Tente as soluções nesta página se você obter o seguinte erro ao baixar ou atualizar aplicativos da Creative Cloud:

Erro de download. Pressione Tentar novamente ou contate o suporte ao cliente.(49)

Solução

Tente as etapas a seguir na ordem recomendada. Tente fazer o download ou atualizar os aplicativos da Creative Cloud após cada etapa para verificar se o problema está solucionado.

  1. 1. Navegue até o seguinte local:

    No Windows: C:\Users\[nome do usuário]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater
    On Mac OS X:
    /Users/[nome do usuário]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater

    Onde [nome do usuário] é o nome do usuário com a qual você fez logon no sistema.  

    2. Renomeie a pasta 1.0 para 1.0_old.

    Por exemplo, navegue até a pasta de AAMUpdater no computador e altere o nome da pasta 1.0 para 1.0_old.

    Se você não puder encontrar o local, a pasta AppData provavelmente está oculta no computador. Para acessar diretamente a pasta, siga as etapas mencionadas abaixo:

    Windows: Pressione a tecla Windows + R para abrir a janela de comando Executar. Na caixa Abrir, digite %localappdata%\Adobe\AAMUpdater e clique em OK.  

    navigate-win

    Mac OS X: No Finder, selecione Ir > Ir para a pasta. Na caixa de diálogo Ir para a pasta, digite ~/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater e clique em Ir.

    navigate-mac
  2. Desative temporariamente o programa de antivírus instalado no computador. (Consulte o fabricante do software de segurança para ver se há instruções específicas).

  3. Desative temporariamente o firewall do Windows e tente novamente instalar. Ative o firewall após a
    instalação tiver sido concluída. Para obter mais informações, consulte consulte Ativar ou desativar o firewall do Windows.

  4. Navegue até o seguinte local e exclua o arquivo da pasta Temp:

    • Windows: C:\Users\[nome do usuário]\AppData\Local\Temp
    • Mac OS:  i. Siga para o Finder.
                      ii. Choose Go > Go to Folder.
                      iii. Digite /tmp e clique em Ir.

Informações adicionais

O Erro 49 pode ocorrer quando o instalador não for capaz de acessar um arquivo/diretório crítico durante o processo de instalação. Normalmente ocorre quando o software de segurança instalado esteja impedindo o acesso necessário durante o processo de instalação ou atualização.

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