A instalação do produto Creative Cloud pula para 99% e reverte

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Última atualização em 5 de mai de 2021

Problema

Ao fazer o download ou instalando um produto Creative Cloud (como o Photoshop ou Illustrator), você tem um dos seguintes problemas:

A instalação pula de 0% para 99% e, a seguir, reverte.
A instalação completa com êxito mas você não obtém a opção para abrir o produto no aplicativo de desktop Creative Cloud. Ao invés disso, a opção para instalar o produto é exibida.

Nos arquivos de registro, este erro é listado como Error 130.

-------------------------------------- Summary --------------------------------------
- 1 fatal error(s), 0 error(s), 0 warnings(s)

FATAL: Error occured in install product workflow with error code 130 error message
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Observação:

Para obter mais informações sobre como localizar códigos de erro nos arquivos de log, consulte Corrigir erros ao instalar aplicativos da Creative Cloud.

Solução 1: desinstale o produto que você está tentando instalar

- macOS
Navegue para Aplicativos > [produto Creative Cloud] e clique duas vezes em Desinstalar [produto Creative Cloud].

Por exemplo, se estiver tentando instalar o Photoshop, vá para Aplicativos > Adobe Photoshop CC 2017 e clique duas vezes em Desinstalar o Adobe Photoshop CC 2017.
- Windows
Navegue para Painel de Controle > Programas > Programas e Recursos, selecione o produto Creative Cloud e clique em Desinstalar.

Por exemplo, se estiver tentando instalar o Photoshop, vá para Painel de controle > Programas > Programas e recursos, selecione Adobe Photoshop CC 2017 e clique em Desinstalar.
Baixe e instale o produto Creative Cloud. Para obter mais informações, consulte Baixar aplicativos da Creative Cloud.

Solução 2: use a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner

Execute a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner e desinstale o produto que você está tentando instalar. Para obter mais informações, consulte Usar a ferramenta Creative Cloud Cleaner para solucionar problemas de instalação.
Após executar com êxito a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner, instale seu produto Creative Cloud. Para obter mais informações, consulte Baixar aplicativos da Creative Cloud.