问题

在下载或安装 Creative Cloud 产品(如 Photoshop 或 Illustrator)时,遇到以下问题之一:

  • 安装从 0% 跳至 99% 后又发生回滚。
  • 安装成功完成,但是 Creative Cloud 桌面应用程序中却没有显示用于打开产品的选项。显示的而是用于安装产品的选项。

在日志文件中,此错误被列为 错误 130

-------------------------------------- Summary --------------------------------------
 - 1 fatal error(s), 0 error(s), 0 warnings(s)

FATAL: Error occured in install product workflow with error code 130 error message
-------------------------------------------------------------------------------------

02/27/17 14:55:37:299 | [INFO] |  | HDSetup | HDPIM | HDPIMSessionManager |  | HDPIM | 20008 | Inside hdpimTerminateSession
02/27/17 14:55:37:752 | [INFO] |  | HDSetup | HDPIM | HDPIMSessionManager |  | HDPIM | 20008 | Exiting hdpimTerminateSession, successfully closed session '0'
02/27/17 14:55:37:758 | [INFO] |  | HDSetup | HDSetup | AppContext |  | HDSetup | 20002 | Exit Code: 130

注意:

有关在日志文件中查找错误代码的更多信息,请参阅查找错误代码

解决方案 1:卸载您尝试安装的产品

    • macOS

    导航至应用程序 > [Creative Cloud 产品],然后双击卸载 [Creative Cloud 产品]

    例如,如果您尝试安装 Photoshop,请导航至应用程序 > Adobe Photoshop CC 2017,然后双击卸载 Adobe Photoshop CC 2017

    uninstall-app-mac_v1
    • Windows

    导航至控制面板 > 程序 > 程序和功能,然后选择 Creative Cloud 产品并单击卸载

    例如,如果您尝试安装 Photoshop,请导航至控制面板 > 程序 > 程序和功能,然后选择 Adobe Photoshop CC 2017 并单击卸载

    uninstall-app-win
  1. 下载并安装 Creative Cloud 产品。有关更多信息,请参阅下载您的 Creative Cloud 应用程序

解决方案 2:使用 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool

  1. 运行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 并卸载您尝试安装的产品。有关更多信息,请参阅使用 Creative Cloud Cleaner Tool 来解决安装问题

  2. 在成功运行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 后,请安装您的 Creative Cloud 产品。有关更多信息,请参阅下载您的 Creative Cloud 应用程序

本产品经 Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License 许可  Twitter™ 与 Facebook 中的内容不在 Creative Commons 的条款约束之下。

法律声明   |   在线隐私策略