Solução de problemas de desinstalação | Produtos CS5.5, CS5

O desinstalador do Adobe Creative Suite 5 e CS5.5 exibe três painéis, ou telas, à medida que progride: 

  • Opções
  • Progresso
  • Conclusão

Painel Opções de desinstalação

  1. Selecione os componentes a serem desinstalados.
  2. Decida se deseja desativar o produto:

    • Selecione Desativar para devolver seus dados de ativação à Adobe e remover o número de série do produto do seu disco rígido. Ele é necessário para ser conectado à Internet para desativar.

    • Desmarque Desativar para deixar os dados de ativação e seu número de série no computador.
  3. Selecione Remover preferências, se desejar removê-las.
  4. Clique em Desinstalar.
Painel Opções de desinstalação

Observação: para obter ajuda com quaisquer mensagens de erro que ocorram antes de clicar em Desinstalar, analise o arquivo PDApp.log que o instalador/desinstalador cria. Consulte Solução de problemas de instalação do CS5 e CS5.5 com registros de instalação (cpsid_84451).

Progresso da desinstalação

Depois de clicar em Desinstalar, a barra de progresso da desinstalação é exibida. A desativação é processada.

Fechar processos conflitantes no Windows

  1. Clique com o botão direito do mouse na barra de tarefas e selecione Gerenciador de tarefas.
  2. Selecione a guia Processos, selecione um processo conflitante e clique em Finalizar processo.
  3. Repita para todas as ocorrências do processo.

Fechar processos conflitantes no Mac OS

  1. Pressione Comando+Option+Esc.
  2. Na janela Forçar o encerramento de aplicativos, selecione o aplicativo conflitante  e clique em Forçar o encerramento.
  3. Repita para qualquer aplicativo conflitante adicional.

Conclusão da desinstalação e falhas

Se a instalação se completar com sucesso, o painel Conclusão exibirá uma mensagem de agradecimento.

Se a desinstalação falhar, o painel Conclusão exibirá o título Status da desinstalação e a mensagem  "Ocorreram problemas em sua desinstalação". Essa mensagem significa que alguns ou todos os componentes não foram desinstalados adequadamente. Clique em Solução de problemas para exibir quaisquer mensagens ou códigos de erro. 

 
Ocorreram problemas com suas desinstalações.

Para solucionar problemas de falha na desinstalação, tente os seguintes procedimentos, em ordem.

  1. Pesquise erros na Base de conhecimento, se ainda não o fez.

    Use quaisquer informações adicionais que apareçam abaixo da mensagem de erro para pesquisar uma solução na Base de conhecimento da Adobe.

    a. Selecione as informações do erro e pressione Ctrl+C (Windows) ou Comando+C (Mac OS) para copiá-las.

    b. Visite o site do Suporte da Adobe e selecione seu produto no menu Selecionar Centro de Suporte do Produto.

    c. Cole o texto do erro no campo Pesquisar no Knowledgebase e clique em Pesquisar.

    Observação: oculte caminhos de arquivo e chaves de registro da sequência de pesquisa.

     
  2. Execute o Adobe Support Advisor.

    O Adobe Support Advisor é um aplicativo AIR que ajuda a identificar e resolver problemas de instalação. Clique no link Suporte ao Cliente na janela de Status da desinstalação ou clique no Adobe Support Advisor para usá-lo.Você poderá deixar a janela de Status da desinstalação aberta enquanto executa o Advisor. Para obter mais informações, consulte Usando o Adobe Support Advisor (ASA) (kb405816).

     
  3. Identificar erros nos registros de instalação.

    O instalador Adobe Creative Suite 5 registra todos os erros e ações em dois arquivos de registro. Você pode usar os registros para pesquisar soluções no Knowledgebase da Adobe.  Consulte Solução de problemas de instalação do CS5 e CS5.5 com registros de instalação (cpsid_84451).

     
  4. Executar etapas gerais de solução de problemas.

    Siga a etapas em Solução de problemas gerais de instalação -- produtos do Adobe Creative Suite 5 e CS5.5 (cpsid_82944).

     
  5. Entre em contato com o suporte técnico da Adobe

    Se você ainda não conseguir desinstalar seu produto Adobe Creative Suite 5, entre em contato com o suporte da Adobe. Se executou o Adobe Support Advisor e carregou o pacote de suporte, o Suporte da Adobe poderá usar o número do token do ASA para acessar rapidamente as informações de erro.

 Adobe

Receba ajuda com mais rapidez e facilidade

Novo usuário?

Adobe MAX 2024

Adobe MAX:
a conferência da criatividade

14 a 16 de outubro, Miami Beach e online

Adobe MAX

A conferência da criatividade

14 a 16 de outubro, Miami Beach e online

Adobe MAX 2024

Adobe MAX:
a conferência da criatividade

14 a 16 de outubro, Miami Beach e online

Adobe MAX

A conferência da criatividade

14 a 16 de outubro, Miami Beach e online