Problemen met bulkverzendingen oplossen

Transacties die zijn verzonden via In bulk verzenden kunnen niet aan een andere ondertekenaar worden gedelegeerd. Als uw originele ontvanger niet de persoon is die het document moet ondertekenen, annuleert u de individueel verzonden transactie. Verzend vervolgens het document als nieuwe transactie naar de nieuwe ondertekenaar.

Niet-afgeleverde e-mail

Als de naar een individuele ontvanger verzonden e-mail niet wordt afgeleverd, controleert u of u het e-mailadres juist hebt ingevoerd.

Als het e-mailadres correct was, kan de ontvanger de volgende tips voor probleemoplossingen gebruiken om ervoor te zorgen dat hij/zij e-mails van Adobe Sign kan ontvangen:

• Controleer de spammap.
• Voeg 'adobesign@adobesign.com' toe aan het adresboek of aan de lijst met veilige afzenders.
• Als een hoge beveiligingsinstelling voor uw e-mail e-mails met actieve HTML-koppelingen blokkeert, maak die instelling dan minder streng.
• Schakel filteren uit.

U kunt vervolgens een herinnering instellen voor die individuele transactie. Daardoor wordt er een tweede e-mail gestuurd waarin de ontvanger wordt verzocht om de transactie te ondertekenen. Als het probleem zich blijft voordoen, dient u een ondersteuningsaanvraag in met de details van het probleem en het onbereikbare e-mailadres.

Als het e-mailadres onjuist of verkeerd gespeld is, annuleert u de individueel verzonden transactie en verzendt u het document vervolgens als nieuwe transactie naar de nieuwe ondertekenaar.

Mislukte batch

Het komt vaak voor dat het e-mailadres waarmee de bulkverzendingstransactie wordt verzonden, ook in de lijst met geadresseerden staat. Transacties kunnen niet worden verzonden naar het e-mailadres van waaruit ze zijn verzonden. Controleer uw adressenlijst en zorg dat het e-mailadres dat u gebruikt om u aan te melden bij Adobe Sign, niet op de lijst staat.

Als het probleem zich blijft voordoen, dient u een ondersteuningsaanvraag in met de details van het probleem. Voeg ook schermafbeeldingen van foutberichten en het CSV-bestand van de e-mail toe.