Dépannage de modules externes de Photoshop

Comment reconnaître et résoudre les problèmes liés aux modules externes dans Photoshop.

Présentation les problèmes engendrés par des modules externes sophistiqués ou incompatibles

Si vous rencontrez l’un des problèmes suivants, la cause peut en être un module externe défectueux ou incompatible :

  • Gels ou blocages inexpliqués au lancement ou lors de l’utilisation de Photoshop
  • Boîtes de dialogue de filtre vides
  • Erreur : « Impossible de charger [Nom de module], car ce module ne fonctionne pas avec cette version de Photoshop »
  • Formats de fichier manquants dans les boîtes de dialogue Enregistrer ou Enregistrer sous.
  • Problèmes de rendu d’image après l’exécution d’un module externe
  • Baisse des performances lors du lancement ou de l’utilisation de Photoshop
  • Les commandes de module externe ne s’affichent pas correctement dans les menus de Photoshop
  • Le rendu vidéo se bloque
  • Erreurs lors de l’installation de modules externes tiers

Un problème peut survenir avec un module externe pour l’une quelconque des raisons suivantes :

  • Le module externe a été conçu pour une version différente de Photoshop et n’est pas compatible avec la version actuelle
  • Le module externe a été installé incomplètement ou incorrectement
  • Plus d’une version du même module externe est installée
  • Un fichier de module externe a été endommagé

Aide du module externe Camera Raw

Adobe Camera Raw et Photoshop ne reconnaissent toujours pas votre appareil photo ?

Reportez-vous à la section Pourquoi ma version de Photoshop ou de Lightroom ne prend-elle pas en charge mon appareil photo ?

Impossible de mettre à jour le module externe Camera Raw ?

Reportez-vous à la section Programme d’installation du module Camera Raw

Aide à l’installation de modules externes tiers

Voici quelques bonnes directives générales à suivre avec les modules externes tiers pour éviter des problèmes :

  • Ne jamais faire glisser manuellement les modules externes à partir d’une version précédente du dossier des modules externes de Photoshop vers le dossier des modules externes de Photoshop de la version actuelle.

  • Toujours vérifier le site web du fabricant de ce module pour vous assurer qu’il s’agit de la dernière version du module externe. Le téléchargement d’une version mise à jour résout souvent les problèmes de module externe.
  • Toujours utiliser le programme d’installation du module externe du fabricant pour installer (ou réinstaller) leurs modules externes.

Pour obtenir de l’aide sur l’installation ou la désinstallation de modules externes tiers, contactez votre fournisseur de modules externes tiers.

Remarque :

Par le passé, les modules externes tiers qui utilisaient leurs propres mécanismes d’installation n’étaient pas automatiquement déplacés ou synchronisés entre les versions majeures de Photoshop.

Afin de réduire au minimum la nécessité de réinstallation entre les versions majeures, nous avons demandé aux développeurs de procéder à l’installation dans un emplacement Creative Cloud partagé. Veuillez réinstaller/mettre à jour vos modules externes tiers pour utiliser l’emplacement Creative Cloud partagé de sorte que les modules externes tiers soient automatiquement chargés entre les versions majeures.

Étapes de dépannage des modules externes

Vérifiez que vous disposez des dernières mises à jour pour vos modules externes

  • Vérifiez le site web du fabricant de ce module pour vous assurer qu’il s’agit de la dernière version du module externe. Le téléchargement d’une version mise à jour résout souvent les problèmes de module externe.
  • Utilisez le programme d’installation du module externe du fabricant pour installer (ou réinstaller) leurs modules externes.
Remarque :

Les modules externes qui n’ont pas été autorisés ne se chargeront pas correctement dans macOS 10.15 Catalina. Pour rechercher des solutions, voir Photoshop et macOS Catalina (10.15) : les modules externes sont introuvables ou ne peuvent pas être vérifiés.

 

Remarque :

Les modules externes 32 bits ne sont pas pris en charge dans les versions actuelles de Photoshop.

Contactez votre revendeur de modules externes tiers pour obtenir une mise à jour d’une version 64 bits du module externe.

Identifiez le module externe problématique

Pour déterminer rapidement si Photoshop charge un module externe facultatif ou tiers problématique, procédez comme suit :

  1. Fermez Photoshop.

  2. Maintenez la touche Maj enfoncée et lancez Photoshop. Une boîte de dialogue s’affiche lors du lancement indiquant « Ignorer le chargement des modules externes tiers et facultatifs ? »

  3. Cliquez sur Oui pour ignorer le chargement des modules externes tiers et optionnels.

    Remarque :

    Cette action désactive les modules externes tiers et optionnels de la session en cours uniquement. Si vous quittez puis relancez Photoshop sans maintenir la touche Maj enfoncée, les modules externes tiers ou optionnels seront activés.

  4. Essayez de récréer le problème .

Si le problème se reproduit, un module externe tiers ou optionnel installé ne pose pas de problème. Fermez Photoshop, puis, redémarrez sans maintenir enfoncée la touche Maj pour réactiver tous les modules externes tiers et facultatifs. Ignorez les étapes restantes de cette section.

Si le problème ne se reproduit pas, un module externe tiers ou optionnel pose un problème. Pour identifier des modules externes problématiques spécifiques :

  1. Fermez Photoshop.

  2. Déplacez un module externe du dossier des modules externes de Photoshop vers un emplacement temporaire (par exemple, un nouveau dossier sur votre bureau).

    Remarque :

    Reportez-vous à Localiser les dossiers des modules externes pour les emplacements des dossiers de modules externes de Photoshop.

  3. Lancez Photoshop et essayez de recréer le problème.

  4. Effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Si le problème se reproduit, répétez les étapes de 1 à 3.
    • Si le problème ne se reproduit pas, le dernier module externe que vous avez supprimé est la cause du problème. Supprimez ou désactivez ce module externe définitivement et contactez son éditeur pour la prise en charge ou des informations sur une mise à jour de la version du module externe. Réinstallez ou réactivez les modules externes tiers et optionnels non problématiques que vous avez supprimés ou désactivés.
  5. Lancez Photoshop et essayez de recréer le problème.

Désactivez définitivement le module externe problématique

Pour désactiver définitivement un module externe, choisissez l’une ou plusieurs des méthodes suivantes :

  • Suivez les instructions de désinstallation/suppression fournies par votre fournisseur de modules externes tiers.
  • Supprimez le module externe du dossier des modules externes de Photoshop sur un emplacement temporaire qui est en dehors des dossiers des modules externes de Photoshop (par exemple, dans un nouveau dossier sur votre bureau).
  • Renommez chaque fichier de module externe problématique afin que le nom de fichier commence par un tilde (~). Photoshop ne parvient pas à charger les fichiers qui commencent par un tilde.

Les modules externes sont introuvables ou ne peuvent pas être vérifiés

Sous macOS 10.15 (Catalina), les modules externes mis en quarantaine renvoient un message d’erreur Photoshop « Fichier introuvable » ou un message d’erreur de système d’exploitation indiquant que le module externe « n’a pas pu être ouvert car son intégrité ne peut pas être vérifiée ».

Boîtes de dialogue d’erreur de module externe

Ce problème se produit avec les modules externes qui ne sont pas authentifiés et qui sont téléchargés sur le web ou installés par d’autres méthodes, telles que Glisser-déposer.

Solution

Obtenez des modules externes autorisés par macOS 10.15 et mis à jour auprès de développeurs tiers. Photoshop charge les modules externes qui ont été autorisés par Apple.

 

Informations supplémentaires

Les clients ayant installé des modules externes puis effectué la mise à niveau vers macOS 10.15 ne devraient pas rencontrer ce problème.

Les clients qui effectuent la mise à niveau vers macOS 10.15 puis essaient de télécharger et d’installer un module externe peuvent rencontrer des problèmes.

Déterminer si un module externe est mis en quarantaine

Vous pouvez facilement déterminer si un module externe est mis en quarantaine ou non à l’aide du Terminal.

Par exemple, si le module externe se trouve dans le dossier des modules externes de l’application Photoshop :

% ls -l@ /Applications/Adobe\ Photoshop\ 2019/Plug-ins/<plug-in-name>/

Par exemple, si le module externe se trouve dans le dossier partagé Creative Cloud :

% ls -l@ /Library/Application\ Support/Adobe/Plug-Ins/CC/<plug-in-name>/

 Remarque : remplacez <plug-in-name> avec le nom du module externe que vous devez corriger

Cette opération retourne le résultat suivant :

total 0 drwxr-xr-x@ 6 <username> wheel 192 Sep 26 15:11 Contents com.apple.quarantine 22

« com.apple.quarantine 22 » signifie que le module externe est en quarantaine.

Remarque : consultez la section Localiser les dossiers de modules externes pour obtenir de l’aide pour localiser les emplacements des modules externes.

Localisez les dossiers de modules externes

Les modules externes tiers et facultatifs peuvent être installés sur l’un des deux emplacements suivants :

  • Emplacement spécifique à la version : charge uniquement le module externe installé pour une version spécifique de Photoshop (par exemple, uniquement Photoshop 2020).
  • Emplacement Creative Cloud partagé : charge le module externe pour toutes les versions installées de Photoshop sans avoir à réinstaller le module externe.

Emplacement spécifique à la version

  • macOS :

Si vous avez effectué l’installation dans l’emplacement spécifique à la version de Photoshop, le dossier des modules externes de Photoshop se trouve ici :

Hard Drive/Applications/[version de Photoshop]/Plug-ins

  • Windows :

Si vous avez effectué l’installation dans l’emplacement spécifique à la version de Photoshop, le dossier des modules externes de Photoshop se trouve ici :

Hard Drive\Program Files\Adobe\[version de Photoshop]\Plug-ins

Emplacement partagé de Creative Cloud

  • macOS :

Si vous avez procédé à l’installation à l’emplacement Creative Cloud partagé, le dossier Modules externes se trouve ici :

Hard Drive/Library/Application Support/Adobe/Plug-Ins/CC

macSharedPath

De plus, le module externe Camera Raw est situé dans le dossier de modules externes courants, que partagent Photoshop, Adobe Bridge et Photoshop Elements :

Hard Drive/Library/Application Support/Adobe/Plug-Ins/[Numéro de version de Photoshop]/File Formats.

  • Windows :

Si vous avez procédé à l’installation à l’emplacement Creative Cloud partagé, le dossier Modules externes se trouve ici :

Hard Drive\Program Files\Common Files\Adobe\Plug-Ins\CC

De plus, le module externe Camera Raw est situé dans le dossier de modules externes courants, que partagent Photoshop, Adobe Bridge et Photoshop Elements :

Hard Drive\Program Files\Common Files\Adobe\Plug-Ins\[Numéro de version de Photoshop]

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