Essa mensagem de erro indica que o usuário está tentando uma ação que não é permitida devido a um problema de autoridade no lado do Adobe Sign da equação.
Há dois cenários comuns onde esse erro é gerado:
Adobe Sign for Salesforce (todas as versões)
Durante o processo de instalação, há três elementos que podem ser a causa raiz do erro acesso negado:
O Adobe Sign e o Salesforce sincronizam o usuário em cada sistema através do endereço de e-mail (não o valor do nome de usuário, que pode ser diferente no Salesforce).
Contas de avaliação e Sandboxes podem criar com facilidade situações onde as userIDs reais que estão conectando são diferentes do que as Ids pretendidas.
Sempre comece por solucionar os erros de acesso ao assegurar que as userIDs envolvidas são as que você espera, e que elas estão corretamente provisionadas com a autoridade administrativa.
Os e-mails precisam coincidir e você precisa ser um administrador de conta
O valor do e-mail em seu perfil do Salesforce dita que o userID está autenticando o processo no lado do Adobe Sign.
Se você não estiver ativado como um administrador de conta, deverá ser elevado antes que possa completar a vinculação entre o Adobe Sign e o Salesforce.
Somente um administrador de conta pode elevar seu privilégio do sistema. Contate outro administrador do Adobe Sign (ou seu gerente de êxito) para ter seu privilégio do sistema ativado no nível da conta.
Normalmente, os agentes de Suporte e Êxito somente são permitidos a discutir e manipular a conta com um administrador de conta designado.
Se você tiver que solucionar além do usuário, ainda deve ser um administrador de conta no sistema, para que possa de engajar livremente com as equipes de suporte/êxito.
Sua userID de administrador deve ser uma conta com um plano de serviços no nível corporativo
Para verificar isso:
O plano de serviços está lista no canto superior direito da janela Meu perfil:
Se seu plano do Adobe Sign não for Enterprise ou (Enterprise Trial), então sua userID está na conta incorreta ou sua conta anda não foi atualizada para Enterprise.
Contate seu gerente de êxito com seu e-mail de administrador de conta:
Se o usuário confere, e sua conta é um plano Enterprise, provavelmente sua conta está no canal incorreto.
Os canais concedem tipos de autoridade às contas dentro de seu escopo. O Salesforce requer acesso à diversas configurações de API que estão ativadas por configuração de canal.
Somente seu gerente de suporte ou de êxito pode corrigir um problema de canal. Quando você contar o suporte/êxito, por favor:
Os usuários da integração Adobe Sign for Salesforce encontram problemas quando:
A verificação do usuário no sistema Adobe Sign deve rapidamente identificar rapidamente a causa raiz
Somente um administrador de conta ou grupo serão capazes de verificar a userID no Adobe Sign.
Se você não for um administrador, será necessário encaminhar o processo para alguém que tenha a autoridade para rever os usuários no Adobe Sign.
Primeiro, verifique o e-mail do usuário Salesforce.
Para verificar um usuário no Adobe Sign:
Se você encontrar o usuário, clique duas vezes na linha que tenha o mesmo valor de e-mail que do usuário do Salesforce. Isso abre as propriedades do usuário.
As integrações tal como o Adobe Sign for Salesforce somente podem ser instaladas com um plano de serviços enterprise ou enterprise trial do Adobe Sign.
As contas de desenvolver pode instalar integrações, mas precisam ser movidas para o canal correto pelo suporte/êxito antes que possam ser ativados.
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