Limitazioni del supporto tecnico per ambienti basati su server o virtualizzati

Policy del supporto tecnico Adobe per i prodotti Creative Cloud in ambienti virtualizzati.

Policy di supporto di

I prodotti Creative Cloud sono consentiti(*) in ambienti virtualizzati.

Sebbene sia possibile installare ed eseguire le app Creative Cloud in ambienti virtualizzati, dovrai eseguire test funzionali e delle prestazioni approfonditi. Adobe ha condotto test limitati su alcuni prodotti Creative Cloud in ambienti virtualizzati o basati su server. Questo test è di natura basilare. Adobe consiglia di testare i flussi di lavoro in una versione di valutazione di questi prodotti prima di decidere se utilizzare uno di questi prodotti. Il test è l'unico modo per garantire veramente che questo tipo di soluzione soddisfi le tue esigenze. Per conoscere le procedure consigliate per l'implementazione di Creative Cloud su Virtual Desktop Infrastructure, consulta Guide alle procedure consigliate.

Gli ambienti virtuali possono includere ad esempio: Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Citrix Virtual Apps e Desktops, VMware, Microsoft App-V, Parallels e Virtual PC. In caso di problemi, l'Assistenza clienti Adobe può aiutarti secondo il principio del best effort.

(*) L'assegnazione di licenze nominative può essere eseguita in un ambiente virtualizzato. Al momento, la licenza per dispositivo condiviso (SDL) non è consentita in un ambiente virtualizzato.

Adobe Acrobat DC supporta gli ambienti virtuali. Per ulteriori informazioni, consulta Implementazioni virtualizzate di Acrobat DC.

Considerazioni sulla licenza

L'utilizzo delle soluzioni Adobe indicate in questo documento è soggetto alle Condizioni generali d'uso di Adobe o alle condizioni di licenza enterprise (disponibili qui o come diversamente concordato tra l'utente e Adobe).

Implementazioni per utente non anonimo

Le implementazioni per utente non anonimo non utilizzano numeri di serie per la licenza: l'utente finale semplicemente "attiva" il software effettuando il login. L'implementazione per utente non anonimo funziona su desktop virtuali dedicati (noti anche come VM) perché è simile all'implementazione su una macchina locale.

Gli utenti possono accedere per attivare il software. Per ulteriori informazioni, consulta Implementazioni per utente non anonimo.

Valutazione pre-acquisto

Gli utenti finali possono creare un Adobe ID gratuito e accedere per attivare una versione di valutazione o di prova delle app. Le funzionalità delle versioni di prova non sono in alcun modo limitate, ma la versione di prova è vincolata nel tempo e vale dal momento in cui l'utente accede per la prima volta. Assicurati che gli utenti accedano e attivino il prodotto solo quando sono pronti per testare i flussi di lavoro.

Adobe non garantisce che un particolare prodotto di virtualizzazione soddisfi esigenze specifiche. Il prodotto di virtualizzazione deve soddisfare i requisiti di sistema della soluzione Adobe. Presta particolare attenzione a qualsiasi risorsa o limite di prestazioni che potrebbe influire sulla tua produttività o efficienza.

Problemi tecnici successivi all'acquisto

Se riscontri un problema tecnico in un ambiente virtuale, prova la stessa funzionalità in un ambiente con un sistema operativo supportato. Se non riesci a riprodurre il problema, è molto probabile che si tratti di un problema nel prodotto di virtualizzazione. Richiedi assistenza al fornitore della soluzione di virtualizzazione.

In caso di problemi in ambienti virtualizzati, l'Assistenza clienti Adobe può aiutarti secondo il principio del best effort. L'Assistenza clienti Adobe potrebbe non essere in grado di risolvere il problema, a seconda del tipo di tecnologia di virtualizzazione.

Per richiedere assistenza per il tuo problema, apri una richiesta di assistenza tecnica sul Portale di supporto e includi i seguenti dettagli:

Dettagli del sistema operativo del server

Il sistema operativo del server e il numero di versione su cui è in esecuzione l'ambiente virtualizzato. Il Service Pack (se presente) che è stato applicato al sistema operativo del server.

Dettagli del sistema operativo del client

La versione del sistema operativo del client Windows sul computer client. Il Service Pack (se presente) che è stato applicato al sistema operativo del client. Verifica che questi programmi soddisfino i requisiti di sistema elencati su adobe.com per la tua soluzione Adobe.

Dettagli dell'ambiente virtuale

La versione del software di virtualizzazione attualmente in esecuzione, insieme a eventuali hot fix e Service Pack installati.

Descrizione del problema

La descrizione del problema (ad esempio, quando faccio X con Y, succede Z).

Se il problema genera un messaggio di errore, includi la dicitura esatta del messaggio.

Profilo utente

Il profilo utente che ha effettuato l'accesso al computer client (ad esempio, Amministratore o Power User). Verificare se il problema accade quando un profilo di amministratore è connesso al computer client.

Passaggi per riprodurre il problema

La riproducibilità del problema sul server (ovvero, è possibile riprodurre il problema quando si verifica il problema sul server?) In tal caso, includi i passaggi per riprodurre il problema.

Obiettivo

L'obiettivo che stai cercando di raggiungere e se sei stato già in grado di raggiungerlo in passato. Prendere nota di eventuali cambiamenti nell'ambiente che potrebbero essere correlati al problema. 

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