Probleem

Terwijl u een Creative Cloud-product downloadt of installeert (zoals Photoshop of Illustrator), ondervindt u een van de volgende problemen:

  • De installatie springt van 0% naar 99% en wordt dan teruggezet.
  • De installatie wordt voltooid maar u krijgt niet de optie om het product in de Creative Cloud-desktopapp te openen. In plaats daarvan wordt de optie weergegeven om het product te installeren.

In de logboekbestanden wordt deze fout vermeld als Error 130.

-------------------------------------- Summary --------------------------------------
 - 1 fatal error(s), 0 error(s), 0 warnings(s)

FATAL: Error occured in install product workflow with error code 130 error message
-------------------------------------------------------------------------------------

02/27/17 14:55:37:299 | [INFO] |  | HDSetup | HDPIM | HDPIMSessionManager |  | HDPIM | 20008 | Inside hdpimTerminateSession
02/27/17 14:55:37:752 | [INFO] |  | HDSetup | HDPIM | HDPIMSessionManager |  | HDPIM | 20008 | Exiting hdpimTerminateSession, successfully closed session '0'
02/27/17 14:55:37:758 | [INFO] |  | HDSetup | HDSetup | AppContext |  | HDSetup | 20002 | Exit Code: 130

Opmerking:

Zie Uw foutcode vinden voor meer informatie om de foutcode in de logboekbestanden te vinden.

Oplossing 1: verwijder het product dat u probeert te installeren.

    • macOS

    Navigeer naar [Programma's]> [Creative Cloud-product] en dubbelklik op Verwijder [Creative Cloud-product].

    Als u bijvoorbeeld Photoshop CC probeert te installeren, navigeert u naar Programma's > Adobe Photoshop CC 2017 en dubbelklikt u op Verwijder Adobe Photoshop CC 2017.

    uninstall-app-mac_v1
    • Windows

    Navigeer naar Configuratiescherm > Programma's > Programma's en onderdelen, selecteer het Creative Cloud-product en klik op Verwijderen.

    Als u bijvoorbeeld Photoshop CC probeert te installeren, navigeert u naar Configuratiescherm > Programma's > Programma's en onderdelen, selecteert u Adobe Photoshop CC 2017 en klikt u op Verwijderen.

    uninstall-app-win
  1. Download en installeer het Creative Cloud-product. Zie Creative Cloud-apps downloaden en installeren voor meer informatie.

Oplossing 2: gebruik de Adobe Creative Cloud Cleaner Tool

  1. Voer de Adobe Creative Cloud Cleaner Tool uit en verwijder het product dat u probeert te installeren. Zie De Creative Cloud Cleaner Tool gebruiken om installatieproblemen op te lossen voor meer informatie.

  2. Zodra u de Adobe Creative Cloud Cleaner Tool hebt uitgevoerd, installeert u uw Creative Cloud-product. Zie Creative Cloud-apps downloaden en installeren voor meer informatie.

Dit werk is gelicentieerd onder de Creative Commons Naamsvermelding/Niet-commercieel/Gelijk delen 3.0 Unported-licentie  De voorwaarden van Creative Commons zijn niet van toepassing op Twitter™- en Facebook-berichten.

Juridische kennisgevingen   |   Online privacybeleid