解决安装失败问题 | Creative Cloud 桌面应用程序

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Adobe Creative Cloud 用户指南
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某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

了解如何解决 Creative Cloud 桌面应用程序安装或更新失败的问题。

如何修复“安装失败”或“更新失败”错误

Creative Cloud 桌面应用程序安装或更新失败，通常是因为您计算机上的 Creative Cloud 应用程序已损坏，或者，您的计算机无法连接到 Adobe 服务器。这些问题会显示以下错误消息：

  • 错误代码 1
  • 错误代码 P1
  • 错误代码 50
  • 错误代码 P50
  • 错误代码 1001
  • 错误代码 1002

要修复这些错误，请按照下面列出的顺序执行这些步骤。仅在上一个解决方案无法解决问题的情况下才继续执行下一个解决方案。

  1. 为您的计算机创建一个具有管理员权限的新本地用户帐户。

  2. 使用该帐户登录到您的计算机。

  3. 使用 Creative Cloud 桌面应用程序卸载程序卸载 Creative Cloud 桌面应用程序。

  4. 下载 Creative Cloud 桌面应用程序。

    下载 Creative Cloud 桌面应用程序

      如果您使用的是 Windows，系统可能会提示您保存下载的文件。如果您使用的是 macOS，系统可能会提示您允许进行下载。

  5. 转到设备上下载的文件，然后双击该文件。

  6. 登录以开始安装。然后按照屏幕上的说明进行操作。

    安装完成后，Creative Cloud 桌面应用程序将会自动启动。

  1. 使用 Creative Cloud 桌面应用程序卸载程序卸载 Creative Cloud 桌面应用程序。

  2. 下载 Creative Cloud 桌面应用程序。

    下载 Creative Cloud 桌面应用程序

      如果您使用的是 Windows，系统可能会提示您保存下载的文件。如果您使用的是 macOS，系统可能会提示您允许进行下载。

  3. 转到设备上下载的文件，然后双击该文件。

  4. 登录以开始安装。然后按照屏幕上的说明进行操作。

    安装完成后，Creative Cloud 桌面应用程序将会自动启动。

注意：

确保在运行 Creative Cloud Cleaner Tool 之前，退出所有的 Adobe Creative Cloud 应用程序，并终止所有 CC 进程。

  1. 下载 Creative Cloud Cleaner Tool，以删除当前安装的 Creative Cloud 桌面应用程序。 

    对于 Windows

    对于 macOS

    AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg

  2. 右键单击下载的文件，然后选择以管理员身份运行。

  3. 选择您的语言：对于英语，请键入 e，然后按 Enter。

    键入 e 以选择“英语”，然后按 Enter

  4. 查看 Adobe 最终用户许可协议：键入 y，然后按 Enter。

    键入 y 以同意“最终用户许可协议”

  5. 选择选项 3：Creative Cloud 应用程序、Creative Cloud 和 CS6 产品，然后按 Enter。

    选择选项 3，然后按 Enter

  6. 选择选项 1：Adobe Creative Cloud 桌面，然后按 Enter。按照屏幕上的说明进行操作。

    选择选项 1，然后按 Enter

  7. 找到这些 OOBE 文件夹，并将其重命名为 OOBE.old。

    Windows

    • \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE
    • \Users\AppData\Local\Adobe\OOBE

    macOS

    /资源库/Application Support/Adobe/OOBE

  8. 下载 Creative Cloud 桌面应用程序。

    下载 Creative Cloud 桌面应用程序

      如果您使用的是 Windows，系统可能会提示您保存下载的文件。如果您使用的是 macOS，系统可能会提示您允许进行下载。

  9. 转到设备上下载的文件，然后双击该文件。

  10. 登录以开始安装。然后按照屏幕上的说明进行操作。

    安装完成后，Creative Cloud 桌面应用程序将会自动启动。