• Wanneer u probeert Adobe Media Encoder te starten, loopt het vast.
  
• Wanneer u exporteert via Bestand > Exporteren > Media in Adobe Premiere Pro, loopt het programma vast.
• Wanneer u media gebruikt via de knop Opnemen of door Bestand > Opnemen in Adobe Prelude, loopt het programma vast.

Dit probleem treedt alleen op bij Mac OS X.

De nieuwste update voor de Creative Cloud-toepassing installeren

Er is een update voor Creative Cloud uitgegeven waarmee dit probleem voor de meeste gebruikers wordt opgelost. In de meeste gevallen downloadt en installeert Creative Cloud de update automatisch wanneer u zich aanmeldt. In sommige gevallen moet u zich afmelden en opnieuw aanmelden bij de Creative Cloud-desktoptoepassing.

Alternatieve oplossing

Geef uw gebruikersaccount lees-schrijftoegang voor de map met Adobe-voorkeuren.

Opmerking:  het is raadzaam om bij te werken naar de nieuwste versie van de Creative Cloud-desktoptoepassing. De volgende informatie wordt beschouwd als verouderd en is alleen ter referentie beschikbaar.

Ga als volgt te werk:

1. Open een nieuw Finder-venster.
2. Houd de Option-toets ingedrukt, klik op het menu Ga en kies Bibliotheek. (De Bibliotheek is verborgen tenzij u de Option-toets ingedrukt houdt.)
3. Zoek en open de map met voorkeuren.
4. Zoek de Adobe-map in de map met voorkeuren.
5. Klik op de Adobe-map en druk op Command + I om informatie op te halen.
6. Verifieer dat uw gebruikersaccount wordt weergegeven in de sectie Delen en bevoegdheden onder aan het venster Toon info. Zorg dat de Bevoegdheid is ingesteld op Lezen en schrijven.
7. Als uw gebruikersaccount niet wordt weergegeven, voert u de volgende extra stappen uit.
   1. Klik op het slotje onder aan het venster. 
   2. Geef uw gebruikersreferenties op wanneer hierom wordt gevraagd.
   3. Klik op de knop + om uw gebruikersaccount toe te voegen.
   4. Klik op uw gebruikersaccount en kies Selecteer.
   5. Wijzig de bevoegdheid van uw gebruikersaccount naar Lezen en schrijven door op Alleen-lezen te klikken en de instelling te wijzigen naar Lezen en schrijven.
   6. Klik nogmaals op het slotje wanneer u klaar bent. 
8. Als uw gebruikersaccount al wordt weergegeven maar is ingesteld op Alleen-lezen, volgt u dezelfde stappen als hierboven, maar slaat u stappen c en d over. 

Aanvullende informatie

Een recente update van de Creative Cloud-desktoptoepassing heeft een defect geïntroduceerd, waardoor de Adobe-map in de map met voorkeuren niet de juiste gebruikersmachtigingen heeft. Wanneer de Creative Cloud-toepassingen proberen deze map te openen en er niet naar kunnen schrijven, lopen ze vast. De engineering-afdeling is op de hoogte van het probleem en werkt momenteel aan een oplossing. Ondertussen kunt u de machtigingen van de Adobe-map handmatig herstellen, zodat de toepassingen goed worden gestart.