Fout bij het uploaden van een document naar Adobe Sign

Er kunnen verschillende foutmeldingen worden geactiveerd wanneer u een document uploadt naar Adobe Sign. De meest voorkomende zijn:

• Adobe Sign kan uw overeenkomst niet maken omdat er geen miniatuur van het document kan worden gemaakt
• Een ogenblik geduld... Als dit bericht uiteindelijk niet wordt vervangen door de juiste content van het document, kan uw PDF-viewer dit type document mogelijk niet weergeven
• Adobe Sign kan uw document niet verwerken omdat een of meerdere niet kunnen worden gelezen
• Adobe Sign kan het document niet maken omdat niet alle ondertekeningsvelden kunnen worden toegevoegd of vanwege een ongeldige digitale handtekening

Alle bovenstaande problemen worden gewoonlijk opgelost door het document opnieuw af te drukken met de Adobe PDF-printerdriver (klik hier voor instructies)

Dit wordt gewoonlijk het 'afvlakken' van het document genoemd, aangezien de printerdriver alle documentcontent op één laag drukt en artefacten verwijdert. Het proces controleert ook of alle PDF-elementen die Adobe Sign zoekt, in het bestand aanwezig zijn.  Dit proces werkt voor elk documenttype dat door de printerdriver kan worden verwerkt (afbeeldingen, Excel-bestanden, Word-documenten, .pages, .txt, enz.)   Dit is een veilig proces voor documenten met tekstlabels maar vernietigt alle velden die in een AcroForm zijn geplaatst (omdat de velden in één laag worden samengeperst).

• Als u een AcroForm opnieuw afdrukt, kunt u proberen de velden van de originele PDF te kopiëren en in de zojuist afgedrukte PDF te plakken
  • Als het plakken van de velden niet werkt, moet u de formuliervelden handmatig opnieuw opstellen in de nieuwe PDF

Beperkingsfouten van service/server

Sommige fouten zijn het resultaat van het overschrijden van de systeemlimieten voor uw serviceniveau, het overtreden van fundamentele regels van wat is toegestaan door de service en communicatiefouten tussen systemen. Vaak zijn deze fouten te verhelpen door het document aan te passen en de overeenkomst opnieuw samen te stellen.

• Niet-ondersteund documenttype
  • Alleen de bestandsindelingen die zijn gedefinieerd in de systeemvereisten kunnen worden geüpload naar Adobe Sign
  • Overweeg of het bestand opnieuw kan worden afgedrukt met de Adobe PDF-printerdriver
    
• Lege documenten kunnen niet worden geüpload
  • Adobe Sign biedt geen ondersteuning voor het uploaden van lege bestanden
    
• Documenten die groter zijn dan {XX} MB kunnen niet worden geüpload
  • Voor alle accounts geldt een maximale bestandsgrootte voor uploaden, en deze fout geeft aan dat een bestand die limiet overschrijdt
  • Het document moet worden verkleind, zodat de bestandsgrootte binnen de maximale grootte voor het serviceniveau valt
    
• Kan afbeelding die breder of hoger is dan {0} pixels niet uploaden
  • Er gelden in Adobe Sign beperkingen wat betreft de grootte (in pixels) van afbeeldingen die kunnen worden geüpload. Dit geldt zowel voor de breedte als voor de hoogte van de afbeelding
  • Verklein de grootte (in pixels) van de afbeelding
    
• Er is een fout opgetreden tijdens het uploaden van het bestand omdat er een time-out is opgetreden voor een aanvraag. Upload het bestand opnieuw. Als het probleem aanhoudt, moet u uitloggen en weer inloggen bij de website
  • Dit geeft aan dat het verzoek om het bestand te uploaden de status '408' heeft geretourneerd, wat doorgaans betekent dat de communicatie met de Adobe-bestandsserver is onderbroken. De server verbreekt dan de verbinding
  • Gebruikers moeten proberen de overeenkomst opnieuw samen te stellen. De kans is groot dat de transactie bij een tweede poging probleemloos wordt uitgevoerd
    
• Beveiligingsfout
  • Dit kan een willekeurige beveiligingsfout zijn die door de browser wordt veroorzaakt tijdens het uploaden van bestanden
    • Bijvoorbeeld als u Internet Explorer 9 (een niet-ondersteunde browser) gebruikt om een bestand te uploaden
  • Dit fouttype kan worden vermeden door de nieuwste versies van de ondersteunde browsers te gebruiken  
• Serverfout (IO)
  • Deze fout geeft aan dat er sprake was van een serverfout tijdens het uploaden van het bestand en dat het bestand niet geüpload (of gemaakt) kan worden op de server
  • Probeer het bestand opnieuw te uploaden. Als de fout zich blijft voordoen, neem dan contact op met uw accountbeheerder om de fout aan de Ondersteuning te melden.

Algemene foutmeldingen

Elke lijst met fouten heeft een standaard 'catch-all' voor fouten die worden gegenereerd maar niet onder een specifieke foutcode vallen. U dient dit soort fouten te rapporteren aan de Ondersteuning, onder vermelding van de naam van de overeenkomst, het tijdstip waarop de fout werd geactiveerd en (idealiter) de bestanden die u probeerde te uploaden:

• Er is een fout opgetreden
• Er is een fout opgetreden tijdens het uploaden
• Onverwerkte fout: {XXXX}
• Upload mislukt
• Uploadfout: {0}