Si vous ne parvenez pas à vous connecter à un service en ligne Adobe.com, comme Acrobat.com ou Photoshop.com, utilisez ces solutions pour identifier et résoudre le problème.

Essayez d’accéder à un autre site Web, tel que Google.com. Si vous ne parvenez pas à accéder à un autre site Web, il se peut que vous deviez reconfigurer votre connexion Internet. Vous pouvez également contacter votre FAI (Fournisseur d’Accès Internet) pour déterminer si votre service est interrompu.

Si l’ordinateur est connecté à un réseau, essayez d’accéder au service en ligne depuis un autre ordinateur du réseau. Si le problème est lié au réseau, contactez votre administrateur système pour obtenir de l’aide.

Solution 2 : vérifiez les paramètres du pare-feu.

Un logiciel de pare-feu peut bloquer les connexions à un site Web. 

Si vous recevez une alerte de sécurité lorsque vous essayez d’accéder au service en ligne, sélectionnez l’option en autorisant l’accès.

Vous pouvez également désactiver le logiciel de pare-feu et essayer à nouveau d’accéder au service en ligne. Pour obtenir plus d’instructions, reportez-vous à la documentation du logiciel de pare-feu. Si la désactivation du logiciel de pare-feu résout le problème, configurez le logiciel de façon à permettre l’accès au service en ligne. Pour obtenir plus d’instructions, reportez-vous à la documentation du logiciel de pare-feu.

Solution 3 : vérifiez les paramètres de l’horloge système.

Assurez-vous que la date et l’heure de l’horloge système sont correctes. Pour modifier les paramètres de date et d’heure, cliquez dans la zone d’affichage de l’heure dans la barre des tâches.

Solution 4 : désactivez le logiciel de protection du système.

Un logiciel de protection du système peut interférer avec la connexion à un service en ligne Adobe.com. Pour désactiver votre logiciel de protection du système, reportez-vous aux instructions du logiciel ou contactez votre administrateur système.

Solution 5 : démarrez l’ordinateur en mode simplifié.

Tout comme les logiciels de pare-feu ou les logiciels de protection du système, certains utilitaires et applications peuvent empêcher l’accès à un service en ligne. Lorsque vous démarrez l’ordinateur en mode simplifié (également appelé démarrage en mode sans échec sous Mac OS ou démarrage en mode minimal sous Windows), ces éléments sont temporairement désactivés. 

• Mac OS : pour effectuer un démarrage sans échec, appuyez sur la touche Maj et maintenez-la enfoncée lors du démarrage du Macintosh. Voir Démarrage en mode sans échec sur le site Web du support d’Apple pour en savoir plus.
• Windows XP : voir Comment faire pour effectuer un démarrage en mode minimal dans Windows XP sur le site Web de support de Microsoft.
• Windows Vista/Windows 7 : voir Comment faire pour résoudre un problème en effectuant un démarrage en mode minimal dans Windows Vista ou dans Windows 7 sur le site Web de support de Microsoft.

Solution 6 : recherchez les problèmes de configuration du proxy.

• Sous Windows XP : cliquez sur Démarrer > Exécuter. Tapez cmd dans la zone de texte Ouvrir, puis appuyez sur Entrée.
• Sous Windows Vista/Windows 7 : cliquez sur Démarrer. Tapez cmd dans la zone Démarrer la recherche. Appuyez sur Entrée.
• Sous Mac OS : à partir du Bureau, sélectionnez Aller > Utilitaires. Cliquez deux fois sur Terminal.

• Si le test réussit, il renvoie la chaîne suivante : activate.adobe.com [adresse ip]. (Vous pouvez ignorer les autres informations renvoyées.) Par exemple, 
  
  PING practivate.adobe.com (192.150.14.67) avec 56 octets de données
• Si le test échoue, configurez les paramètres de proxy pour l’accès Internet dans Préférences système du réseau ou tentez d’effectuer l’activation sans le proxy. (Un proxy d’authentification peut également empêcher le processus d’activation.) Si vous avez besoin d’aide, contactez votre fournisseur de service Internet ou votre administrateur informatique.