Aprire il tuo profilo Salesforce e copiare il valore e-mail in Blocco note.
Ultimo aggiornamento il
3 giu 2025
Errore di autenticazione di Adobe Acrobat Sign: access_denied
Errore di autenticazione Adobe Acrobat Sign: access_denied si può verificare durante l’installazione del pacchetto Adobe Acrobat Sign o quando un utente invia un accordo tramite l’integrazione Acrobat Sign for Salesforce per la prima volta. Questo errore indica che l’utente non dispone delle autorizzazioni necessarie per l’azione.
Per risolvere il problema di autenticazione, effettua i seguenti passaggi di risoluzione dei problemi:
Passaggio 1: Assicurati che l’ID utente di Acrobat Sign sia corretto e non limitato
Per una sincronizzazione ottimizzata tra Acrobat Sign e Salesforce, assicura la corrispondenza degli indirizzi e-mail e verifica gli ID utente con l’autorità amministrativa corretta. Copia l’e-mail dal profilo Salesforce in un blocco note per questo processo. Per eseguire questa operazione:
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Accedi ad Adobe Acrobat Sign utilizzando lo stesso indirizzo e-mail.
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Se non riesci ad accedere, seleziona Password dimenticata e crea una nuova password.
In caso di problemi durante la reimpostazione della password, o qualora non riuscissi ad accedere nemmeno dopo avere reimpostato la password, contatta il tuo Success Manager per verificare il tuo profilo utente nel sistema Adobe Acrobat Sign. -
Nel pannello a sinistra, seleziona Account > Utenti.
Se non è disponibile la scheda Account , non sei un amministratore dell’account. Contatta un altro amministratore Adobe Sign (o il tuo Success Manager) per ottenere privilegi elevati. -
Fai doppio clic sull’utente (corrispondente al tuo indirizzo e-mail) per aprire le relative proprietà.
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Verifica il valore dell’indirizzo e-mail per verificare l’utente.
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Verifica che l’utente sia abilitato come amministratore dell’account.
Per collegare Adobe Acrobat Sign a Salesforce, assicurati di essere un amministratore dell’account. In caso contrario, contatta un altro amministratore o il tuo Success Manager per elevare il tuo privilegio per la connessione al sistema.Nota:Se non riesci a trovare l’utente, è probabile che quest’ultimo si trovi in un altro gruppo o account.
- Puoi provare a creare l’utente per spostarlo nel tuo gruppo/account.
- Se non riesci a creare l’utente, contatta il tuo Success Manager e comunicagli l’indirizzo e-mail dell’utente
Passaggio 2: verifica che l’account Acrobat Sign dell’ID utente sia configurato come account enterprise
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Dal menu in alto, seleziona Account.
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Nel pannello a sinistra, seleziona Prefereze personali > Il mio profilo.
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Verifica il piano servizi nella parte superiore destra della finestra Il mio profilo.
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Se il tuo piano Adobe Sign non è Enterprise, il tuo ID utente si trova nell’account sbagliato o il tuo account non è ancora stato aggiornato al livello Enterprise.
Per correggerlo, invia e-mail al tuo Success Manager con i dettagli di amministratore dell’account. Specifica che stai installando il pacchetto Salesforce, fornisci l’e-mail dell’amministratore SFDC e menziona il problema relativo all’accesso ad Adobe Sign, indicando che non è disponibile in un piano Enterprise. Chiedi all’agente di verificare anche che l’account si trovi nel canale corretto.
Passaggio 3: assicurati che l’ACCOUNT ACROBAT SIGN sia ASSOciaTO al canale corretto
Per problemi relativi ai canali, contatta l’Assistenza clienti o il tuo Success Manager. Quando si contattano:
- Utilizza l’indirizzo e-mail collegato all’amministratore dell’account Adobe Sign.
- Conferma la verifica dell’utente e il corretto piano di servizio.
- Includi i dettagli sull’errore e le azioni che lo attivano.
Passaggio 4: verifica che l’ID utente di Acrobat Sign disponga delle autorizzazioni necessarie per l’invio di accordi
Se trovi l’utente, fai doppio clic sulla riga che presenta lo stesso valore e-mail dell’utente Salesforce. Nella pagina delle proprietà utente visualizzata:
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Verifica che lo stato dell’utente sia Attivo.
- Se lo stato è Inattivo, l’utente deve essere riattivato.
- Se lo stato è un qualsiasi altro valore, l’utente dovrà reimpostare la password.
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Verifica che l’utente possa inviare documenti.
- Se l’utente non è abilitato all’invio di documenti, abilitalo.
Nota:
Adobe Acrobat Sign for Salesforce richiede un piano di servizio Enterprise. Gli account per sviluppatori possono installare le integrazioni, ma devono ricevere supporto o assistenza per passare al canale corretto di attivazione.
