• Adresse e-mail de l’expéditeur
• Fichier d’origine en cours de téléchargement et/ou nom du modèle de bibliothèque utilisé
  • Des champs ont-ils été ajoutés via l’outil de création intégré ?
    
  • Des champs préremplis ont-ils été utilisés ?
• Description de la liste des destinataires
  • Nombre de destinataires
  • Rôles
  • Types d’authentification
• Description de l’erreur/du problème (images si possible)
• Le problème peut-il être reproduit et à quelle fréquence ?

• Adresse e-mail de l’expéditeur
• Nom de l’accord
• Date/heure auxquelles l’accord a été envoyé
• Adresse e-mail du destinataire
• À quel moment l’expérience de signature a-t-elle rencontré le problème ?
• Si l’erreur est liée à un champ :
  • Comment le champ a-t-il été appliqué (création/PDF/balise de texte) ?
  • Que s’est-il passé par rapport à ce que vous attendiez ?
  • Copie du formulaire chargé ou nom du modèle de bibliothèque

• Copie du document chargé ou nom du modèle de bibliothèque
• Adresse e-mail de l’utilisateur qui a chargé le document
• Description du problème par rapport à ce que vous attendez
  • Images si possible  

• Adresse e-mail des détenteurs de l’API
• Adresse e-mail des expéditeurs
• Copie d’écran du journal de l’API avec les erreurs
  
• Liste des intégrations utilisées (le cas échéant)

• Nom de l’intégration (Salesforce, Dynamics, etc.)
• Description du comportement inattendu ou message d’erreur (images si possible)
• Description du workflow menant à l’erreur
• Informations sur la transaction (si disponibles)

• Adresse e-mail de l’utilisateur présentant le comportement
• Fichier d’origine en cours de téléchargement et/ou nom du modèle de bibliothèque utilisé
  • Des champs ont-ils été ajoutés via l’outil de création intégré ?
    
  • Des champs préremplis ont-ils été utilisés ?
• Étapes détaillées pour reproduire le problème
• Description de l’erreur/du problème (images si possible)
• Le problème peut-il être reproduit et à quelle fréquence ?
• Y a-t-il un numéro de transaction ?

Lorsque vous accédez à la page Accueil ou Gérer, elle est entièrement vide.

Test : essayez de charger cette page : https://documentcloud.adobe.com/fr/fr/

• Si vous ne pouvez pas charger https://documentcloud.adobe.com/fr/fr/, contactez votre administration réseau interne et travaillez avec cette équipe pour débloquer le domaine documentcloud.adobe.com et tout autre domaine réseau filtré par votre sécurité.
  
• Si vous pouvez accéder au lien ci-dessus, contactez l’assistance.

Du fait que le RGPD impose d’obtenir le consentement de l’utilisateur avant de stocker ses données sur des appareils, certains utilisateurs peuvent recevoir une ou plusieurs demandes d’activation des cookies :

• Les utilisateurs qui accèdent à Acrobat Sign à partir de pays appliquant le RGPD doivent activer les cookies de service de base.
  • Les cookies de performances et de publicité personnalisée peuvent être activés ou désactivés en cliquant sur le bouton Personnaliser.
  • Vous pouvez gérer les cookies à tout moment en cliquant sur le lien Préférences en matière de cookies en bas à droite de toutes les pages web Acrobat Sign :

Lorsque le domaine racine est différent sur une redirection de page, l’utilisateur est invité à réactiver les cookies (pour le nouveau domaine).

• Les utilisateurs qui migrent vers le domaine adobesign.com (depuis echosign.com) pourraient devoir configurer leurs cookies deux fois, car chaque domaine doit placer des cookies uniques.
  • Les comptes qui effectuent une migration inverse vers echosign.com pourraient également devoir réactiver les cookies pour ce domaine.
    

Les utilisateurs peuvent limiter ce problème en mettant à jour leurs signets pour qu’ils pointent vers le domaine adobesign.com au lieu de echosign.com.

Lorsqu’une entreprise configure un domaine comme « adobe.com », des enregistrements DNS pointent tous les appels vers le domaine adobe.com sur une ou plusieurs adresses IP de serveur sur Internet. Il existe également des enregistrements DNS pour les e-mails qui pointent vers le ou les serveurs de messagerie pour ce domaine.

Si Acrobat Sign envoyait des e-mails à partir de nos serveurs adobesign.com, mais insérait une adresse e-mail « de » avec un domaine qui ne correspondait pas à ces enregistrements DNS, le domaine de messagerie de l’adresse « de » ne renverrait pas aux serveurs de messagerie de ce domaine et le serveur de messagerie de réception identifierait l’e-mail comme un spam (c’est une façon courante de « tromper » les utilisateurs en leur faisant penser qu’ils ont reçu un e-mail d’un expéditeur connu).

Comme il n’est pas possible de modifier les serveurs d’envoi, il est impossible de changer la valeur de l’e-mail « de » adobesign.com sur les e-mails sortants.

• Remarque : la valeur ReplyTo correspond à l’adresse e-mail de l’utilisateur qui a créé l’accord. Par conséquent, la réponse à un e-mail Acrobat Sign renvoie à l’utilisateur qui l’a créé.

Questions fréquentes : signatures électroniques

• Comptes qui soumettent des dossiers dans Adobe Admin Console : cliquez ici.
• Comptes qui soumettent des dossiers dans le portail Acrobat Sign hérité :
  • Connectez-vous à Acrobat Sign.  
  • Placez le curseur de la souris sur votre nom dans le coin supérieur droit et sélectionnez Mon profil dans le menu déroulant.
  • Sur votre page Mon profil, placez le pointeur de la souris sur le point d’interrogation en regard de votre nom de groupe.
    • Une bulle contextuelle avec le nom de tous les administrateurs de votre groupe s’affiche (au niveau du groupe et du compte).
      • Cliquez sur un nom pour ouvrir un e-mail avec l’adresse de cette personne automatiquement renseignée.

Les webhooks qui enregistrent trop d’échecs en réponse se désactivent automatiquement et en informent l’administrateur du client ou leur propriétaire.

Lorsque ces e-mails sont distribués, ils peuvent être personnalisés pour mieux répondre aux besoins du client. Cette fonction dépend de trois paramètres :

• Seuil d’avertissement : délai en heures depuis la première défaillance pour l’envoi d’un e-mail d’avertissement (la valeur par défaut est 36 heures).
  • Lorsque le seuil d’avertissement est dépassé, un e-mail d’avertissement est envoyé chaque fois que le webhook échoue (jusqu’à ce qu’il soit désactivé).
• Durée maximale : durée pendant laquelle le webhook doit échouer (après la première défaillance) avant d’être désactivé (la valeur par défaut est 72 heures).
  • Une fois la durée maximale écoulée, le webhook est désactivé lors de la prochaine défaillance, et un e-mail est envoyé.
• Nombre d’échecs maximum : nombre d’échecs (consécutifs) du webhook avant sa désactivation (valeur par défaut : 1).
  • Une fois ce seuil dépassé, le webhook est désactivé, et un e-mail est envoyé.
    

Le retardateur et le compteur s’interrompent dès que le webhook répond correctement.

Le destinataire des e-mails dépend de la portée du webhook.

Si le contact principal n’est pas disponible, le contact secondaire est informé :

Contactez votre gestionnaire de clientèle (ou ouvrez un dossier de support) pour personnaliser les seuils de notification.

Lorsqu’un document d’un workflow n’est plus accessible, le workflow renvoie un message d’Erreur de serveur lors de la modification du workflow :

Les expéditeurs qui tentent d’utiliser un workflow présentant ce problème reçoivent un message d’erreur indiquant que le workflow contient des documents qui ne leur sont pas accessibles :

Cette erreur signifie que ce workflow n’a plus l’autorisation d’utiliser un ou plusieurs des modèles de bibliothèque joints. Cela se produit généralement lorsque les droits d’accès au modèle sont modifiés, passant de l’autorisation d’accès au compte/groupe à la limitation de l’accès au propriétaire.

Les administrateurs doivent annuler ce message d’erreur plutôt que de recharger la page.

Pour corriger l’erreur :

• Le propriétaire du modèle doit modifier ses autorisations pour que le compte/groupe auquel le workflow est lié puisse y accéder.
• Le propriétaire du workflow peut remplacer le modèle par un modèle doté des autorisations nécessaires.  Pour ce faire, annulez l’opération ayant déclenché l’erreur ci-dessus, puis modifiez le workflow et remplacez le document.