Si vous ne parvenez pas à vous connecter à un service en ligne Adobe.com, comme Acrobat.com ou Photoshop.com, utilisez ces solutions pour identifier et résoudre le problème.
Essayez d’accéder à un autre site Web, tel que Google.com. Si vous ne parvenez pas à accéder à un autre site Web, il se peut que vous deviez reconfigurer votre connexion Internet. Vous pouvez également contacter votre FAI (Fournisseur d’Accès Internet) pour déterminer si votre service est interrompu.
Si l’ordinateur est connecté à un réseau, essayez d’accéder au service en ligne depuis un autre ordinateur du réseau. Si le problème est lié au réseau, contactez votre administrateur système pour obtenir de l’aide.
Un logiciel de pare-feu peut bloquer les connexions à un site Web.
Si vous recevez une alerte de sécurité lorsque vous essayez d’accéder au service en ligne, sélectionnez l’option en autorisant l’accès.
Vous pouvez également désactiver le logiciel de pare-feu et essayer à nouveau d’accéder au service en ligne. Pour obtenir plus d’instructions, reportez-vous à la documentation du logiciel de pare-feu. Si la désactivation du logiciel de pare-feu résout le problème, configurez le logiciel de façon à permettre l’accès au service en ligne. Pour obtenir plus d’instructions, reportez-vous à la documentation du logiciel de pare-feu.
Assurez-vous que la date et l’heure de l’horloge système sont correctes. Pour modifier les paramètres de date et d’heure, cliquez dans la zone d’affichage de l’heure dans la barre des tâches.
Un logiciel de protection du système peut interférer avec la connexion à un service en ligne Adobe.com. Pour désactiver votre logiciel de protection du système, reportez-vous aux instructions du logiciel ou contactez votre administrateur système.
Tout comme les logiciels de pare-feu ou les logiciels de protection du système, certains utilitaires et applications peuvent empêcher l’accès à un service en ligne. Lorsque vous démarrez l’ordinateur en mode simplifié (également appelé démarrage en mode sans échec sous Mac OS ou démarrage en mode minimal sous Windows), ces éléments sont temporairement désactivés.
Service en ligne |
Adresse du serveur |
Serveur d’activation |
https://activate.adobe.com (version du logiciel) |
Accéder à votre compte