Solução de problemas gerais de desinstalação | Produtos do CS5, CS5.5

Diferentes fatores podem causar erros de sistema, incluindo conflitos de drivers de dispositivo, software e hardware, e elementos corrompidos em arquivos. Embora um erro de sistema ocorra somente quando você trabalha com o Adobe Creative Suite 5 ou CS5.5, o Adobe Creative Suite não é necessariamente a causa. É possível que ele seja o único aplicativo que usa bastante memória ou ciclos de processador para expor o problema.

Antes de tentar executar as soluções neste documento, leia Solução de problemas de desinstalação | Produtos do Adobe Creative Suite 5 e CS5.5. A seguir, execute as tarefas em ordem. Registre as tarefas executadas e os resultados de cada uma, incluindo erros ou comportamentos problemáticos. O Suporte técnico da Adobe poderá usar essas informações para ajudar você, se precisar fazer uma chamada telefônica.

Importante: Faça uma cópia de segurança de todos os arquivos pessoais antes de executar qualquer uma destas tarefas. Sempre reinicie o computador após a ocorrência de um erro do sistema para atualizar a memória. Continuar a trabalhar sem reiniciar o computador por agravar o problema.

1. Assegure-se de ter privilégios de administrador. 

O Adobe Creative Suite 5 requer privilégios administrativos para ser desinstalado. Confira em Preferências de contas (macOS) ou no painel de controle de Contas de usuário (Windows) que contas têm privilégios administrativos no computador. Verifique se fez logon como um usuário que tem privilégios de administração. Se não tiver privilégios administrativos ou não souber como verificar, entre em contato com seu administrador de sistemas.

2. Procure documentação sobre erros de desinstalação na base de conhecimento.

Se receber uma mensagem de erro durante o processo de desinstalação, pesquise artigos de solução de problemas específicos na base de conhecimento.

3. Execute o desinstalador do produto Adobe Creative Suite 5 quando nenhum outro aplicativo estiver em execução.

Alguns aplicativos ou serviços podem causar erros ou congelamentos de sistema ao serem executados simultaneamente com o desinstalador do produto Adobe Creative Suite 5. Antes de iniciar o desinstalador do produto Adobe Creative Suite 5, desative outros aplicativos, incluindo itens e serviços da inicialização (itens que iniciam automaticamente no Windows).

• macOS: se os aplicativos não saírem como o esperado, escolha Forçar saída no menu Apple.
   No macOS, é possível também usar o Monitor de atividades para identificar e fechar processos que usam uma grande quantidade de recursos do sistema. Acesse o site do Suporte da Apple para obter ajuda com o Monitor de atividades. 
• Windows: clique com o botão direito do mouse nos aplicativos na barra de tarefas e escolha Fechar. Se os aplicativos não fecharem como o esperado, pressione as teclas Ctrl+Alt+Delete para abrir o Gerenciador de tarefas. Selecione o aplicativo que não responde e escolha Finalizar tarefa. Também é possível fechar processos não essenciais na guia Processos do Gerenciador de tarefas.

4. Realize uma inicialização segura (macOS) ou uma inicialização limpa (Windows).

Para eliminar possíveis conflitos no volume de inicialização, execute uma inicialização segura (macOS) ou inicialização limpa (Windows). Em seguida tente desinstalar o produto do Adobe Creative Suite 5 ou CS5.5 novamente.

• macOS: para realizar uma inicialização segura, mantenha pressionada a tecla Shift ao iniciar o Mac. Consulte Inicializando em modo seguro no site do Suporte da Apple para obter mais informações.
• Windows: consulte Como solucionar um problema realizando uma "inicialização limpa" no Windows no site do suporte da Microsoft.
  

5. Desinstale o Adobe Creative Suite 5 a partir de uma nova conta de usuário.

Ocasionalmente, uma conta de usuário pode ser corrompida e impedir que o desinstalador acesse ou exclua os arquivos e pastas necessários. Crie uma conta com permissões administrativas, efetue o logon e, em seguida, execute o desinstalador novamente.

Para obter ajuda para criar uma conta de usuário, consulte Criar uma conta de usuário no Windows no site de suporte da Microsoft. Ou consulte Configurar usuários, convidados e grupos no Mac no site de suporte da Apple. Se precisar de ajuda adicional, entre em contato com seu administrador de sistema.

6. Verifique se há vírus no sistema (Windows).

Use o software antivírus atual para verificar se seu sistema tem vírus, que podem danificar software e causar erros de sistema.

7. Livre-se de arquivos potencialmente problemáticos.

Exclua os seguintes tipos de arquivos e, a seguir, tente desinstalar o produto Adobe Creative Suite 5 novamente.

• macOS: Excluir arquivos do aplicativo Adobe instalados anteriormente
• Windows: use Limpeza de disco para excluir arquivos temporários. Consulte Excluir arquivos usando a limpeza de disco no site de suporte da Microsoft.

8. Identifique o arquivo que causa o problema.

O registro de instalação do produto Adobe Creative Suite 5 poderá indicar um problema adicional que seja a origem da falha. Para rever os arquivos de registro manualmente, consulte Solução de erros de instalação do CS5 e CS5.5 com registros de instalação. Ou use o Adobe Support Advisor para analisar os arquivos e encaminhar você para documentação que trate de erros conhecidos.

9. Execute a ferramenta Cleaner do Adobe CS5.

Consulte Resolver problemas de instalação com a ferramenta Creative Cloud Cleaner.

10. Visite os fóruns de usuários da Adobe.

Você poderá ver se outros clientes da Adobe têm um problema similar visitando a Comunidade. Se confirmar que outros usuários tiveram o mesmo problema, então o Suporte da Adobe às vezes pode duplicar e pesquisar o problema.