Dépannage des problèmes de blocage et de performances de l’app

Symptômes

Ce document peut vous aider à résoudre les problèmes de performances lentes ou les erreurs système qui se produisent lorsque vous utilisez Adobe Bridge. Les erreurs système peuvent se manifester de nombreuses façons différentes, notamment (mais sans s’y limiter) les suivantes : divers facteurs peuvent être à l’origine d’erreurs système, notamment des conflits entre les pilotes de périphériques, les logiciels et le matériel, ainsi que des éléments corrompus dans certains fichiers. Bien que les erreurs système ne se produisent que lorsque vous utilisez l’application Bridge, cette dernière n’est pas nécessairement en cause. Il peut en effet s’agir de la seule application qui utilise suffisamment de mémoire ou de puissance de processeur pour révéler le problème.

• Boîte de dialogue vide ou clignotante
• Curseur ou écran bloqué
• Une erreur du type « L’application "inconnue" s’est fermée de manière inattendue."

Problème

Les utilisateurs dont le réseau utilise un serveur proxy et qui ont installé Adobe Bridge sur leur ordinateur rencontrent des problèmes de performances et des plantages avec Bridge sur leur machine. Consultez la réponse de Tobias Baader et Alexander Kotschwar dans le thread du forum : https://community.adobe.com/t5/bridge/bd-p/bridge?page=1&sort=latest_replies&filter=all

Solution

Désactivation du module Stock Contributor pour éviter le blocage de Bridge. Veuillez suivre les étapes ci-dessous et exécuter Bridge.

1. Téléchargez un utilitaire depuis Dropbox https://www.dropbox.com/s/aqcvh23ya8bux6y/Testing_BridgeFreeze_Bug1975.zip?dl=0

2. Décompressez et exécutez le fichier « Testing_BridgeFreeze_Bug1975.exe ». Une invite de commande apparaîtra avec un message de réussite. (Si vous utilisez Windows 8 ou une version ultérieure, veuillez désactiver le filtre SmartScreen avant d’exécuter ce fichier exe)

3. Téléchargez maintenant un fichier de registre depuis l’emplacement Dropbox https://www.dropbox.com/s/3k1jb961ewn0pa4/LogLevelDebug.zip?dl=0

4. Décompressez le fichier « LogLevelDebug.reg » et double-cliquez dessus pour créer une entrée de registre permettant de générer des journaux détaillés

5. Localisez maintenant le fichier BridgeLog.log précédent et supprimez-le, afin qu’un nouveau fichier journal soit créé. Les étapes pour localiser le journal sont les suivantes a. Ouvrez l’Explorateur et saisissez %AppData% dans la barre d’adresse, appuyez sur Entrée b. Naviguez maintenant vers le dossier « Adobe », puis le dossier « Bridge CC 2017 » c. Vous localiserez un fichier BridgeLog.log dans ce dossier

6. Lancez maintenant Bridge CC 2017 et utilisez l’application pendant environ 30 minutes.

7. Observez-vous encore des lenteurs (avec les adaptateurs réseau activés) ?

8. Quittez Bridge et copiez le fichier BridgeLog.log dans votre réponse. Vous devrez redémarrer l’utilitaire (comme spécifié aux étapes 1 et 2) chaque fois que vous devez redémarrer Bridge. Lancez simplement l’utilitaire avant de lancer Bridge.RésolutionAucune résolution de problème pour le moment.

Dépannage

Essayez les étapes suivantes dans l’ordre indiqué.

1. Procédez à une mise à niveau vers la dernière version de Bridge.

Téléchargez la dernière mise à jour de Bridge dans Aide > Mises à jour.

2. Réinitialisez les préférences, réinitialisez l’espace de travail par défaut et purgez le cache.

Les préférences ou les espaces de travail endommagés peuvent entraîner un comportement indésirable d’Adobe Bridge. La purge du cache peut résoudre les problèmes d’affichage des aperçus de vignettes.

Vous pouvez également purger le cache en procédant comme suit :

Vous pouvez également purger manuellement le cache en procédant comme suit :

Remarque : certains libellés et certaines notes peuvent être perdus lors de la purge du cache. Pour plus d’informations, consultez les rubriques d’aide suivantes :

• Utilisation de la mémoire cache d’Adobe Bridge
• Restauration des préférences dans Bridge

3. Désactivez les scripts de démarrage.

Adobe Bridge peut se bloquer ou ne pas démarrer s’il rencontre un script de démarrage corrompu. Désactivez tous les scripts de démarrage pour savoir si ceci corrige le problème.

Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Activation des scripts de démarrage.

4. Désactivez temporairement les programmes qui analysent ou gèrent l’activité du disque.

Les programmes qui analysent ou gèrent l’activité du disque peuvent entrer en conflit avec Bridge lorsqu’il inscrit des fichiers de cache ou se connecte à Internet. Désactivez temporairement ces programmes et exécutez Adobe Bridge pour voir si des blocages persistent ou si les performances s’améliorent. Pour obtenir des instructions sur la désactivation d’un programme, consultez sa documentation. Pour désactiver un logiciel de pare-feu, contactez votre administrateur système.

• Les programmes qui analysent ou gèrent l’activité du disque comprennent :
• Les logiciels de protection contre les virus (par exemple McAfee Virex, Norton Anti-Virus).
• Logiciel de pare-feu (par exemple, ZoneAlarm)
• Les logiciels qui gèrent l’activité du disque dur en arrière-plan (les utilitaires Norton par exemple)
• Les logiciels qui enregistrent les fichiers supprimés ou suppriment les fichiers temporaires du système (Norton SystemWorks, par exemple).

5. Démarrez Adobe Bridge avec le panneau Dossiers désactivé.

Le panneau Dossiers peut provoquer des ralentissements au démarrage d’Adobe Bridge. Désactivez le panneau Dossiers si vous ne l’utilisez pas.

• Dans Adobe Bridge, cliquez sur le menu Fenêtre et désélectionnez Panneau Dossiers.

6. Désactivez les panneaux Aperçu et Métadonnées.

Ces panneaux utilisent des ressources lorsque vous générez des vignettes et que vous parcourez le contenu des image. Si vous ne les utilisez pas, désactivez-les.

• Dans Adobe Bridge, cliquez sur le menu Fenêtre et désélectionnez Panneau Aperçu et Panneau Métadonnées.

7. Configurez Adobe Bridge pour traiter les fichiers plus petits.

Adobe Bridge peut ralentir lors du traitement de fichiers volumineux. Par défaut, Adobe Bridge gère automatiquement les vignettes jusqu’aux fichiers de 1 000 Mo. Vous pouvez réduire cette taille de fichier dans les préférences.

Pour plus d’informations, consultez la section Limite de la taille de fichier pour les miniatures.

8. (Windows) Vérifiez qu’Adobe Bridge ne s’exécute pas en arrière-plan.

Il arrive que lorsque vous naviguez vers un dossier différent alors qu’Adobe Bridge génère des vignettes pour les images dans le dossier actuel, Adobe Bridge peut se bloquer. Avant de redémarrer Adobe Bridge après un blocage, assurez-vous qu’Adobe Bridge ne traite toujours pas les fichiers.

9. Modifiez le dossier avec lequel s’ouvre Bridge au démarrage.

Bridge s’ouvre par défaut sur le dernier dossier ouvert lorsqu’il a été fermé. Bridge peut s’ouvrir lentement ou se bloquer si vous essayez de lire un dossier corrompu ou des images corrompues d’un dossier. Modifier le dossier avec lequel Adobe Bridge s’ouvre peut accélérer le processus de démarrage ou réduire le nombre de blocages. Réinitialiser les préférences d’Adobe Bridge pour forcer Bridge à s’ouvrir sur le bureau. Reportez-vous à la Solution 2 ci-dessus pour les instructions sur la réinitialisation des préférences de Bridge.

10. Vérifiez que Bridge n’est pas configuré pour ouvrir un dossier résidant sur un réseau déconnecté au démarrage.

Bridge peut ne pas démarrer si le dossier configuré pour s’ouvrir au démarrage réside sur un réseau ayant été déconnecté. Si Bridge ne démarre pas et que vous suspectez qu’un lecteur réseau est à l’origine du problème, réinitialisez les préférences de Bridge au démarrage pour que celui-ci puisse démarrer. Bridge s’ouvrira sur le bureau après réinitialisation des préférences. Reportez-vous à la Solution 2 ci-dessus pour les instructions sur la réinitialisation des préférences de Bridge.

11. Mettez le pilote de la carte graphique à jour.

Contactez le fabricant de la carte vidéo pour obtenir le pilote le plus récent. Pour déterminer le fabricant de la carte vidéo, affichez les propriétés de la carte dans le Profil système (Mac) ou le Gestionnaire de périphériques (Windows). Pour plus d’informations sur l’utilisation de l’un ou l’autre, reportez-vous à la documentation du fabricant du système d’exploitation.

12. Exécutez les étapes de dépannage système.

Si les solutions spécifiques à Bridge fournies dans ce document ne permettent pas de résoudre le problème, effectuez les étapes de dépannage système plus générales. En particulier, vérifiez que vous exécutez la dernière version du logiciel et que vous disposez d’un pilote de carte vidéo à jour. Pour obtenir des instructions, consultez la section Dépannage des erreurs et des blocages du système | Logiciels Adobe sous Windows ou Dépannage des erreurs et des blocages du système | Logiciels Adobe sous Mac OS 10.x.