Problema

Durante il download o l’installazione di un prodotto Creative Cloud (ad esempio Photoshop o Illustrator), si verifica uno dei seguenti problemi:

  • L’installazione passa da 0% a 99%, quindi ripristina lo stato precedente.
  • L’installazione viene completata correttamente ma non hai la possibilità di aprire il prodotto nell’app Creative Cloud per desktop. Al suo posto viene visualizzata l’opzione che consente di installare il prodotto.°

Nei file di registro, questo errore viene visualizzato come Errore 130.

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 - 1 errore irreversibile, 0 errori, 0 avvisi

ERRORE IRREVERSIBILE: si è verificato un errore durante il workflow di installazione del prodotto con il messaggio Errore 130
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02/27/17 14:55:37:299 | [INFO] |  | HDSetup | HDPIM | HDPIMSessionManager |  | HDPIM | 20008 | Inside hdpimTerminateSession
02/27/17 14:55:37:752 | [INFO] |  | HDSetup | HDPIM | HDPIMSessionManager |  | HDPIM | 20008 | Exiting hdpimTerminateSession, successfully closed session '0'
02/27/17 14:55:37:758 | [INFO] |  | HDSetup | HDSetup | AppContext |  | HDSetup | 20002 | Codice di uscita: 130

Nota:

Per ulteriori informazioni su come individuare il codice di errore nei file di registro, consulta Trova il codice di errore.

Soluzione 1: disinstalla il prodotto che stai tentando di installare.

    • macOS

    Passa ad Applicazioni > [prodotto Creative Cloud] e fai doppio clic su Disinstalla [prodotto Creative Cloud].

    Ad esempio, se stai tentando di installare Photoshop CC, passa ad Applicazioni > Adobe Photoshop CC 2017 e fai doppio clic su Disinstalla Adobe Photoshop CC 2017.

    uninstall-app-mac_v1
    • Windows

    Passa a Pannello di controllo > Programmi > Programmi e funzionalità, seleziona il prodotto Creative Cloud e fai clic su Disinstalla.

    Ad esempio, se stai tentando di installare Photoshop CC, passa a Pannello di controllo > Programmi > Programmi e funzionalità, seleziona Adobe Photoshop CC 2017 e fai clic su Disinstalla.

    uninstall-app-win
  1. Scarica e installa il prodotto Creative Cloud. Per ulteriori informazioni, consulta Download e installazione delle app Creative Cloud.

Soluzione 2: utilizza Adobe Creative Cloud Cleaner Tool

  1. Esegui Adobe Creative Cloud Cleaner Tool e disinstalla il prodotto che stai tentando di installare. Per ulteriori informazioni, consulta Utilizzo di Creative Cloud Cleaner Tool per la risoluzione dei problemi di installazione.

  2. Una volta completata correttamente l’esecuzione di Adobe Creative Cloud Cleaner Tool, installa il prodotto Creative Cloud desiderato. Per ulteriori informazioni, consulta Download e installazione delle app Creative Cloud.

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