Connexion à votre compte scolaire ou professionnel

Cet article explique comment choisir les comptes et profils appropriés en fonction des applications et ressources qui vous intéressent. Vos options de connexion dépendent de la façon dont votre entreprise a assigné les applications et les services.

« Je ne trouve pas mes fichiers. Comment cela se fait-il ? »

« Je ne retrouve pas les applications qui me sont assignées, j’ai le message "Tester/Acheter". »

« Je ne parviens pas à me connecter à mon compte scolaire ou d’entreprise. »

« Je reste bloquée sur mon compte personnel et je ne vois pas d’option permettant de choisir un compte ou un profil. »

Remarque :

Adobe crée des profils distincts pour chaque formule, et leur attribue un espace de stockage dédié. Découvrez comment gérer les profils Adobe et choisir le profil Adobe qui convient.

Choisir le compte approprié

Un sélecteur de compte s’affiche :

Image illustrant l’écran de sélection de compte Adobe avec une boîte de dialogue permettant de choisir entre « Compte personnel » et « Compte d’entreprise ou d’établissement scolaire ».

Si vous voyez un sélecteur de compte juste après avoir saisi votre adresse e-mail, vous devez sélectionner :

  • Compte d’entreprise ou d’établissement scolaire si vous avez besoin des applications Adobe assignées par l’organisation propriétaire qui a créé l’adresse e-mail et qui la gère.
  • Compte personnel si vous avez besoin d’applications ou de ressources assignées par une autre organisation, ou de formules professionnelles que vous avez achetées vous-même.

Choisir le profil approprié

Un sélecteur de profil s’affiche si plusieurs formules Adobe vous sont assignées sur votre adresse e-mail personnelle ou gérée.

Image illustrant l’écran de sélection de profil de connexion Adobe avec une boîte de dialogue permettant de choisir entre différentes options de profil

Sélectionnez le profil Adobe qui convient en fonction de l’organisation dont vous souhaitez utiliser les applications et les services :

Par exemple, John est salarié d’un éditeur de logiciels (l’organisation propriétaire) et travaille également à son compte pour une PME (l’entreprise 1). Les scénarios suivants vous aideront à choisir le compte et le profil qui conviennent selon les cas :

  • L’éditeur de logiciels a créé l’adresse e-mail gérée de John et lui a assigné une formule Tout Creative Cloud. Pour utiliser cette formule, John doit choisir l’option de compte Entreprise ou établissement scolaire et se connecter avec authentification unique (SSO) ou mot de passe.
  • John a acheté une formule Une seule application Adobe Photoshop pour son usage personnel en utilisant la même adresse e-mail. Pour utiliser sa formule personnelle, John doit choisir Compte personnel > mot de passe > Profil personnel > Connexion. 
  • John a également partagé cette adresse e-mail gérée avec la PME que l’on appellera Entreprise 1.
    Entreprise 1 lui a assigné une formule Adobe Document Cloud. Pour choisir la formule de l’Entreprise 1, John doit choisir Compte personnel > mot de passe ou SSO > profil Entreprise 1 > Connexion.

Des problèmes peuvent se produire en cas de connexion à un compte ou un profil Adobe incorrect. Déconnectez-vous et reportez-vous à l’exemple précédent afin de sélectionner le compte et le profil appropriés pour vous connecter et trouver les applications et les ressources dont vous avez besoin. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Quel profil choisir, Professionnel ou Personnel ?

Se connecter à l’application Adobe avec le compte et le profil qui conviennent

Si une ou plusieurs organisations ou entreprises vous ont assigné des formules Adobe, suivez la procédure indiquée en fonction de vos informations d’identification et du nombre d’organisations qui les utilisent :

Condition

Processus

Une organisation a assigné des licences d’applications Adobe sur votre adresse e-mail personnelle

Si votre organisation vous a assigné des applications Adobe sur votre adresse e-mail personnelle (exemple : jeandupont@exemple.com) :

 

Entrez votre adresse e-mail personnelle et sélectionnez Continuer pour saisir votre mot de passe. Ensuite, choisissez le profil approprié en fonction de l’organisation dont vous souhaitez utiliser la formule d’applications.

Votre organisation propriétaire a assigné des licences d’applications Adobe sur une adresse e-mail gérée

Si seule votre organisation propriétaire vous a assigné des applications Adobe sur l’adresse e-mail gérée (exemple : jeandupont@exemple.com) :

 

Indiquez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Compte d’entreprise ou d’établissement scolaire. Ensuite, utilisez votre mot de passe ou l’authentification unique (SSO) pour vous connecter.

Remarque :

Si vous n’avez pas créé de compte personnel sur votre adresse e-mail gérée, vous serez connecté après avoir saisi vos informations d’identification.

Plusieurs organisations vous ont assigné des licences d’applications Adobe sur votre adresse e-mail gérée

Si votre organisation propriétaire et d’autres entreprises ont utilisé votre adresse e-mail gérée pour assigner des formules d’applications Adobe,

 

Saisissez vos informations d’identification gérées, puis choisissez :

  • Compte personnel : si vous souhaitez utiliser des applications assignées à n’importe quelle organisation, à l’exception de l’organisation propriétaire. Ensuite, choisissez le profil approprié pour vous connecter à l’aide du mot de passe ou de la méthode par authentification unique. 
  • Compte d’entreprise ou d’établissement scolaire : si vous souhaitez utiliser les applications assignées par l’organisation propriétaire, connectez-vous à l’aide du mot de passe ou de l’authentification unique (SSO).

Maintenant, connectez-vous à Adobe Creative Cloud ou à d’autres applications Adobe avec le compte et le profil appropriés pour accéder à vos applications et services.

Termes courants

Votre organisation peut assigner des produits Adobe à un compte géré ou personnel. Consultez les définitions ci-dessous pour bien comprendre ces termes :

Si vous avez plusieurs formules Adobe associées sur la même adresse e-mail et qu’au moins l’une d’elles est une formule professionnelle, Adobe crée des profils distincts pour chaque formule et attribue un espace de stockage dédié à chaque profil.

Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Profil personnel, profil professionnel : de quoi s’agit-il exactement ?

Processus qui consiste à valider vos informations avant qu’Adobe ne vous permette d’accéder à vos applications Adobe.

Vous vous authentifiez à l’aide d’un mot de passe, d’une vérification en 2 étapes ou de votre méthode d’authentification SSO, selon la configuration de sécurité mise en place par votre organisation.

Une adresse e-mail créée et gérée par votre organisation propriétaire. Une organisation crée une adresse e-mail sur un domaine déposé et la partage avec ses utilisateurs.

Cependant, d’autres entreprises, qui font partie ou non de votre organisation propriétaire, peuvent vous assigner des applications via votre adresse e-mail gérée.

Un compte Adobe que vous avez créé vous-même sur une adresse e-mail personnelle ou professionnelle.

Un compte personnel peut être associé à votre formule personnelle et à des formules assignées par d’autres entreprises (à l’exception de votre organisation propriétaire).

Un sélecteur de profil apparaît une fois que vous vous êtes authentifié avec votre adresse e-mail. Vous pouvez voir un sélecteur de profil dans les cas suivants :

  • Après avoir saisi votre adresse e-mail personnelle et votre mot de passe
  • Après avoir saisi votre adresse e-mail officielle et choisi Compte personnel dans le sélecteur de compte
  • Après avoir saisi votre adresse e-mail officielle et choisi Compte d’entreprise ou d’établissement scolaire dans le sélecteur de compte

Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Quel profil choisir, Professionnel ou Personnel ?

Si vous disposez d’une formule personnelle ou si d’autres entreprises vous ont assigné des formules Adobe sur votre adresse e-mail gérée, un sélecteur de compte s’affiche. Un sélecteur de compte vous permet de vous connecter au bon compte avant de vous authentifier.

Sélectionnez Compte d’entreprise ou d’établissement scolaire pour utiliser les applications Adobe assignées par l’organisation qui a créé l’adresse e-mail. Sinon, sélectionnez Compte personnel.

Également appelé compte géré. Un compte créé et géré par votre organisation propriétaire. L’organisation crée ce type de compte sur un domaine déposé.

L’organisation qui crée un compte Adobe sur un domaine déposé. Votre organisation propriétaire possède et gère votre adresse e-mail gérée. Cependant, d’autres organisations ou entreprises peuvent être autorisées à vous assigner des formules via cette adresse e-mail gérée.

Une adresse e-mail que vous avez créée sur un domaine public et qui n’est déposée par aucune organisation. Vos entreprises associées peuvent créer un compte Business ID en utilisant cette adresse e-mail. Par exemple, jeandupont@gmail.com.

Questions fréquentes

Le sélecteur de profil peut ne pas s’afficher si vous avez défini un profil par défaut. Vous pouvez désactiver l’option  Sélectionner automatiquement mon profil depuis votre compte Adobe > Compte et sécurité > Connexion et sécurité. Ensuite, déconnectez-vous, puis sélectionnez le profil approprié pour vous reconnecter.

Si vous recevez un avertissement de mot de passe incorrect ou si vous avez oublié votre mot de passe, effectuez les étapes suivantes pour le réinitialiser.

  1. Dans l’écran Saisie du mot de passe, cliquez sur Réinitialiser votre mot de passe.

  2. Vous recevez un e-mail à l’adresse que vous avez indiquée, expliquant comment réinitialiser le mot de passe. Si vous ne trouvez pas l’e-mail envoyé dans votre boîte de réception, vérifiez dans le dossier de courrier indésirable ou de spam.

    Si vous ne recevez toujours pas d’e-mail, contactez votre administrateur informatique.

Il est possible que vous vous soyez connecté avec un autre compte ou profil. Avoir une adresse e-mail associée à un Adobe ID et à un Enterprise ID ou Federated ID donne lieu à deux comptes distincts. Les fichiers et ressources stockés dans un compte ne sont pas accessibles depuis l’autre. Cependant, vous pouvez  transférer manuellement vos ressources.

Pour trouver vos ressources, essayez de vous connecter à un autre compte.

  • Si vous êtes connecté à votre compte Enterprise ID avec une adresse e-mail également associée à un compte Adobe ID, déconnectez-vous et connectez-vous au compte Adobe ID.
  • Il se peut qu’une autre adresse e-mail soit associée à votre compte. Déconnectez-vous et utilisez une autre adresse e-mail pour vous connecter.

Votre Enterprise ID correspond à l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription de votre entreprise ou de votre établissement scolaire. Accédez à l’écran Connexion et essayez de vous connecter avec votre adresse e-mail officielle.

Vous pouvez également essayer de réinitialiser votre mot de passe ou d’appliquer les conseils donnés ci-dessous.

Contactez votre administrateur informatique si vous recevez le message d’erreur « Vérifiez votre adresse e-mail ».

Conseils pour résoudre l’erreur d’adresse e-mail

  • Essayez avec un autre navigateur.
  • Activez les cookies et effacez les cookies et le cache de votre navigateur. Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à la documentation de votre navigateur.
  • Si vous ne trouvez pas l’e-mail que vous attendiez de la part d’Adobe, vérifiez dans les dossiers de courrier indésirable ou de spam.
  • Resaisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Veillez à ce que les touches de verrouillage des majuscules et Verr. Num. soient désactivées.

Il est possible que vous ayez déjà un Adobe ID associé à votre adresse e-mail professionnelle. Vous vous êtes peut-être inscrit avec un Adobe ID qui utilise la même adresse e-mail que votre Enterprise ID ou Federated ID. Dans ce cas, le système affiche l’écran de sélection de compte et vous demande de sélectionner le compte auquel vous souhaitez vous connecter. 

Ces deux comptes partagent la même adresse e-mail, mais sont distincts. Aucune donnée n’est partagée ou transférée automatiquement.

Désactivez Rester connecté lorsque vous utilisez un appareil public ou partagé. Par défaut, l’option Rester connecté est activée et les utilisateurs Adobe ID ou Enterprise ID ne sont pas invités à se connecter plusieurs fois. Cependant, ce paramètre ne s’applique pas aux utilisateurs Federated ID (authentification unique) et les paramètres de leur organisation sont respectés. Habituellement, la session utilisateur se termine une fois que vous fermez tous les navigateurs Windows ou que vous vous déconnectez des sites Web Adobe.

Pour les Enterprise ID, si l’option Rester connecté est activée, la session dure jusqu’à deux semaines, même si vous fermez la fenêtre du navigateur, et jusqu’à ce que vous vous déconnectiez manuellement.

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