Impossibile attivare la sincronizzazione dei file | App desktop Creative Cloud

L'app Creative Cloud per desktop non esegue la sincronizzazione dei file 

Nota:

A partire dall'11 dicembre 2023, i nuovi utenti e organizzazioni non avranno l'autorizzazione per i file sincronizzati di Creative Cloud. A partire dal 1° febbraio 2024, i file sincronizzati di Creative Cloud non saranno più disponibili per gli account personali esistenti prima dell'11 dicembre 2023 (ulteriori informazioni qui). A partire dal 1° ottobre 2024, i file sincronizzati di Creative Cloud verranno sospesi per gli account aziendali associati a organizzazioni esistenti prima dell'11 dicembre 2023 (ulteriori informazioni qui).

Quando tenti di attivare la sincronizzazione dei file nell’app desktop Creative Cloud, viene visualizzata brevemente una ruota che gira e quindi viene nuovamente visualizzato il pulsante Avvia sincronizzazione. I file non sono sincronizzati. Il tentativo di ripetere il processo produce lo stesso comportamento. 

Soluzione: elimina il file options.tix

Nota:

Se riesci a sincronizzare alcuni file ma non altri, vedi Errore: “Impossibile sincronizzare i file”.

Questo problema si verifica se il percorso per la cartella locale non è presente nel file delle impostazioni di sincronizzazione cloud (options.tix) nella directory dei dati di Adobe Content Synchronizer (denominato in precedenza CoreSync). Per risolvere il problema, elimina il file options.tix. Segui questi passaggi per il tuo sistema operativo.

Windows

  1. Seleziona l'icona della barra laterale  in alto a sinistra. Nel menu File, seleziona Esci da Creative Cloud.

    Il menu espanso sotto l'icona della barra laterale nell'app desktop Creative Cloud che mostra l'opzione Esci da Creative Cloud in File.
    L'app desktop Creative Cloud viene chiusa.

  2. Accedi al menu Start, digita cmd nella casella di ricerca e premi Invia.

    Verrà aperto il prompt dei comandi.

  3. Esegui il seguente comando nel prompt dei comandi:

    del %APPDATA%\Adobe\CoreSync\options.tix

    Questo comando elimina il file Options.tix.

  4. Apri l’app desktop Creative Cloud e avvia la sincronizzazione.

  5. Seleziona l'icona Account in alto a destra, quindi scegli Preferenze.

    Il menu Account mostra opzioni come Preferenze, Esci e crediti generativi mensili per le funzioni di IA generativa.
    Viene visualizzata la finestra Preferenze.

  6. Effettua una delle seguenti operazioni, in base alla versione dell’app desktop Creative Cloud in uso:

    • Nel riquadro di sinistra, fai clic su Sincronizzazione, quindi su Riprendi sincronizzazione.
    • Seleziona Riprendi sincronizzazione file.

macOS

  1. Nel menu Creative Cloud fai clic su Esci dall’app Creative Cloud

    Menu Creative Cloud che mostra opzioni quali Preferenze, Servizi ed Esci da Creative Cloud.
    L'app desktop Creative Cloud viene chiusa.

  2. Seleziona l'icona Launchpad nel Dock, digita Terminale nel campo di ricerca, quindi scegli Terminale.

  3. In Terminale, esegui il comando seguente:

    rm ~/Library/Application\ Support/Adobe/CoreSync/options.tix

    Questo comando elimina il file Options.tix.

  4. Apri l’app desktop Creative Cloud.

  5. Seleziona l'icona Account in alto a destra, quindi scegli Preferenze.

    Il menu Account mostra opzioni come Preferenze, Esci e crediti generativi mensili per le funzioni di IA generativa.
    Viene visualizzata la finestra Preferenze.

  6. Effettua una delle seguenti operazioni, in base alla versione dell’app desktop Creative Cloud in uso:

    • Nel riquadro di sinistra, fai clic su Sincronizzazione, quindi su Riprendi sincronizzazione.
    • Fai clic su Riprendi sincronizzazione file.

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