour actuellement. Recherchez à nouveau les mises à jour ultérieurement.	Activez le compte utilisateur racine et vérifiez la mise à jour de l’application.
1401-1499, 1500	Une erreur est survenue. Recherchez à nouveau les mises à jour ultérieurement.	Redémarrez l’ordinateur Mac et réessayez.
1501-1899	Le programme de mise à jour va effectuer une nouvelle tentative.	Redémarrez l’ordinateur Mac et réessayez.

Administrateurs

Pour plus de détails sur la configuration et le dépannage du programme de mise à jour, reportez-vous au Guide du programme de mise à jour d'Acrobat Reader.

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