本文档概述了 Adobe 对虚拟化环境或服务器环境中 Adobe Creative Cloud 解决方案的技术支持策略。这些环境包括但不限于 Citrix Metaframe/Citrix Presentation Server、Microsoft App-V、VMWare、Parallels 和 Virtual PC。“瘦客户端”也属于服务器环境。您在使用本文档中介绍的 Adobe 解决方案时,需遵守 Adobe 一般使用条款和适用的最终用户许可协议,其中包括但不限于:针对租赁和租借 Adobe 解决方案中权限的限制,针对复制、修改、托管、再许可或转售 Adobe 解决方案的限制。

售前评估

Adobe 已在虚拟化环境和服务器环境中对部分 Creative Cloud 产品进行了有限的测试。这些测试通常针对基本功能:打开应用程序、创建文档、保存文档和退出等功能。这种测试属于基本测试。Adobe 建议您先在这些产品的评估版本中测试您的工作流程,然后再决定是否使用这其中的某一项产品。测试是真正确保此类解决方案是否符合您需要的唯一方法。

Adobe 无法判断任何特定的虚拟化产品是否符合任何特定的需求。虚拟化产品必须符合 Adobe 解决方案的系统要求。要特别注意任何可能影响生产力或效率的资源或性能限制。

许可注意事项

客户机操作系统 (OS) 安装被视为单独的安装。它们所需要的许可不同于在受支持的标准操作系统环境中安装的任何许可。如果产品安装在服务器上,则必须对所有可访问服务器的计算机进行许可才能使用 Adobe 解决方案。无论在任何情况下使用 Adobe 解决方案,都必须遵守最终用户许可协议

售后技术问题

如果您遇到这些环境存在的问题,第一步是在受支持的操作系统环境中测试相同的功能。如果问题没有重现,则问题很有可能出自虚拟化产品。请联系虚拟化解决方案供应商以寻求相关帮助。

对于虚拟化环境的所有 Adobe 技术支持都是尽了最大努力提供的,它与您和虚拟化供应商的合作是并行不悖的。未解决的问题被视为属于 Adobe EULA 条款的范围内,它声明其担保并不保证完全适合某些特殊的目的。

要请求为您的问题提供支持,请打开支持门户中的技术支持案例,并加入以下详细信息:

  • 虚拟化环境运行时所在的服务器操作系统和版本号。已应用于服务器操作系统的 Service Pack(如果有)。
  • 客户端计算机上的 Windows 客户端操作系统版本。已应用于客户端操作系统的 Service Pack(如果有)。请检查以确保这些程序符合 adobe.com 上列出的针对您的 Adobe 解决方案的系统要求。
  • 您当前运行的虚拟化软件的版本,以及安装的任何修补程序和 Service Pack。
  • 问题声明(例如,当我通过 X 执行 Y 操作时,发生了 Z)。如果该问题导致了一则错误信息,请一字不差地附上此消息的内容。
  • 登录到服务器的用户配置文件(例如,管理员或超级用户)。请注明在管理员配置文件登录到服务器时是否会发生该问题。
  • 登录到客户端计算机的用户配置文件(例如管理员或超级用户)。请注明在管理员配置文件登录到客户端计算机时是否会发生该问题。
  • 问题在服务器上重复出现(也就是说,您可以在服务器上测试问题时重现该问题吗?)。如果可以,请附上相关步骤以重现该问题。
  • 您试图实现的目标,以及您在过去是否已能够实现此目标。如果可以实现,请注明您的环境中可能与该问题有关的任何更改。

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