Open uw Salesforce-profiel en kopieer uw e-mailwaarde naar een kladblok.
Laatst bijgewerkt op
3 jun. 2025
Adobe Acrobat Sign-verificatiefout: access_denied
De fout Adobe Acrobat Sign-verificatiefout: access_denied kan optreden tijdens de installatie van het Adobe Acrobat Sign-pakket of wanneer een gebruiker voor het eerst een overeenkomst verzendt via de Acrobat Sign voor Salesforce-integratie. Deze fout geeft aan dat de gebruiker niet beschikt over de benodigde machtigingen voor de handeling.
Om het probleem met de authenticatiefout op te lossen, voert u de volgende stappen voor probleemoplossing uit:
Stap 1: zorg ervoor dat de Acrobat Sign-gebruikers-ID correct en onbeperkt is
Voor een naadloze synchronisatie tussen Acrobat Sign en Salesforce moet u ervoor zorgen dat e-mailadressen overeenkomen en dat gebruikers-ID's worden geverifieerd met de juiste beheerdersautoriteit. Kopieer uw e-mail van het Salesforce-profiel naar een kladblok voor dit proces. Dat doet u als volgt:
-
-
Meld u aan bij Adobe Acrobat Sign met hetzelfde e-mailadres.
-
Als u niet kunt aanmelden, selecteert u Ik ben mijn wachtwoord vergeten en een nieuw wachtwoord instellen.
Als u uw wachtwoord niet kunt resetten of als u nog steeds niet kunt aanmelden nadat het wachtwoord is gereset, neem dan contact op met uw succesmanager om uw gebruiker te laten beoordelen in het Adobe Acrobat Sign-systeem. -
Selecteer in het linkerdeelvenster Account > Gebruikers.
Als u geen tabblad Account hebt, bent u geen accountbeheerder. Neem contact op met een andere Adobe Sign-beheerder (of uw succesmanager) om uw bevoegdheid te verhogen. -
Dubbelklik op de gebruiker (die overeenkomt met uw e-mailadres) om de gebruikerseigenschappen te openen.
-
Controleer de e-mailwaarde om de gebruiker te verifiëren.
-
Controleer of de gebruiker is ingeschakeld als een accountbeheerder.
Als u Adobe Acrobat Sign en Salesforce wilt koppelen, zorg dan ervoor dat u een accountbeheerder bent. Als dat niet het geval is, neem dan contact op met een andere beheerder of uw succesmanager om uw rechten voor systeemkoppeling te verhogen.Opmerking:Als u de gebruiker helemaal niet kunt vinden, bevindt de gebruiker zich waarschijnlijk in een andere groep of een ander account.
- U kunt proberen om de gebruiker te maken om de gebruiker naar uw groep/account te verplaatsen.
- Als u de gebruiker niet kunt maken, neemt u contact op met uw klantmanager en geeft u het e-mailadres van de gebruiker op
Stap 2: Controleer of het Acrobat Sign-account van de gebruikers-ID is geconfigureerd als een ondernemingsaccount
-
Selecteer in het bovenste menu Account.
-
Selecteer in het linkerdeelvenster Persoonlijke voorkeuren > Mijn profiel.
-
Controleer het servicelidmaatschap rechtsboven in het venster Mijn profiel.
-
Als uw Adobe Sign-abonnement niet voor ondernemingen is, staat uw gebruikers-ID in het verkeerde account of is uw account nog niet geüpgraded naar ondernemingen.
Als u dit wilt oplossen, stuurt u uw succesmanager een e-mail met uw accountbeheergegevens. Geef aan dat u het Salesforce-pakket installeert, geef het e-mailadres van uw SFDC-beheerder op en vermeld het probleem met uw Adobe Sign-aanmelding. Het lijkt erop dat dit niet op een lidmaatschap voor ondernemingen staat. Vraag de agent om te verifiëren of het account zich in het juiste kanaal bevindt.
Stap 3: ZORG ERVOOR DAT HET ACROBAT SIGN-ACCOUNT IS GEKOPPELD AAN HET JUISTE KANAAL
Neem voor kanaalproblemen contact op met klantenondersteuning of uw succesmanager. Wanneer u contact met hen opneemt:
- Gebruik het e-mailadres dat is gekoppeld aan de Adobe Sign-accountbeheerder.
- Bevestig de gebruikerscontrole en het juiste servicelidmaatschap.
- Voeg foutgegevens en acties toe die de fout veroorzaken.
Stap 4: Controleer of de Acrobat Sign-gebruikers-ID bevoegd is om overeenkomsten te verzenden
Als u de gebruiker vindt, dubbelklikt u op de rij met dezelfde e-mailwaarde als de Salesforce-gebruiker. Op de pagina Gebruikerseigenschappen die wordt geopend:
-
Controleer of de status van de gebruiker Actief is.
- Als de status Inactief, is, moet de gebruiker opnieuw worden geactiveerd.
- Als de status een andere waarde heeft, moet de gebruiker het wachtwoord opnieuw instellen.
-
Controleer of de gebruiker documenten kan verzenden.
- Als de gebruiker niet gemachtigd is om documenten te verzenden, machtigt u de gebruiker hiervoor.
Opmerking:
Adobe Acrobat Sign voor Salesforce vereist een servicelidmaatschap voor ondernemingen. Ontwikkelaarsaccounts kunnen integraties installeren, maar hebben ondersteuning of succesassistentie nodig om naar het juiste kanaal voor activering te worden verplaatst.
