Erreur lors du téléchargement d’un document vers Adobe Sign

Erreurs de fichier générées lors de la composition d’un accord

Plusieurs messages d’erreur peuvent se déclencher lorsque vous téléchargez un document vers Adobe Sign. Les plus courants sont :

  • Adobe Sign n’a pas pu créer l’accord car il n’est pas possible d’ajouter des vignettes dans le document
  • Veuillez patienter... Si ce message n’est pas finalement remplacé par le contenu approprié du document, il se peut que votre visionneuse PDF ne puisse pas afficher ce type de document
  • Adobe Sign n’a pas pu traiter votre document, car nous n’avons pas pu en lire un ou plusieurs
  • Adobe Sign ne peut pas créer le document, car tous les champs de signature n’ont pas pu être ajoutés ou une signature numérique n’est pas valide

Tous les problèmes ci-dessus sont généralement résolus en réimprimant le document avec le pilote d’impression Adobe PDF (cliquez ici pour obtenir des instructions)

Messages d’erreur pour les fichiers téléchargés

Cette opération est communément appelée « aplatissement » du document, car le pilote d’impression presse tout le contenu du document dans un seul calque, supprimant ainsi les artefacts. Le processus garantit également que tous les éléments PDF recherchés par Adobe Sign seront présents dans le fichier.  Ce processus fonctionne pour tous les types de document pouvant être transférés au pilote d’impression (images, fichiers Excel, documents Word, .pages, .txt, etc.).   Ce processus est sûr pour les documents contenant des balises de texte mais détruit tous les champs placés sur un formulaire AcroForm (car les champs sont pressés en un seul calque).
  • Si vous réimprimez un formulaire AcroForm, vous pouvez tenter de copier et de coller les champs du fichier PDF d’origine dans le nouveau fichier PDF imprimé.
    • Si cette opération ne fonctionne pas, recréez manuellement les champs de formulaire sur le nouveau fichier PDF.


Erreurs de limitation de service/serveur

Certaines erreurs sont la conséquence d’un dépassement des limites du système pour votre niveau de service, d’une violation des règles fondamentales relatives aux éléments autorisés par le service et d’erreurs de communication entre les systèmes. Ces erreurs peuvent être souvent résolues en ajustant le document et en essayant de composer à nouveau l’accord.

  • Type de document non pris en charge
  • Impossible de télécharger des documents vides
    • Adobe Sign ne prend pas en charge le téléchargement de fichiers vides.
  • Impossible de télécharger les documents dont la taille est supérieure à {XX} Mo
    • Les comptes possèdent tous une taille maximale de fichier qu’ils peuvent télécharger, et cette erreur indique lorsqu’un fichier dépasse cette limite.
    • La taille du document doit être réduite pour être inférieure à la taille maximale du niveau de service.
  • Impossible de télécharger des images de plus de {0} pixels de largeur ou de hauteur
    • Adobe Sign impose des limites à la taille (en pixels) des images pouvant être téléchargées. Cela inclut la largeur et la hauteur de l’image.
    • Réduisez la taille (en pixels) de l’image.
  • Une erreur s’est produite lors du téléchargement du fichier en raison de l’expiration d’une demande. Veuillez retélécharger le fichier. Si le problème persiste, vous devrez vous déconnecter puis vous reconnecter au site Web
    • Cela indique que la demande de téléchargement de fichier a renvoyé le statut « 408 », ce qui signifie généralement que la communication avec le serveur de fichiers Adobe a été interrompue. Le serveur ferme alors la connexion.
    • Les utilisateurs doivent tenter de recomposer l’accord. Il est très probable que la transaction se termine correctement lors d’une deuxième tentative.
  • Erreur de sécurité
    • Il peut s’agir d’une erreur de sécurité imposée par le navigateur lors du téléchargement de fichiers.
      • Par exemple, si vous utilisez Internet Explorer 9 (un navigateur non pris en charge) pour télécharger un fichier.
    • Ce type d’erreur peut être évité en utilisant les dernières versions des navigateurs pris en charge.  
  • Erreur serveur (ES)
    • Cette erreur indique qu’une erreur s’est produite du côté serveur pendant le téléchargement du fichier et que le fichier n’a pas pu être téléchargé (ou créé) sur le serveur.
    • Essayez de retélécharger le fichier. Si l’erreur persiste, contactez l’administrateur de votre compte pour signaler l’erreur à l’assistance.


Messages d’erreur génériques

Chaque liste d’erreurs comporte un « catch-all » par défaut pour les erreurs générées mais non signalées par un code d’erreur spécifique. Ces types d’erreurs doivent être signalés à l’assistance, en indiquant le nom de l’accord, l’heure à laquelle l’erreur s’est produite et (idéalement) en incluant les fichiers que vous avez tenté de télécharger :

  • Une erreur est survenue
  • Une erreur s’est produite lors du téléchargement
  • Erreur non gérée : {XXXX}
  • Échec du téléchargement
  • Erreur de téléchargement : {0}

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