我可以选择哪些联系方式?

我们会根据您使用的产品以及您遇到的问题,采取各种办法,安排您与客户关怀团队的支持人员联系。浏览下面的列表,以查看您可以使用的联系方式。

我们支持哪些产品?

对于桌面应用程序,我们支持当前的应用程序及其先前的两个主要版本。对于 Web 和移动版应用程序,我们仅支持当前版本。有关更多信息,请参阅 Adobe 软件支持指南。​

适用于个人的 Creative Cloud 与 Adobe Stock

涵盖的计划与产品

帐户与付款

下载与安装

序列号与激活

操作说明与疑难解答

适用于个人的 Creative Cloud

  • 所有 Apps
  • 所有应用程序 + Stock
  • 单独的应用程序
  • Photography 计划 - 包括 Lightroom for mobile(iOS 和 Android)
  • 含 1 TB 存储的 Lightroom 计划 - 包括 Lightroom for mobile(iOS 和 Android)
  • Adobe Stock 计划
  • Adobe Acrobat DC
  • Adobe Express 计划

电话

聊天

电话

聊天

论坛

电话

聊天

论坛

电话

聊天 

论坛

Adobe Stock 单张图像

电话 

聊天

电话(自购买之日起 30 天)

聊天(自购买之日起 30 天)

论坛

电话

聊天 

论坛

论坛

 

要了解有关 Adobe Creative Cloud 和 Document Cloud 产品和托管服务的生命周期计划和支持准则,请参阅 Adobe 软件支持指南

适用于团队的 Creative Cloud

团队成员

涵盖的计划与产品

帐户与付款

下载与安装

序列号与激活

操作说明与疑难解答

适用于团队的 Creative Cloud

  • 所有 Apps
  • 所有应用程序 + Stock

电话

聊天

电话

聊天

论坛

电话

聊天

论坛

电话

聊天

论坛

专家会议(解答产品操作方面问题)

适用于团队的 Creative Cloud - 单独的应用程序

Adobe Stock 计划

电话

聊天

电话

聊天

论坛

电话

聊天

论坛

电话

聊天

论坛

 团队管理员

涵盖的计划与产品

管理与部署

适用于团队的 Creative Cloud

  • 所有 Apps
  • 所有应用程序 + Stock

电话

聊天

论坛

专家会议

适用于团队的 Creative Cloud - 单独的应用程序

Adobe Stock 计划

电话

聊天

论坛

适用于个人的 Document Cloud

涵盖的计划与产品

帐户与付款

下载与安装

序列号与激活

操作说明与疑难解答

Acrobat Pro DC

Acrobat Standard DC

 

电话

聊天

电话

聊天

论坛

电话

聊天 

论坛

电话

聊天 

论坛

Adobe Acrobat Sign

Adobe Acrobat PDF Pack

Adobe Acrobat Export PDF

电话

聊天

不适用

 

不适用

 

论坛

 

适用于团队的 Document Cloud

团队成员

涵盖的计划与产品

帐户与付款

下载与安装

序列号与激活

操作说明与疑难解答

Acrobat DC

 

 

电话

聊天

电话

聊天

论坛

电话

聊天

论坛

电话

聊天

论坛

Adobe Acrobat Sign 团队版

 

 

电话

聊天

 

不适用

电话

聊天

论坛

电话

聊天

论坛

团队管理员

涵盖的计划与产品

管理与部署

Acrobat DC

Adobe Acrobat Sign 团队版

 

 

电话

聊天

论坛

 

印刷和出版产品

涵盖的计划与产品

帐户与付款

下载与安装

序列号与激活

操作说明与疑难解答

Technical Communications Suite - 2019 和 2017 发行版

Captivate 2019 和 2017

Presenter 11.1、11 和 10

Presenter Video Express 2017 和 11

FrameMaker(2019 发行版)和(2017 发行版)

RoboHelp(2019 发行版)和(2017 发行版)

RoboHelp Server**

FrameMaker Publishing Server**

ColdFusion

电话

聊天

电话

聊天 

论坛

电话

聊天

论坛

电话

聊天 

论坛

Contribute - 生命周期已终止

Director - 生命周期已终止

LeanPrint - 生命周期已终止

注意:
  1. 当前未对生命周期已终止的印刷和出版产品提供支持。如果您对这些产品存有疑问,请使用论坛进行查询。
  2. 可用产品的当前版本和之前版本均受支持。例如,对于 Adobe Captivate,当前受支持的版本是 Captivate 2019 和 2017。而随着更新版本的发布,这会发生相应的变化。 
  3. ** 对于所有的 Server 产品(例如,RoboHelp Server 和 FrameMaker Publishing Server),提供支持的日期具有明确的规定。要获取关于相同产品的更多信息,请参阅产品和技术支持期

其他桌面产品(包括 Acrobat、Lightroom、Photoshop Elements、Premiere Elements 等等)

涵盖的计划与产品

帐户与付款

下载与安装

序列号与激活

操作说明与疑难解答

Acrobat Pro 2020 桌面版

Acrobat Standard 2020 桌面版

Photoshop Elements 2022 和 2021

Premiere Elements 2022和2021
Font Folio

电话

聊天

电话

聊天

论坛

电话

聊天

论坛

电话

聊天

论坛

Acrobat Pro 2017 桌面版

Acrobat Standard 2017 桌面版

Acrobat Pro DC 2015 桌面版、Acrobat Standard DC 2015 桌面版、Acrobat Pro XI、Acrobat Standard XI 及更早版本

Creative Suite 产品

Lightroom 6 及更早版本

Photoshop Elements 2020 及更早版本

Premiere Elements 2020 及更早版本

 

论坛

 

论坛

 

论坛

 

移动应用程序

涵盖的计划与产品

帐户 

下载与安装

操作说明与疑难解答

CC 移动应用程序*

DC 移动应用程序*

*涵盖的应用程序作为付费订阅的一部分或对以下计划的积极试用:

  • Creative Cloud 所有应用程序
  • Photography 计划 - 包括 Lightroom for mobile(iOS 和 Android)
  • Lightroom CC 计划 - 包括 Lightroom for mobile(iOS 和 Android)
  • Acrobat DC

电话 

聊天

电话

聊天

论坛

电话

聊天 

论坛

所有其他移动应用程序

聊天

免费的 Adobe 应用程序

涵盖的计划与产品

帐户

下载与安装

操作说明与疑难解答

Acrobat Reader

Shockwave Player

Edge Web Fonts

Apache Flex

聊天

Adobe Digital Editions

电话*

聊天*

论坛

Adobe XD(初学者计划)

电话

聊天

电话

聊天

论坛

电话

聊天

论坛

Adobe Express(免费版)

Spark Page (iOS)

Spark Video (iOS)

*电话和聊天选项仅适用于激活问题。 

所有企业产品

涵盖的计划与产品

所有问题

所有企业计划

更多此类内容

Creative Cloud 支持政策

Adobe 徽标

登录到您的帐户