Adobe 软件支持准则

了解 Adobe 产品和服务的支持时间表。

我的应用程序是否受支持?

对于桌面应用程序,Adobe 支持当前应用程序及其之前两个主要版本。对于 Web 和移动版应用程序,我们仅支持当前版本。有关应用程序和支持期限的列表,请参阅产品和技术支持期限

我的应用程序是否可获得安全更新?

Adobe 只为当前应用程序提供安全更新。我们建议您始终将应用程序更新到最新版本,充分利用相关功能、性能和安全增强功能。

有哪些应用程序可供下载?

我们可提供当前桌面应用程序及其之前主要版本的安装程序。(但 Acrobat DC 除外。我们只提供当前版本,确保您获得最新安全更新。)对于移动应用程序,我们只提供最新版本。我们不提供不再出售的应用程序的安装程序。查找可下载的应用程序的链接。​

为什么我的应用程序不再可用?

在创新周期中,我们有时会终止/停产应用程序,以便交付全新和升级后的软件和服务。  

终止/停产的应用程序或服务是否可获得支持?

在应用程序或服务终止/停产前,我们会提供下载、文档和安全修复等支持。停用的应用程序或服务到期终止后,不再享受任何支持。

Adobe 终止/停产时间表
终止/停产应用程序和服务的支持时间表

有关特定 Adobe 产品支持期限的信息,请参阅产品和技术支持期限

如有应用程序或服务终止/停产,我会提前多久收到通知?

我们一般至少会提前 12 个月通知销售或支持终止。但实际通知期限可能因不可预见的变化或要求而变短。

终止/停产应用程序或服务是否可获得增强或错误修复?

终止/停产公告发布后,相关产品或服务不再获得新的增强功能更新。我们会尽力确保与操作系统更新的兼容性,并根据需要提供安全修复,直至相关应用程序或服务停售为止。

更多详细信息

本文档定义了所有 Adobe Creative Cloud 和 Document Cloud 产品和托管服务的 Adobe 终止/停产支持时间表,无论相关产品或服务是作为内部软件还是作为托管服务提供,不包括如下“例外”情况部分中所述服务和平台。

例外情况

本终止/停产时间表不适用于 Adobe 服务和平台,例如 Flash。终止/停产不视为任何现有 Adobe 协议终止。基于现有产品的服务将继续按照现有合同条款提供。如果产品或服务另有终止/停产要求,以更严格的要求为准。

  • Adobe 有权随时终止支持以终止产品。
  • Adobe 会做出商业上合理努力,至少提前 12 个月通知支持终止。
  • Adobe 会做出商业上合理努力,提前 12 个月通知受影响产品的停售日期和/或最后可订购日期。
  • 终止/停产通知发出后至支持实际终止期间,产品享受有限支持:
    • 产品或服务不再获得新的增强更新。
    • 产品或服务不再获得增强功能更新,可能无法支持运行或连接产品的平台或操作系统的全新或更新版本
    • Adobe 客户关怀团队会指导客户采用适当现有修复、补丁或解决办法处理报告案例。
    • Adobe 可自行决定为客户开发新版热修复,用以解决技术影响或业务风险的问题。Adobe 会根据客户意见确定影响和风险的高低及后续活动。
    • Adobe 可自行决定让研发团队在有限范围内仅参与重要应用场景以发现问题。
  • Adobe 会在保修或支持期间(以较晚者为准)做出商业上合理努力,解决终止/停产产品的安全问题。

术语

定义

更多信息

生命周期终止公告

向客户、渠道伙伴和受影响各方发送通知,告知产品停售、终止支持或无法再下载。 

通常至少提前 12 个月发出停售通知。

停售 (EOS)

产品不再在 Adobe.com 或第三方商店出售。

Adobe.com 上安装程序无法再下载。

终止/停产 (EOL)

不再享受任何在线服务和支持。 

所有需要持续维护的支持服务都不再可用。存储的客户数据会被删除。

辅助支持  

Adobe 通过在线聊天、电话或电子邮件提供的下载、激活和付款方面支持。    

产品在终止/停产前仍可用。

自助支持   

在线文档、安装程序和产品相关问题的社区支持。    

停售日期前已更新(如果需要)。终止/停产前可用。    

适用于应用程序最新版本的操作系统升级    

使 Adobe 产品与新版操作系统兼容的增强。    

Adobe 会在停售日期前根据需要优化应用程序,使其与新版操作系统兼容。    

安全漏洞

攻击者可能利用安全漏洞入侵用户计算机。    

Adobe 会在保修或支持期间(以较晚者为准)做出合理努力,解决终止/停产产品的安全问题。

注意:
  • 本支持准则不视为具有法律约束力的承诺。本文档或其中信息由 Adobe 发布,不附带任何明示、默示或法定保证。
  • 本文档仅供参考。Adobe 有权根据业务需要修改特定产品准则。

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