Résolution des problèmes de désinstallation générale | Produits CS5 et CS5.5

Différents facteurs peuvent entraîner des erreurs système, notamment des conflits entre pilotes, logiciel et matériel et des éléments corrompus dans les fichiers. Bien que les erreurs système ne se produisent que lorsque vous utilisez Adobe Creative Suite 5 ou CS5.5, Adobe Creative Suite n’est pas nécessairement en cause. Il est possible qu’il s’agisse de la seule application qui utilise assez de mémoire ou de puissance de processeur pour faire apparaître le problème.

Référez-vous à la section Dépannage des problèmes de désinstallation | Produits Adobe Creative Suite 5 et CS5.5 avant d’essayer d’appliquer les solutions présentes dans ce document. Exécutez ensuite les tâches dans l’ordre. Consignez les tâches que vous réalisez et les résultats obtenus, notamment les erreurs ou les comportements problématiques. Le support technique d’Adobe peut se servir de ces informations pour vous aider si vous êtes amené à le contacter.

Important : sauvegardez tous vos fichiers personnels avant d’effectuer l’une de ces tâches. Si une erreur système se produit, redémarrez toujours votre ordinateur afin d’actualiser sa mémoire. Si vous continuez à travailler sans redémarrer l’ordinateur, vous risquez d’aggraver le problème.

1. Vérifiez que vous disposez bien des droits d’administration. 

Adobe Creative Suite 5 requiert des droits d’administration pour la désinstallation. Regardez dans Préférences comptes (macOS) ou Comptes d’utilisateurs (Panneau de configuration Windows) pour savoir quels comptes définis sur l’ordinateur ont des droits d’administration. Assurez-vous d’être connecté en tant qu’utilisateur possédant des droits d’administration. Si vous n’avez pas de droits d’administration ou ne savez pas comment vérifier si c’est le cas, contactez votre administrateur système.

2. Dans la base de connaissances, consultez la documentation relative aux erreurs de désinstallation.

Si vous rencontrez un message d’erreur au cours du processus de désinstallation, parcourez cette base de connaissances pour obtenir des articles de dépannage spécifiques.

3. Exécutez le programme de désinstallation du produit Adobe Creative Suite 5 alors qu’aucune autre application n’est en cours d’exécution.

Certains services ou applications peuvent entraîner des erreurs système ou des gels en cas d’exécution simultanée avec le programme de désinstallation d’Adobe Creative Suite 5. Avant de lancer le programme de désinstallation d’Adobe Creative Suite 5, désactivez les autres applications, y compris les éléments et services de démarrage (éléments qui démarrent automatiquement sous Windows).

• macOS : si les applications ne se ferment pas, choisissez l’option Forcer la fermeture dans le menu Pomme.
  Sous macOS, vous pouvez également utiliser le Moniteur d’activités pour identifier et fermer les processus utilisant de grandes quantités de ressources système. Allez sur le site web d’assistance d’Apple pour obtenir de l’aide avec le moniteur d’activités. 
• Windows : cliquez avec le bouton droit de la souris sur Applications dans la barre des tâches et cliquez sur Fermer. Si certaines applications ne se ferment pas, appuyez sur Ctrl + Alt + Suppr pour ouvrir le Gestionnaire des tâches. Sélectionnez l’application qui ne répond pas, puis choisissez Fin de tâche. Vous pouvez également fermer les processus superflus à partir de l’onglet Processus du Gestionnaire des tâches.

4. Effectuez un démarrage en mode Safe Boot (macOS) ou un démarrage minimal (Clean Boot) (Windows).

Afin d’éliminer les éventuels conflits sur le volume de démarrage, effectuez un démarrage en mode Safe Boot (macOS) ou un démarrage minimal (Clean Boot) (Windows). Ensuite, essayez de désinstaller à nouveau le produit Adobe Creative Suite 5 ou CS5.5.

• macOS : pour effectuer un démarrage en mode Safe Boot, maintenez la touche Maj enfoncée lorsque vous démarrez votre Mac. Voir Démarrage en mode sans échec sur le site web du support d’Apple pour en savoir plus.
• /Windows : voir l’article Procédure d’exécution d’un démarrage en mode minimal dans Windows sur le site web du support de Microsoft.
  

5. Désinstallez Adobe Creative Suite 5 depuis un nouveau compte d’utilisateur.

Parfois, un compte d’utilisateur peut être endommagé et empêcher le programme de désinstallation d’accéder aux fichiers et dossiers nécessaires ou de les supprimer. Créez un compte disposant de droits d’administration, ouvrez une session, puis relancez le programme de désinstallation.

Pour savoir comment créer un compte utilisateur, consultez la page Créer un compte d’utilisateur dans Windows sur le site du support Microsoft. Vous pouvez également consulter la page Modifier les réglages « Utilisateurs et groupes » sur Mac sur le site de support d’Apple. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, contactez votre administrateur système.

6. Lancez une analyse système pour détecter d’éventuels virus (Windows).

Utilisez un logiciel antivirus à jour pour détecter la présence de virus sur votre ordinateur pouvant endommager les logiciels et entraîner des erreurs système.

7. Supprimez les fichiers susceptibles de poser problème.

Supprimez les types de fichiers suivants, puis essayez de désinstaller à nouveau le produit Adobe Creative Suite 5.

• MacOS : supprimez les fichiers d’application Adobe déjà installés
• Windows : utilisez le nettoyage de disque pour supprimer les fichiers temporaires. Consultez la section Nettoyage de disque dans Windows sur le site du support Microsoft.

8. Identifiez le fichier à l’origine du problème.

Le journal d’installation du produit Adobe Creative Suite 5 peut indiquer un problème supplémentaire qui serait à l’origine de la défaillance. Pour consulter les fichiers journaux manuellement, reportez-vous à la section Dépannage de l’installation de CS5 et CS5.5 avec des journaux d’installation. Vous pouvez également utiliser Adobe Support Advisor pour analyser les fichiers et consulter la documentation pour les erreurs connues.

9. Exécutez l’outil Adobe CS5 Cleaner.

Consultez l’article Modalités d’utilisation de l’outil Creative Cloud Cleaner.

10. Consultez les forums des utilisateurs d’Adobe.

Vous pouvez voir si d’autres clients Adobe ont un problème similaire en accédant à la Communauté. S’il s’avère que d’autres utilisateurs ont rencontré le même problème, l’assistance Adobe doit être en mesure de le reproduire et de l’étudier.