了解如何解决 Creative Cloud 桌面应用程序安装或更新失败的问题。

如何修复“安装失败”或“更新失败”错误

Creative Cloud 桌面应用程序安装或更新失败,主要原因在于您计算机上的 Creative Cloud 应用程序已损坏,或者,您的计算机无法连接到 Adobe 服务器。这些问题会显示以下错误消息:

错误代码 1         |  错误代码 P50

错误代码 P1       |  错误代码 1001

错误代码 50       |   错误代码 1002

要修复这些错误,请依次尝试以下解决方案。一旦能够成功安装 Creative Cloud 桌面应用程序,便无需继续执行后面的解决方案。

  1. 卸载 Creative Cloud 桌面应用程序。有关操作说明,请参阅卸载 Creative Cloud 桌面应用程序

  2. 登录 Creative Cloud 网站,然后单击位于 Creative Cloud 桌面应用程序旁边的下载。安装下载后的应用程序。有关更多信息,请参阅下载 Creative Cloud 桌面应用程序

    从 adobe.com/cn 下载 Creative Cloud 桌面应用程序
    从 adobe.com/cn 下载 Creative Cloud 桌面应用程序

  1. 下载 Creative Cloud Cleaner Tool,以删除当前安装的 Creative Cloud 桌面应用程序。

  2. 右键单击已下载的 AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe 文件,然后选择以管理员身份运行

  3. 选择您的语言:对于英语,请键入 e,然后按 Enter

    选择语言
  4. 查看 Adobe 最终用户许可协议:键入 y,然后按 Enter

    是
  5. 选择选项 3:CC 应用程序、Creative Cloud 和 CS6 产品,然后按 Enter

    选项 3
  6. 选择选项 1:Adobe Creative Cloud 桌面,然后按 Enter。按照屏幕上的说明进行操作。

    选项 1
  7. 将以下 OOBE 文件夹重命名为 OOBE.old:

    Windows

    • \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE
    • \Users\AppData\Local\Adobe\OOBE

    macOS

    /资源库/Application Support/Adobe/OOBE

  8. 登录 Creative Cloud 网站,然后单击位于 Creative Cloud 桌面应用程序旁边的下载。安装下载后的应用程序。

  1. 为您的计算机创建一个具有管理员权限的新本地用户帐户。

  2. 使用该帐户登录到您的计算机。

  3. 卸载 Creative Cloud 桌面应用程序。

  4. 登录 Creative Cloud 网站,然后单击位于 Creative Cloud 桌面应用程序旁边的下载。安装下载后的应用程序。

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