Erreur lors du téléchargement d’un document vers Acrobat Sign

Erreurs de fichier générées lors de la composition d’un accord

Plusieurs messages d’erreur peuvent se déclencher lorsque vous téléchargez un document vers Acrobat Sign. Les plus courants sont les suivants :

• Acrobat Sign n’a pas pu créer votre accord, car aucune vignette du document n’a pu être créée.
• Veuillez patienter... Si ce message n’est pas finalement remplacé par le contenu approprié du document, il se peut que votre visionneuse PDF ne puisse pas afficher ce type de document.
• Acrobat Sign n’a pas pu traiter vos documents, car nous n’avons pas pu les lire dans leur intégralité.
• Acrobat Sign ne peut pas créer le document, car tous les champs de signature n’ont pas pu être ajoutés ou une signature numérique n’est pas valide.

La plupart des problèmes ci-dessus sont généralement résolus en réimprimant le document avec le pilote d’impression Adobe PDF (cliquez ici pour obtenir des instructions).

Ce processus est souvent appelé aplatir le document. L’aplatissement combine tous les contenus en un seul niveau, en supprimant les artefacts et en s’assurant que tous les éléments dont Acrobat Sign a besoin sont correctement inclus dans le fichier.

Cette méthode peut être utilisée sur la plupart des types de fichiers, y compris les images, les fichiers Excel, les documents Word et les fichiers .pages et .txt. Elle peut être utilisée en toute sécurité avec des documents qui contiennent des balises de texte. Notez toutefois qu’elle supprime tous les champs de formulaire interactifs (champs AcroForm), car ceux-ci sont aplatis en arrière-plan.

Si vous utilisez un formulaire AcroForm et que vous devez conserver les champs :

• Essayez de copier et de coller les champs du PDF d’origine dans la nouvelle version à imprimer.
• Si cela ne fonctionne pas, recréez manuellement les champs dans le nouveau fichier PDF.

Erreurs de limitation de service et de serveur

Certaines erreurs sont la conséquence d’un dépassement des limites du système pour votre niveau de service, d’une violation des règles fondamentales relatives aux éléments autorisés par le service et d’erreurs de communication entre les systèmes. Ces erreurs peuvent souvent être résolues en ajustant le document ou en essayant de recomposer l’accord.

• Type de document non pris en charge
  • Seuls les formats de fichiers définis dans la configuration requise sont pris en charge pour le téléchargement vers Adobe Sign.
  • Vérifiez si le fichier peut être réimprimé à l’aide du pilote d’impression Adobe PDF.
    
• Le fichier ne répond pas à la spécification PDF/A.
  • Un fichier PDF chargé doit répondre à la norme PDF/A-2b.
  • Comment mettre à jour un PDF pour qu’il réponde à la spécification PDF/A.
• Impossible de télécharger des documents vides
  • Adobe Sign ne prend pas en charge le téléchargement de fichiers vides.
    
• Impossible de télécharger les documents dont la taille est supérieure à {XX} Mo
  • Les comptes possèdent tous une taille maximale de fichier qu’ils peuvent télécharger, et cette erreur indique qu’un fichier dépasse cette limite.
  • La taille du document doit être réduite pour être inférieure à la taille maximale du niveau de service.
    
• Impossible de télécharger des images de plus de {0} pixels de largeur ou de hauteur
  • Adobe Sign impose des limites à la taille (en pixels) des images pouvant être téléchargées. Cela inclut la largeur et la hauteur de l’image.
  • Réduisez la taille (en pixels) de l’image.
    
• Une erreur s’est produite lors du téléchargement du fichier en raison de l’expiration d’une demande. Veuillez retélécharger le fichier. Si le problème persiste, vous devrez vous déconnecter puis vous reconnecter au site web.
  • Cela indique que la demande de téléchargement de fichier a renvoyé le statut « 408 », ce qui signifie généralement que la communication avec le serveur de fichiers Adobe a été interrompue. Le serveur ferme alors la connexion.
  • Les utilisateurs doivent tenter de recomposer l’accord. Il est très probable que la transaction se termine correctement lors d’une deuxième tentative.
    
• Erreur de sécurité
  • Il peut s’agir d’une erreur de sécurité imposée par le navigateur lors du téléchargement de fichiers.
    • Par exemple, si vous utilisez Internet Explorer 9 (un navigateur non pris en charge) pour télécharger un fichier.
  • Ce type d’erreur peut être évité en utilisant les dernières versions des navigateurs pris en charge. 
• Erreur serveur (ES)
  • Cette erreur indique qu’une erreur s’est produite du côté serveur pendant le téléchargement du fichier et que le fichier n’a pas pu être téléchargé (ou créé) sur le serveur.
  • Essayez de retélécharger le fichier. Si l’erreur persiste, contactez l’administrateur de votre compte pour signaler l’erreur à l’assistance.

Messages d’erreur génériques

Certaines erreurs ne possèdent pas de code d’erreur spécifique et appartiennent à une catégorie d’erreurs générale.

• Une erreur s’est produite.
• Une erreur s’est produite lors du téléchargement.
• Erreur non gérée : {XXXX}
• Échec du téléchargement
• Erreur de téléchargement : {0}

Si vous rencontrez l’une de ces erreurs :

• Reportez le problème à l’assistance.
• Spécifiez le nom de l’accord et l’heure à laquelle l’erreur s’est produite.
• Joignez les fichiers que vous tentiez de télécharger lorsque l’erreur s’est produite.

Ces informations peuvent aider l’équipe d’assistance à examiner et à résoudre le problème plus rapidement.