Résoudre les problèmes de connexion au compte Adobe

Afin d’éviter de saisir un nom d’utilisateur ou un mot de passe incorrect, assurez-vous que les touches Verr. Maj et Verr. Num sont désactivées. Puis saisissez à nouveau votre adresse électronique et votre mot de passe.

Si vous avez plusieurs comptes de messagerie ou que vous avez changé d’adresse électronique depuis votre achat initial, essayez d’utiliser une adresse électronique différente ou plus ancienne. Si vous avez des doutes quant à l’adresse associée à votre abonnement ou produit actuel, contactez-nous.

Essayez de vous connecter via un autre navigateur Web. Si ce n’est pas déjà fait, activez les cookies et effacez les cookies ainsi que le cache de votre navigateur. (Reportez-vous à la documentation de votre navigateur pour obtenir des instructions.)

Pour résoudre les erreurs qui se produisent lorsque vous vous connectez avec votre compte Facebook ou Google, consultez Résoudre les erreurs liées à la connexion avec votre compte de réseau social.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’application de bureau Creative Cloud, consultez Dépannage des erreurs d’activation Creative Cloud.

Mot de passe oublié ? Essayez de réinitialiser votre mot de passe. Si le message d’erreur « L’adresse électronique fournie ne correspond à aucun compte actif. » s’affiche, essayez une autre adresse. Pour savoir comment réinitialiser un mot de passe oublié ou modifier votre mot de passe existant, voir Modification ou réinitialisation de votre mot de passe Adobe.

J’ai oublié l’Adobe ID ? Si plusieurs adresses électroniques sont associées à votre compte, essayez d’en utiliser une autre.

Vous vous souvenez du mot de passe de votre compte Adobe ?  Si vous connaissez votre mot de passe, connectez-vous à votre compte Adobe et modifiez votre adresse électronique.
Vous ne vous souvenez pas du mot de passe de votre compte Adobe ? Si vous ne connaissez pas votre mot de passe, contactez-nous.
Une faute de frappe dans l’adresse électronique ? Si vous avez fait une faute de frappe lors de la création de votre Adobe ID, contactez-nous.