Alguns aplicativos ou processos em segundo plano podem interferir na instalação ou na atualização. Saiba como fechá-los para continuar a instalação ou a atualização.

Erro solicitando que você feche um aplicativo ou processo

Alguns aplicativos ou processos são executados em segundo plano, mesmo que você não veja nenhum arquivo ou aplicativo aberto. Eles podem interferir e fazer com que a instalação pare temporariamente. Você deve fechar os aplicativos ou processos conflitantes antes de continuar com a instalação ou atualização.

Por exemplo, você pode ver qualquer uma das seguintes mensagens de erro:

  • “Feche os seguintes aplicativos/processos para continuar: - LogTransport2,".
  • Salve seu trabalho e feche os seguintes programas e, a seguir, clique em Continuar:

Como fechar um aplicativo conflitante

Antes de fechar um aplicativo, salve seu trabalho.

Windows

Clique com o botão direito no ícone do aplicativo na barra de tarefas e selecione Fechar janela.

Fechar janela

macOS

Pressione Ctrl e clique no ícone do aplicativo no Dock e selecione Sair.

Pressione Ctrl e clique no ícone do aplicativo

Como fechar um processo conflitante no Windows

  1. Clique com o botão direito do mouse na barra de tarefas e selecione Gerenciador de tarefas.

    Gerenciador de tarefas
  2. Se o Gerenciador de tarefas não estiver totalmente expandido, selecione Mais detalhes.

    Clique em Mais detalhes
  3. Selecione a guia Detalhes.

    Guia Detalhes
  4. Selecione o processo mencionado na sua mensagem de erro. Em seguida, selecione Finalizar tarefa.

    Finalizar tarefa
  5. Repita as etapas 3 e 4 para quaisquer processos conflitantes adicionais.

Como fechar um processo conflitante no macOS

  1. No Finder, selecione Ir > Utilitários.

    Escolha Ir > Utilitários
  2. Clique duas vezes no Monitor de atividades.

    Monitor de atividades
  3. Selecione Todos os processos no menu Exibir para garantir que todos os processos sejam listados.

    activity-monitor-view-all-processes
  4. Digite o nome do processo na caixa de pesquisa no canto superior direito da janela do Monitor de atividades. 

    Caixa de pesquisa
    Um exemplo de processo em segundo plano da Creative Cloud
  5. Clique duas vezes no processo conflitante na lista e clique em Sair na janela de processos.

    Janela Sair
  6. Selecione Forçar saída.

    Forçar saída de processos
  7. Repita as etapas de 4 a 6 para quaisquer processos conflitantes adicionais.