Abra seu perfil do Salesforce e copie seu valor de email para um bloco de notas.
Última atualização em
3 de jun de 2025
Erro de autenticação do Adobe Acrobat Sign: access_denied
Erro de autenticação do Adobe Acrobat Sign: access_denied: este erro pode ocorrer durante a instalação do pacote do Adobe Acrobat Sign ou quando um usuário envia um contrato por meio da integração do Acrobat Sign para Salesforce pela primeira vez. Este erro indica que o usuário não possui as permissões necessárias para a ação.
Para corrigir o erro de autenticação, siga estas etapas de solução de problemas:
Etapa 1: Verifique se a ID de usuário do Acrobat Sign está correta e sem restrições
Para uma sincronização perfeita entre o Acrobat Sign e o Salesforce, certifique-se de que os endereços de email correspondam e verifique as IDs de usuário com a autoridade administrativa correta. Copie seu email do perfil do Salesforce para um bloco de notas para este processo. Para fazer isso:
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Faça logon no Adobe Acrobat Sign usando o mesmo endereço de e-mail.
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Se não conseguir fazer logon, selecione Esqueci minha senha e defina uma nova senha.
Se você não conseguir redefinir sua senha ou não conseguir fazer logon depois que a senha for redefinida, entre em contato com seu gerente de sucesso para avaliar seu usuário no sistema do Adobe Acrobat Sign. -
No painel esquerdo, selecione Conta > Usuários.
Se não tiver uma guia Conta, você não é um administrador de conta. Entre em contato com outro administrador do Adobe Sign (ou seu gerente de sucesso) para que sua autoridade seja elevada. -
Clique duas vezes no usuário (que corresponde ao seu endereço de email) para abrir as propriedades do usuário.
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Confira o valor do email para verificar o usuário.
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Verifique se o usuário está habilitado como um administrador de conta.
Para vincular o Adobe Acrobat Sign ao Salesforce, verifique se você é um administrador de conta. Caso contrário, entre em contato com outro administrador ou seu gerente de sucesso para elevar seu privilégio de vinculação ao sistema.Observação:Se você não encontrar o usuário, é provável que ele esteja em outro grupo ou conta.
- Você pode tentar criar o usuário para movê-lo para seu grupo/conta.
- Se você não puder criar o usuário, contate seu gerente de êxito e o forneça o endereço de e-mail do usuário
Etapa 2: verifique se a conta do Acrobat Sign da ID do usuário está configurada como uma conta corporativa
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No menu superior, selecione Conta.
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No painel esquerdo, selecione Preferências pessoais > Meu perfil.
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No canto superior direito da janela Meu perfil, verifique o plano de serviço.
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Se o seu plano do Adobe Sign não for Enterprise, ou sua ID de usuário está na conta errada ou sua conta ainda não foi atualizada para Enterprise.
Para corrigir isso, envie um email ao seu gerente de sucesso com os detalhes do administrador da sua conta. Especifique que você está instalando o pacote Salesforce, informe o email do administrador do SFDC e mencione o problema com seu logon do Adobe Sign, indicando que ele não parece estar em um plano Enterprise. Solicite que o agente também verifique se a conta está no canal apropriado.
Etapa 3: VERIFIQUE SE A CONTA DO ACROBAT SIGN ESTÁ ASSOCIADA AO CANAL CORRETO
Para problemas com o canal, entre em contato com o Suporte ao cliente ou com seu gerente de sucesso. Ao entrar em contato com eles:
- Use o endereço de email vinculado ao administrador da conta do Adobe Sign.
- Confirme a verificação do usuário e o plano de serviço correto.
- Inclua detalhes e ações de erro que acionam o erro.
Etapa 4: verifique se a ID do usuário do Acrobat Sign tem autoridade para enviar contratos
Se você encontrar o usuário, clique duas vezes na linha que tenha o mesmo valor de e-mail que do usuário do Salesforce. Na página Propriedades do usuário que é aberta:
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Verifique se o status do usuário é Ativo.
- Se o status for Inativo, o usuário deverá ser reativado.
- Se o status for de qualquer valor, o usuário terá que redefinir sua senha.
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Verifique se o usuário pode enviar documentos.
- Se o usuário não estiver habilitado para enviar documentos, habilite-o.
Observação:
O Adobe Acrobat Sign for Salesforce requer um plano de serviço corporativo. Contas de desenvolvedor podem instalar integrações, mas precisam de suporte ou assistência para serem movidas para o canal correto para ativação.
