Découvrez comment résoudre une erreur « Utilisateur ou mot de passe non valide » lorsque vous tentez de vous connecter à une réunion Adobe Connect, un événement, un webinaire ou une salle de classe virtuelle.
Problème
Erreur « Utilisateur ou mot de passe non valide » lorsque vous tentez de vous connecter à Adobe Connect.
Solution
Si vous ne connaissez pas l’URL de la réunion ou la page de connexion, contactez l’hôte de la réunion, l’organisateur de l’événement ou votre administrateur. Si vous vous êtes inscrit à un événement via le web, consultez l’e-mail de notification.
Le modèle d’URL est http://[votre-nom-de-compte].[votre-serveur].com si votre organisation héberge Adobe Connect. L’URL est http://[votre-nom-de-compte].adobeconnect.com si vous utilisez les services hébergés d’Adobe.
Remplacez les variables mises en surbrillance ci-dessus par votre nom de compte réel.
Si vous ne connaissez pas le nom d’utilisateur avec lequel vous devez vous connecter, contactez l’hôte de la réunion, l’organisateur de l’événement, l’instructeur du cours, votre administrateur informatique local ou l’assistance technique d’Adobe.
Si votre organisation héberge elle-même Adobe Connect, un administrateur local est chargé des comptes. Il est possible que les informations de compte ne soient pas disponibles auprès des techniciens d’assistance d’Adobe.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à d’autres services ou produits Adobe nécessitant un identifiant Adobe, consultez Résolution des problèmes de compte Adobe ID et de connexion ou Aide sur l’identifiant d’entreprise, la connexion et le compte. Cet article est spécifique au produit Adobe Connect uniquement.
- Ouvrez la page de connexion de votre compte ou réunion Adobe Connect.
- Cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? » et suivez les instructions à l’écran.
- Vous recevrez le lien de réinitialisation du mot de passe par e-mail.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à d’autres services ou produits Adobe nécessitant un identifiant Adobe, consultez Résolution des problèmes de compte Adobe ID et de connexion.
L’e-mail contenant le lien de réinitialisation du mot de passe peut être retardé. Si vous ne le recevez pas dans l’heure qui suit, contactez votre administrateur informatique local ou l’équipe d’assistance Adobe Connect.
Vous pouvez être invité à télécharger une application de bureau, ou votre hôte, l’organisateur de l’événement ou votre administrateur peut vous demander de l’installer. L’application n’est pas nécessaire pour assister à une réunion, mais elle est nécessaire pour partager du contenu. Téléchargez-le sur cette page.
