Отстраняване на системни грешки, замръзване на системата macOS 10.x | Adobe софтуер

Най-актуалната версия на софтуера Adobe може да има по-добра съвместимост с операционната система и драйверите. Преди да инсталирате актуализация, уверете се, че системата Ви отговаря на изискванията.

Посетете Страницата с актуализации на продукти на Adobe, за да видите какви актуализации са налични за вашия продукт.

Създайте отново файла с предпочитания за приложението Adobe, за да премахнете проблемите, които може да причини един повреден файл с предпочитания.

Основният файл с предпочитания се нарича „Adobe [Име на продукта] [Версия на продукта] Prefs.psp“.

Местоположението на файла с предпочитанията е
/Users/[име на потребителя]/Library/Preferences/Adobe [име на продукта] [версия на продукта] Settings/Adobe [име на продукта] [версия на продукта] Prefs.psp

Важно: Потребителската папка Библиотека по подразбиране е скрита в Mac OS Х 10.7 и по-новите версии. Вижте Достъп до скритите файлове на потребителската библиотека.

Ако се нуждаете от бърз метод за нулиране на вашите предпочитания, можете да го направите в много приложения на Adobe, като използвате клавишна комбинация, докато стартирате продукта. Задръжте Cmd-Shift-Option веднага след като щракнете два пъти върху иконката на приложението.

Вижте това видео, за да се запознаете с нулирането на предпочитанията на Photoshop: Как да нулирате файла с предпочитания на Photoshop

За допълнителни инструкции потърсете в Системата за помощ на Вашия продукт „възстановяване на предпочитанията“.

Някои приложения на Adobe са проектирани да работят само в операционна система, чийто език е конфигуриран така, че да съответства на езика на продукта на Adobe. За да промените езика на вашата Mac OS X система, направете следното:

Актуализациите на операционната система Mac OS X могат да подобрят нейната производителност и съвместимост с приложенията Adobe.

Изберете Актуализация на софтуера от менюто Apple или посетете Страницата за изтегляне на Apple. За помощ при инсталирането на актуализации се свържете с техническата поддръжка на Apple.

Важно: Преди да инсталирате системна актуализация, се уверете, че системните изисквания на вашето приложение Adobe отговарят на версията на системната актуализация.

Стартиране на приложението в минимизиран режим

За да увеличите максимално наличната RAM памет и да намалите вероятността друго приложение или разширение да влезе в конфликт с приложението Adobe, опитайте следното:

Прекратете отворените приложения: Прекратете отворените приложения (включително помощни програми за антивирусна защита). След това рестартирайте приложението Adobe.

Забележка: Ако приложенията не се прекратяват според очакванията, прекратете ги принудително, като изберете Force Quit от менюто Apple. Не прекратявайте принудително Finder.

Деактивирайте несъществените разширения: Задръжте клавиша Shift, докато рестартирате компютъра, за да деактивирте несъществените разширения в папката Стартиращи елементи на потребителските акаунти. След това рестартирайте приложението Adobe.

Прекратяване на процеси, които използват много системни ресурси: Прекратете процесите, които използват повече от 30 % от системните ресурси, и след това рестартирайте приложението Adobe.

1. Изберете Go > Utilities > Activity Monitor.

2. Изберете всеки процес, който използва повече от 30% от процесора, и след това изберете Quit Process.  

Стартирайте приложението от администраторски акаунт

Ако нямате администраторски достъп, приложението Adobe може да не получи достъп до необходимите файлове. За да определите дали проблемът е причинен от ограничени права, влезте като потребител с права за достъп и се опитайте да създадете проблема отново.

Ако проблемът не се повтори, акаунтът, който сте използвали преди, няма права за достъп. Свържете се със системния си администратор, за да ви предостави права за достъп.

За да влезете като администратор, направете следното:

Инсталирайте приложението от работния плот

Някои системни компоненти като драйвери на устройства и антивирусни програми, могат да бъдат в конфликт с инсталационната програма на Adobe и да доведат до непълна или неуспешна инсталация. За да предотвратите тези конфликти, инсталирайте приложението от работния плот.

Инсталирайте приложението от нов потребителски акаунт

Понякога потребителският акаунт може да се повреди и да попречи на достъпа на инсталатора до или създаването на необходимите файлове и папки.

Създайте потребителски акаунт, влезте в новия акаунт и след това се опитайте да инсталирате или стартирате приложението на Adobe. За информация относно създаването на потребителски акаунт вижте Инсталиране или стартиране на приложения на Adobe в нов потребителски акаунт | Mac OS X.

Инсталирайте приложението на друг твърд диск

Ако преинсталирането на приложението Adobe не реши проблема, опитайте да инсталирате и стартирате приложението на друг твърд диск в същия компютър. Или опитайте да инсталирате същия твърд диск в друг компютър.

Ако проблемът не се появи отново, възможно е причината за него да е твърдият диск или дънната платка, която сте използвали при предишните опити. За помощ се обърнете към производителя.

Актуализирайте драйвера на видеокартата

Много от производителите на видеокарти често актуализират своите софтуерни драйвери. Ако не сте актуализирали наскоро драйвера на видеокартата, свържете се с производителя на видеокартата, за да получите актуализиран драйвер, или изтеглете драйвера от уебсайта на производителя.

Актуализиране на драйвера на вашия принтер

Ако проблемът възниква при отпечатване, проверете дали използвате най-новия драйвер и PPD (PostScript Printer Description) файл за принтера. Изтеглете и инсталирайте най-новия драйвер и PPD файл от уебсайта на производителя на принтера. Вижте документацията на принтера за инструкции за инсталиране на драйвера на принтера.

Отхвърляне на отговорности: Adobe не извършва хардуерна поддръжка и тези действия са посочени само за ваше улеснение. За допълнителна помощ се обърнете към производителя на хардуера или към оторизиран дистрибутор. Ако се опитате сами да отстраните хардуерните проблеми, това може да доведе до анулиране гаранцията на компютъра ви.

Сканирайте системата за вируси

Използвайте актуализиран антивирусен софтуер (например Symantec Norton AntiVirus или McAfee Virus Scan), за да проверите дали в системата има вируси. Вирусните инфекции могат да повредят софтуера и да причинят системни грешки. За повече информация, вижте документацията на антивирусния софтуер.

Поправяне на разрешенията за диска с помощта на Disk Utility

Ако влезете в профил с администраторски права, но въпреки това не можете да инсталирате или да стартирате приложението Adobe, значи вашите разрешения за диска може да са повредени.

За да поправите вашите разрешения с помощта на Disk Utility, направете следното:

Поправете и дефрагментирайте твърдите дискове

За да проверите дали твърдият диск не е повреден, което може да доведе до грешки при инсталирането, използвайте програмата Apple Disk Utility.  

Изключване на периферни устройства

Забележка: Преди да изваждате или пренареждате хардуер, изключете и разкачете от електрическата мрежа захранването на компютъра и извадете кабелите на всички периферни устройства.

Изключвайте периферните (външни) устройства едно по едно. Периферните устройства включват устройства, свързани чрез FireWire, USB, Serial ATA, IDE или SCSI.

Ако при изключването на периферно устройство не се появи грешка, може да има проблем с устройството, кабела или връзката. Свържете се с производителя на устройството за стъпки за отстраняване на неизправности в устройството.

Преформатирайте твърдия диск, като използвате HFS+, и инсталирайте само Mac OS и приложението Adobe.

Важно: Преформатирането на диска изтрива всички файлове, които той съдържа, затова не забравяйте първо да направите резервно копие на всички лични файлове. Също така се уверете, че разполагате с всички дискове с приложения и системни дискове.

ICC профилите помагат за управлението на цветовите гами във Вашата система. Може да възникне системна грешка, ако Вашето приложение на Adobe има достъп до ICC профил. Отстранете неизправностите при ICC профилите, за да определите дали те причиняват проблема:

Разширителни карти

Повредените или несъвместими PCI или PCI-X разширителни карти могат да причинят системни грешки. За да проверите PCI или PCX картите, изключете компютъра. Извадете всички карти за ускоряване на процесора, видеокарти или други инсталирани разширителни карти, след което рестартирайте компютъра.

Модули на RAM памет

Уверете се, че модулите на RAM паметта са инсталирани правилно и не са причината за проблемите, като направите едно или и двете следни действия:

• Променете поредността на инсталираните модули на RAM паметта.
• Извадете всички модули на RAM паметта освен минималния брой необходим за стартиране на Mac OS и приложението на Adobe и тествайте дали проблемът ще се появи отново:
  • Ако проблемът се повтори, заменете извадените от вас модули на RAM паметта и извадете останалите, като отново тествате, за да видите дали проблемът ще се появи отново.
    
  • Ако проблемът не се появи отново, причината за него е един или повече от извадените модули на RAM паметта. За помощ се обърнете към производителя на RAM паметта.

Инсталирайте системния софтуер на различен твърд диск (не на различен дял от същия диск) и след това посочете, че това е системният диск. След това инсталирайте вашия продукт на новия твърд диск.

За да посочите даден диск за системен: