Crea e invia file di registro di Creative Cloud

Informazioni su come utilizzare lo strumento Adobe Log Collector di Creative Cloud per aiutarci a risolvere i problemi relativi alle tue app Creative Cloud.

Che cos’è lo strumento Log Collector?

Adobe Log Collector è uno strumento di utilità generico utilizzato per raccogliere e caricare i registri sui server Adobe dai computer degli utenti. I dati di registro raccolti vengono utilizzati da Adobe per migliorare l'esperienza di utilizzo, risolvere problemi critici e risolvere qualsiasi problema dei clienti.

Come scaricare e utilizzare lo strumento Log Collector

  1. Utilizza uno dei collegamenti seguenti per scaricare lo strumento Log Collector:

  2. Effettua una delle seguenti operazioni:

    • Windows: fai doppio clic sul file LogCollectorTool.exe . Specifica il percorso in cui estrarre il file e fai clic su Avanti.
    • macOS: fai doppio clic sul file LogCollectorTool.dmg. Quindi fai doppio clic sull’icona di Log Collector Tool per aprire lo strumento.
  3. Dopo che avrai acconsentito alla raccolta dei registri, Log Collector Tool raccoglierà i file richiesti dal computer e li salverà come file ZXP sul desktop. Fai clic su Carica (Windows) o Continua (macOS) per condividere i file di registro con Adobe.

    Nota:

    Quando il file viene caricato, riceverai un’e-mail di conferma all’indirizzo e-mail registrato.

Che cosa contengono i file ZXP?

Log Collector Tool genera un file ZXP firmato. Puoi aprire questo file in qualsiasi momento per rivedere le informazioni raccolte. Adobe utilizza le informazioni contenute nel file ZXP per identificare i bug e migliorare le tue app Creative Cloud. 

Le informazioni del file ZXP possono includere il tuo ID utente Adobe univoco crittografato, il numero di serie del prodotto e le informazioni del file di registro di debug e del programma di installazione.

Domande frequenti

Lo strumento supporta tutti i principali prodotti e servizi Adobe installati tramite Creative Cloud.

Nota: Lo strumento Log Collector non raccoglie i registri di installazione di Acrobat. Informazioni su come raccogliere i registri quando Acrobat/Reader si arresta in modo anomalo o si blocca.

I registri vengono trasportati utilizzando il protocollo TLS (Transport Layer Security) 1.2 standard del settore con HTTPS e sono crittografati utilizzando la crittografia SHA-256.

Una volta all'interno della rete di Adobe, i registri vengono archiviati in un file system di rete che si trova dietro il firewall di Adobe e aderisce alle seguenti procedure consigliate di Adobe:

  • Standard di cancellazione sicura dei dati
  • Standard di sicurezza di rete
  • Standard di classificazione e gestione dei dati

Tutti i server coinvolti nell'archiviazione e nell'accesso dei registri sono ospitati internamente nei Data Center di Adobe e nulla viene archiviato o è accessibile su un cloud esterno.

Attualmente i registri vengono conservati per un periodo di 30 giorni dalla data di caricamento. Dopo 30 giorni, vengono eliminati da tutti i sistemi come da normative GDPR e altre linee guida normative.

L'accesso a questi registri è limitato a dipendenti selezionati del team di assistenza clienti Adobe e del team di sviluppo di LogCollectorTool. Per una maggiore sicurezza, i dipendenti Adobe con accesso accedono tramite un portale Web interno utilizzando l'autenticazione a più fattori.

Nei registri raccolti sono presenti informazioni personali dell'utente limitate, come l'ID dispositivo, l'Adobe ID e l'indirizzo IP.

Inoltre, i registri vengono archiviati solo per un periodo di 30 giorni dalla data di caricamento e sono accessibili a dipendenti selezionati del team di assistenza clienti Adobe e del team di sviluppo di LogCollectorTool. Vengono utilizzati solo per aiutare a indagare su possibili problemi del prodotto su tua richiesta.

Una copia dei registri raccolti viene salvata sul desktop dell'utente. I registri vengono archiviati in un unico file di archivio in testo normale senza alcuna crittografia. Puoi facilmente accedere e visualizzare i registri sul tuo dispositivo.

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