Dit document is bedoeld om algemene vragen te beantwoorden met betrekking tot het herstellen van Team Projects-bestanden die tijdens de Bèta-proefversie zijn gemaakt.

Samenvatting

Op 16 november zijn gegevens van de Team Projects-prerelease of -bètaversie van meer dan 40 dagen oud verwijderd. Team Projects die na 7 oktober 2017 niet meer in een clienttoepassing (Premiere Pro of After Effects) zijn bewerkt of aangepast, bevatten mogelijk niet langer reeksen, Team Projects-geschiedenis of andere projectinformatie. Projecten die met Team Projects 1.0 zijn gemaakt, worden niet beïnvloed. Team Projects bewaart een kopie van uw project op uw computer. In de meeste gevallen kunt u productiegegevens herstellen en deze opnieuw naar Team Projects synchroniseren. 

Veelgestelde vragen

Waarom zijn mijn gegevens verwijderd?

Tijdens routine-onderhoud om onze servers op te schonen, zijn bestanden die in de bètaversie van Team Projects waren opgeslagen en 40 dagen of ouder waren, foutief verwijderd. Projecten die in Team Projects 1.0 zijn gemaakt, zijn niet beïnvloed.

Hoe weet ik of mijn gegevens zijn getroffen?

Getroffen projecten kunnen niet worden geopend, of worden niet naar de server gesynchroniseerd als ze wel worden geopend. Er kunnen ook reeksen of versiegeschiedenis ontbreken bij getroffen projecten.

Hoe herstel ik mijn verwijderde bestanden?

  1. Zet de computer aan waarop het Team Project is geopend. 

  2. Meld u aan met hetzelfde gebruikersprofiel als voor het Team Project.

    Opmerking:

    Als meerdere Creative Cloud-gebruikers (CC) bij dezelfde OS-account zijn aangemeld, herstelt de hersteltool alle Team Projects en worden de accountgegevens van de Creative Cloud-gebruikers verwijderd. Als verschillende OS-gebruikers één computer hebben gebruikt, moet de hersteltool voor elke OS-account worden uitgevoerd.

  3. Voor Windows:

    1. Download de hersteltool.
    2. Pak het archief uit.
    3. Selecteer de map TeamProjectsRecovery en dubbelklik op TeamProjectsRecovery.exe.
  4. Voor macOS: 

    1. Download de hersteltool.
    2. Pak het archief uit.
    3. Selecteer de map TeamProjectsRecovery en dubbelklik op Team Projects herstellen.
    Windows macOS
    Downloaden (2,42 MB) Downloaden (12,5 MB)
  5. Open de Team Projects-bestanden in (dezelfde versie van) Premiere Pro of After Effects.

  6. Het duurt even voordat dit Team Project volledig met de Team Project-service is gesynchroniseerd. Zodra de synchronisatie is voltooid, kunt u de wijzigingen delen en deelnemers uitnodigingen.

    Opmerking:

    Het herstelde Team Project bevat alleen de laatst opgeslagen projectstatus op de lokale computer, en alleen voor de gebruiker die op dat moment was aangemeld. Het herstelt geen eerder gedeelde Team Projects-geschiedenis of andere niet-gedeelde wijzigingen die door andere deelnemers zijn aangebracht. De huidige gebruiker is de eigenaar van het herstelde Team Project. Nodig alle deelnemers die aan het project hebben meegewerkt opnieuw uit. 

Zal Adobe met Team Projects 1.0 elke 40 dagen gegevens verwijderen?

Nee.

Wanneer ik een bestand herstel dat van mijn lokale computer is verwijderd, blijven alle gegevens en machtigingen dan intact?

De belangrijkste projectgegevens blijven normaal beschikbaar. Versiegeschiedenis is echter niet langer beschikbaar. U moet deelnemers opnieuw voor het project uitnodigen nadat de bestanden opnieuw zijn gesynchroniseerd. 

Ik heb geen toegang tot de servers van mijn bedrijf. Hoe volg ik de stappen voor herstel?

Team Projects synchroniseert naar een lokale computer, niet naar een lokale server. Als dat niet het geval is, neemt u contact op met uw systeembeheerder.

Ik gebruik Team Projects als student via een gedeelde campuscomputer. Hoe herstel ik de bestanden?

Dit hangt van de instellingen van de campuscomputers af.

  • Als lokale gegevens slechts tijdelijk worden opgeslagen op de campuscomputers, neemt u contact op met de beheerder van het computerlokaal en probeert u de bovenstaande procedure te volgen. 
  • Als u een extern opslagapparaat hebt waar u alle bestanden van het computerlokaal op opslaat, volgt u stappen 1-6 die hierboven zijn vermeld om de bestanden te herstellen. 
  • Als bestanden automatisch van campuscomputers worden verwijderd en dit de enige plaatselijke kopie van uw gegevens was, zijn uw gegevens helaas verloren.

Waar vind ik extra informatie over hoe ik back-ups uitvoer van mijn projectbestanden en deze herstel?

Ga naar Team Projects archiveren, herstellen of verwijderen voor aanbevolen procedures over back-ups en herstel van Team Projects-bestanden.

We kunnen onze bestanden nog steeds niet herstellen. Met wie neem ik contact op voor extra ondersteuning bij dit probleem?

Als u een systeembeheerder bent, neemt u contact op met de toegewezen verantwoordelijke voor klantenondersteuning of gaat u naar Adobe-klantenondersteuning om contact op te nemen met de klantenondersteuning. 

Dit werk is gelicentieerd onder de Creative Commons Naamsvermelding/Niet-commercieel/Gelijk delen 3.0 Unported-licentie  De voorwaarden van Creative Commons zijn niet van toepassing op Twitter™- en Facebook-berichten.

Juridische kennisgevingen   |   Online privacybeleid