Erro: Erro de autenticação do Adobe Sign: acesso negado

Essa mensagem de erro indica que o usuário está tentando uma ação que não é permitida devido a um problema de autoridade no lado do Adobe Sign da equação.

Há dois cenários comuns onde esse erro é gerado:

  • Durante a instalação do pacote na organização Salesforce
  • Quando um remetente primeiro envia um contrato da integração Salesforce
rtaImage


Ambiente

Adobe Sign for Salesforce (todas as versões)


Cenário 1: problemas de instalação

Durante o processo de instalação, há três elementos que podem ser a causa raiz do erro acesso negado:

  • A userID no Adobe Sign é incorreta ou restringida
  • A conta do Adobe Sign (na qual a userID está) não está configurada de forma apropriada como uma conta corporativa
  • O canal na qual a conta está não é correto


Verifique sua userID

O Adobe Sign e o Salesforce sincronizam o usuário em cada sistema através do endereço de e-mail (não o valor do nome de usuário, que pode ser diferente no Salesforce).

Contas de avaliação e Sandboxes podem criar com facilidade situações onde as userIDs reais que estão conectando são diferentes do que as Ids pretendidas.

Sempre comece por solucionar os erros de acesso ao assegurar que as userIDs envolvidas são as que você espera, e que elas estão corretamente provisionadas com a autoridade administrativa.

 

Os e-mails precisam coincidir e você precisa ser um administrador de conta

O valor do e-mail em seu perfil do Salesforce dita que o userID está autenticando o processo no lado do Adobe Sign.

  • Abra seu perfil do Salesforce e copie seu valor de e-mail no Bloco de notas
get_sfdc_email_value

 

  • Efetue o login no Adobe Sign usando o mesmo endereço de e-mail
    • Caso você não consiga efetuar o login, clique no link Esqueci minha senha e defina uma nova senha para que possa efetuar o login
    • Se você tiver problemas em redefinir sua senha, ou ainda não consegue efetuar o login após a redefinição da senha, contate nosso gerente de êxito para avaliar seu usuário no sistema Adobe Sign
  • Clique na guia Conta e selecione Usuários na linha esquerda de opções
    • Se não tiver uma guia Conta , então você não é um administrador de conta. Contate outro administrador do Adobe Sign (ou seu gerente de êxito) para ter sua autoridade elevada
  • Clique duas vezes no usuário (que coincide com seu endereço de e-mail) para as propriedades do usuário
navigate_to_users

 

  • Verifique se você está examinando o usuário correto ao verificar o valor de e-mail
  • Verifique se o usuário está ativado como um administrador de conta
user_properties

Se você não estiver ativado como um administrador de conta, deverá ser elevado antes que possa completar a vinculação entre o Adobe Sign e o Salesforce.

Somente um administrador de conta pode elevar seu privilégio do sistema. Contate outro administrador do Adobe Sign (ou seu gerente de êxito) para ter seu privilégio do sistema ativado no nível da conta.

Observação:

Normalmente, os agentes de Suporte e Êxito somente são permitidos a discutir e manipular a conta com um administrador de conta designado.

Se você tiver que solucionar além do usuário, ainda deve ser um administrador de conta no sistema, para que possa de engajar livremente com as equipes de suporte/êxito.


Verifique seu plano de serviços do Adobe Sign

Sua userID de administrador deve ser uma conta com um plano de serviços no nível corporativo

Para verificar isso:

  • Clique na guia Conta
  • Selecione a opção Preferências pessoais na linha na esquerda
  • Selecione a opção de menu Meu perfil

O plano de serviços está lista no canto superior direito da janela Meu perfil:

check_your_profiletodeterminetheserviceplan

Se seu plano do Adobe Sign não for Enterprise ou (Enterprise Trial), então sua userID está na conta incorreta ou sua conta anda não foi atualizada para Enterprise.

Contate seu gerente de êxito com seu e-mail de administrador de conta:

  • Indique que você está instalando o pacote Salesforce
  • Forneça o endereço de e-mail de seu administrador SFDC
  • Indique que você está conectado no Adobe Sign e que a conta na qual seu usuário está, não parece ser um plano Enterprise
  • Solicite que o agente também verifique se a conta está no canal apropriado


Verifique se a sua conta do Adobe Sign está no canal correto

Se o usuário confere, e sua conta é um plano Enterprise, provavelmente sua conta está no canal incorreto.

Os canais concedem tipos de autoridade às contas dentro de seu escopo. O Salesforce requer acesso à diversas configurações de API que estão ativadas por configuração de canal.

 

Somente seu gerente de suporte ou de êxito pode corrigir um problema de canal. Quando você contar o suporte/êxito, por favor:

  • Contate a equipe a partir do endereço de e-mail que corresponda ao administrador de conta no Adobe Sign
  • Informe-o que você verificou o usuário no sistema e que o plano de serviços está correto
  • Forneça a mensagem de erro e o que você estava fazendo quando o erro foi acionado


Cenário 2: problema de usuário

Os usuários da integração Adobe Sign for Salesforce encontram problemas quando:

  • O usuário não está na conta correta do Adobe Sign
  • O usuário teve sua autoridade de envio revogada

A verificação do usuário no sistema Adobe Sign deve rapidamente identificar rapidamente a causa raiz


Verifique se o usuário está na conta do Adobe Sign e que os e-mails coincidam

Somente um administrador de conta ou grupo serão capazes de verificar a userID no Adobe Sign.

Se você não for um administrador, será necessário encaminhar o processo para alguém que tenha a autoridade para rever os usuários no Adobe Sign.

 

Primeiro, verifique o e-mail do usuário Salesforce.

  • Efetue o login no Salesforce como administrador
  • Navegue para: Início > Administração > Usuários > Usuários
  • Clique no link Nome completo do usuário em questão para abrir o perfil do usuário
  • Copie o valor de E-mail no Bloco de Notas
    • Não capture o valor de Username . O link para o Adobe Sign tem base no valor
      de e-mail.
users_email_in_sfdc

 

Para verificar um usuário no Adobe Sign:

  • Efetue o login no Adobe Sign como um administrador (conta ou grupo)
  • Navegue para a guia Usuários: Conta > Usuários
  • Use o campo Procurar para procurar pelos endereços de e-mail dos usuários
    • Este valor de e-mail devecoincidir com o valor de e-mail no Salesforce ou então você está examinando a userID incorreta
    • Caso você não encontre o usuário de nenhuma forma, então provavelmente o usuário está em outro grupo ou conta (possivelmente uma avaliação)
      • Você pode tentar criar o usuário para move-lo para seu grupo/conta
      • Se você não puder criar o usuário, contate seu gerente de êxito e o forneça o endereço de e-mail do usuário
navigate_to_the_user


Verifique se a userID do Adobe Sign tem a autoridade para Enviar contratos

 

Se você encontrar o usuário, clique duas vezes na linha que tenha o mesmo valor de e-mail que do usuário do Salesforce. Isso abre as propriedades do usuário.

  • Verifique se o status do usuário é Ativo
  • Verifique se o usuário pode enviar documentos
    • Se o usuário não estiver ativado para enviar documentos, ative-o
senders_user_properties


Informações adicionais

As integrações tal como o Adobe Sign for Salesforce somente podem ser instaladas com um plano de serviços enterprise ou enterprise trial do Adobe Sign.

As contas de desenvolver pode instalar integrações, mas precisam ser movidas para o canal correto pelo suporte/êxito antes que possam ser ativados.

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