Correction des problèmes de connectivité pour les applications Adobe

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Dernière mise à jour le 8 août 2024

Êtes-vous dans l’impossibilité de télécharger des applications Adobe en raison de problèmes de connexion Internet, tels que l’absence de connectivité, une connexion limitée ou l’impossibilité d’accéder aux lecteurs réseau ? Découvrez comment résoudre ces problèmes.

Lorsque vous téléchargez ou installez des applications Adobe, une erreur indiquant que vous rencontrez des problèmes de connectivité ou de stabilité peut s’afficher. Pour corriger ces erreurs, essayez l’une des solutions suivantes dans l’ordre de la liste.

Une connexion Internet est requise pour télécharger et mettre à jour des applications. Assurez-vous que vous êtes connecté à Internet et cliquez sur Réessayer.

Les pare-feux logiciels limitent l’accès à votre ordinateur. Certains pare-feux logiciels vous alertent lorsqu’un programme tente d’accéder à Internet. Les utilisateurs ont signalé des cas où les paramètres du pare-feu logiciel/matériel ont provoqué des erreurs de téléchargement. L’erreur la plus courante associée à ce problème est l’erreur 205. D’autres erreurs peuvent se produire en raison de la configuration du pare-feu.

Si vous y êtes invité, choisissez d’autoriser l’application de bureau Creative Cloud à accéder à Internet.
Si aucune invite ne s’affiche, désactivez les pare-feu logiciels temporairement afin de déterminer s’ils empêchent l’accès à Internet. Consultez la documentation de votre logiciel de pare-feu pour obtenir de l’aide.

Désactivez temporairement le logiciel antivirus. Consultez la documentation de votre antivirus pour plus d’informations sur la désactivation temporaire de ce dernier.

De nombreuses entreprises utilisent un pare-feu matériel et un serveur proxy qui peuvent empêcher les logiciels d’accéder à un serveur externe. Une solution matérielle s’applique à tous les ordinateurs du réseau de l’entreprise. La plupart des réseaux privés n’utilisent pas de pare-feu matériel ou de technologie de serveur proxy.

Contactez le service informatique de la société pour obtenir les détails du pare-feu ou du serveur proxy.
Configurez le navigateur d’après ces informations de proxy ou de pare-feu.
Configurez votre pare-feu d’entreprise de sorte qu’il contourne les serveurs. Les serveurs suivants sont accessibles :
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80

Si vous êtes connecté via Wi-Fi, essayez une connexion filaire. Si vous êtes connecté par connexion filaire, essayez un autre câble.

Dans certains cas, des problèmes de connectivité réseau peuvent survenir en raison de paramètres de proxy masqués sur les ordinateurs Windows. Suivez les étapes ci-dessous pour rechercher et éliminer les proxys masqués :

Rechercher des proxys masqués

Pour vérifier si des paramètres de proxy masqués sont configurés sur votre ordinateur, exécutez la commande ci-dessous pour afficher les paramètres de proxy configurés.

Dans la barre de recherche Windows, saisissez Invite de commandes.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Invite de commandes et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
Dans la fenêtre Invite de commandes , saisissez netsh winhttp show proxy et appuyez sur Entrée.

Réinitialisez les paramètres du proxy à l’aide de l’invite de commande (autorisation d’administrateur requise)

Pour réinitialiser les paramètres proxy détectés sur votre ordinateur, exécutez la commande ci-dessous pour restaurer la fonctionnalité réseau normale.

Dans la barre de recherche Windows, saisissez Invite de commandes.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Invite de commandes et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
Dans la fenêtre Invite de commandes , saisissez netsh winhttp reset proxy et appuyez sur Entrée.
Redémarrez votre appareil.

Le système d’exploitation héberge les fichiers qui mappent les noms d’hôtes sur les adresses IP. Un fichier d’hôtes configuré de façon incorrecte peut affecter la capacité de l’ordinateur à se connecter aux serveurs d’activation d’Adobe.

Pour les utilisateurs de Creative Cloud

Redéfinir le fichier d’hôtes peut également résoudre des erreurs telles que « Les applications Creative Cloud sont disponibles en mode d’évaluation » ou « Expiration de la version d’évaluation. »

Téléchargez l’outil de réparation d’accès limité :
- Windows : outil de réparation d’accès limité pour Windows
- macOS : outil de réparation d’accès limité pour macOS
Extrayez le fichier téléchargé, puis exécutez l’outil de réparation d’accès limité en mode Administrateur.
- Windows : cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’outil et choisissez Exécuter en tant qu’administrateur.
- macOS : cliquez deux fois sur l’outil et entrez les informations d’identification d’administrateur pour continuer.
En savoir plus sur l’utilisation de l’outil d’erreur d’accès limité.

Réinitialisez le fichier d’hôtes manuellement

Si le problème n’est pas résolu, même après l’exécution de l’outil de réparation d’accès limité, réinitialisez le fichier d’hôtes manuellement :

Réinitialiser le fichier d’hôtes sous Windows

Pour réinitialiser le fichier d’hôtes sous Windows, procédez comme suit :

Accédez à C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

Accédez à C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
Ouvrez le fichier d’hôtes dans un éditeur de texte de type Bloc-notes.

Remarque :

Exécutez le Bloc-notes en tant qu’administrateur lors de l’ouverture du fichier.
Vérifiez toutes les entrées relatives à Adobe dans le fichier d’hôtes.

Le fichier d’hôtes contient des données importantes liées au système.

Remarque :

Si le fichier d’hôtes ne contient pas d’entrées liées à Adobe, aucun dépannage supplémentaire n’est requis. Cependant, dans le cas contraire, passez à l’étape suivante.
Déplacez le fichier d’hôtes sur le bureau.
Rouvrez le fichier d’hôtes à l’aide du Bloc-notes et supprimez toutes les entrées liées à Adobe.

Remarque :

Assurez-vous de ne pas supprimer d’autres entrées.
Enregistrez les modifications que vous avez apportées au fichier d’hôtes.
Déplacez le fichier du bureau vers son emplacement d’origine et sélectionnez l’option Remplacer :

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

Le fichier d’hôtes mis à jour ne doit pas contenir d’entrées relatives à Adobe. Assurez-vous de ne modifier aucune autre entrée.
Cela réinitialise le fichier hôte. Vous pouvez maintenant mettre à jour ou installer votre application.

Réinitialiser le fichier d’hôtes sous macOS

Pour réinitialiser le fichier d’hôtes sous macOS, procédez comme suit :

Pour trouver le fichier d’hôtes, ouvrez le Finder, puis sélectionnez Aller > Aller au dossier. Dans la zone, saisissez l’emplacement suivant et appuyez sur Retour :

/private/etc/hosts

Le dossier etc contient plusieurs fichiers non modifiables, dont le fichier d’hôtes.

Remarque :

Si vous ne parvenez pas à localiser le fichier, cela signifie que le fichier d’hôtes est masqué. Entrez la commande suivante dans le terminal pour afficher le fichier, puis répétez l’étape :

chflags nohidden /etc/hosts
Ouvrez le fichier d’hôtes dans un éditeur de texte de type Modification de texte.
Vérifiez toutes les entrées relatives à Adobe dans le fichier d’hôtes.

Le fichier d’hôtes contient des données importantes liées au système.

Remarque :

Si le fichier d’hôtes ne contient pas d’entrées liées à Adobe, aucun dépannage supplémentaire n’est requis. Cependant, dans le cas contraire, passez à l’étape suivante.
Déplacez le fichier d’hôtes sur le bureau.
Rouvrez le fichier d’hôtes à l’aide de votre éditeur de texte et supprimez toutes les entrées liées à Adobe.

Remarque :

Assurez-vous de ne pas supprimer d’autres entrées.
Enregistrez les modifications que vous avez apportées au fichier d’hôtes.
Déplacez le fichier du bureau vers son emplacement d’origine et sélectionnez l’option Remplacer :

/private/etc/hosts

Le fichier d’hôtes mis à jour ne doit pas contenir d’entrées relatives à Adobe. Assurez-vous de ne modifier aucune autre entrée.
Cela réinitialise le fichier hôte. Vous pouvez maintenant mettre à jour ou installer votre application.