Résolution des problèmes de désinstallation | Produits CS5, CS5.5

Rechercher

Dernière mise à jour le 14 oct. 2022 | S’applique également à Adobe After Effects CS5, Adobe After Effects CS5.5, Adobe Bridge CS5, Adobe Bridge CS5.5, Adobe Dreamweaver CS5, Adobe Dreamweaver CS5.5, Adobe Illustrator CS5, Adobe InCopy CS5, Adobe InCopy CS5.5, Adobe InDesign, Adobe Photoshop CS5, Adobe Premiere Pro CS5, Adobe Premiere Pro CS5.5, Contribute CS5, Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Device Central, Encore CS5, Flash Professional CS5, Flash Professional CS5.5, OnLocation CS, Photoshop Extended, Soundbooth

Le programme de désinstallation d’Adobe Creative Suite 5 et CS5.5 affiche les trois panneaux, ou écrans, suivants :

Options
Progression
Terminer

Panneau Options de désinstallation

Sélectionnez les composants à désinstaller.
Décidez si vous voulez désactiver le produit :

• Sélectionnez Désactiver pour renvoyer vos données d’activation à Adobe et supprimer le numéro de série du produit de votre disque dur. Vous devez être connecté à Internet pour effectuer la désactivation.

• Désélectionnez Désactiver pour conserver vos données d’activation et votre numéro de série sur l’ordinateur.
Sélectionnez Supprimer les préférences si vous voulez les supprimer.
Cliquez sur Désinstaller.

Remarque : pour obtenir de l’aide concernant les messages d’erreur qui s’affichent avant de cliquer sur Désinstaller, analysez le journal PDApp.log créé par le programme d’installation/de désinstallation. Reportez-vous à la section Dépannage des problèmes d’installation à l’aide des fichiers journaux (CS5 et CS5.5) (cpsid_84451).

Progression de la désinstallation

Après avoir cliqué sur Désinstaller, la barre de progression de la désinstallation apparaît. La désactivation est traitée.

Les erreurs qui surviennent à partir de ce point sont enregistrées dans le journal d’installation principal. Reportez-vous à la section Dépannage des problèmes d’installation à l’aide des fichiers journaux (CS5 et CS5.5) (cpsid_84451).
Si le programme d’installation détecte des processus en conflit, il vous invite à fermer ces applications pour continuer.

Fermeture des processus en conflit sous Windows

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la barre des tâches et sélectionnez Gestionnaire des tâches.
Sélectionnez l’onglet Processus, sélectionnez un processus en conflit, puis cliquez sur Terminer le processus.
Répétez cette opération pour toutes les occurrences des processus.

Fermeture des processus en conflit sous Mac OS

Appuyez sur Commande + Option + Echap.
Dans la fenêtre Forcer des applications à quitter, sélectionnez l’application conflictuelle et cliquez sur Forcer à quitter.
Répétez l’opération pour toute autre application en conflit.

Finalisation de la désinstallation et échecs

Si l’installation aboutit, le panneau Terminé affiche un message de remerciement.

Si la désinstallation échoue, le panneau Terminé affiche le titre Statut de la désinstallation et le message « La désinstallation a rencontré des problèmes ». Ce message signifie que certains ou tous les composants n’ont pas été désinstallés correctement. Cliquez sur Dépannage pour afficher tous les messages ou codes d’erreur.

La désinstallation a rencontré des problèmes.

Pour résoudre les erreurs de désinstallation, essayez les solutions suivantes, dans l’ordre.

Si vous ne l’avez pas déjà fait, effectuez une recherche dans la base de connaissances des erreurs.

Recherchez une solution dans Adobe Knowledgebase à l’aide des informations supplémentaires qui s’affichent au bas du message d’erreur.

a. Sélectionnez les informations de l’erreur et appuyez sur Ctrl + C (Windows) ou Commande + C (Mac OS) pour les copier.

b. Consultez le site d’assistance technique Adobe et sélectionnez votre produit dans le menu Sélectionner le centre de support produit.

c. Collez le texte de l’erreur dans le champ Rechercher dans la base de connaissances et cliquez sur Rechercher.

Remarque : n’incluez pas les chemins d’accès ni les clés de registre dans les chaînes de recherche.
Exécutez l’assistant Adobe Support Advisor.

Adobe Support Advisor est une application AIR qui permet d’identifier et de résoudre les problèmes d’installation. Cliquez sur le lien Support clientèle de la fenêtre Statut de la désinstallation ou cliquez sur Adobe Support Advisor afin d’utiliser l’assistant. Vous pouvez laisser la fenêtre Statut de la désinstallation ouverte pendant que vous exécutez l’assistant technique. Pour plus d’informations, consultez l’article Utilisation d’Adobe Support Advisor (ASA) (kb405816).
Identifiez les erreurs dans les journaux d’installation.

Le programme d’installation d’Adobe Creative Suite 5 enregistre toutes les erreurs et actions dans deux fichiers journaux. Vous pouvez utiliser ces derniers pour rechercher des solutions dans la base de connaissances d’Adobe. Reportez-vous à la section Dépannage des problèmes d’installation à l’aide des fichiers journaux (CS5 et CS5.5) (cpsid_84451).
Suivez la procédure générale de dépannage.

Suivez les étapes de la section Résolution des problèmes généraux de désinstallation | Produits Adobe Creative Suite 5 et CS5.5 (cpsid_82944).
Contactez le support technique d’Adobe

Si vous ne parvenez toujours pas à désinstaller le produit Adobe Creative Suite 5, contactez le support Adobe. Si vous avez exécuté l’assistant Adobe Support Advisor et téléchargé votre pack de support, le support Adobe peut utiliser le numéro de jeton ASA afin d’accéder rapidement aux informations de l’erreur rencontrée.

Recevez de l’aide plus rapidement et plus facilement

Nouvel utilisateur ?