Feche o aplicativo de desktop da Creative Cloud.
Última atualização em
24 de mai de 2023
Problema
Ao tentar instalar o Acrobat pelo aplicativo de desktop da Creative Cloud, uma mensagem com o código de erro 81 é exibida, conforme representado nessa captura de tela.
Solução
Para solucionar o problema, experimente uma das soluções seguintes:
Solução 1: feche os processos da Adobe e reinicie o computador
Feche todos os processos da Adobe e reinicie o computador. Em seguida, tente reinstalar o Acrobat por meio do aplicativo de desktop da Creative Cloud. Para obter mais informações, consulte Fechar os processos ou aplicativos conflitantes.
Solução 2: renomeie a pasta PDApp
O Adobe Application Manager ou o PDApp.exe está instalado na pasta PDApp. Quando você tenta instalar ou atualizar qualquer aplicativo da Adobe a partir do aplicativo de desktop da Creative Cloud, ele chama esse processo e o executa em segundo plano. Renomear a pasta forçará o fechamento do processo em execução em segundo plano.
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Vá para a pasta PDApp:
- macOS:
/Users/<user folder>/Library/Application Support/Adobe/OOBE/PDApp
- Windows:
- 64 bits: \Program Files(x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp
- 32 bits: \Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp
- macOS:
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Renomeie a pasta PDApp como PDApp-antigo.
Observação:Se a pasta PDAPP não estiver visível no local especificado, altere as configurações do sistema para permitir que os arquivos e pastas ocultos sejam exibidos. Para habilitar essa configuração, consulte os artigos abaixo:
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Inicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e instale o Adobe Acrobat.
