Adobe 针对虚拟化环境中 Creative Cloud 产品的技术支持策略。

支持策略

允许(*) 在虚拟化环境中使用 Creative Cloud 产品

虽然您可以在虚拟化环境中安装和运行 Creative Cloud 应用程序,但您需要执行全面的功能和性能测试。Adobe 已在虚拟化环境和服务器环境中对部分 Creative Cloud 产品进行了有限的测试。这种测试属于基本测试。Adobe 建议您先在这些产品的评估版本中测试您的工作流程,然后再决定是否使用这其中的某一项产品。测试是真正确保此类解决方案符合您需要的唯一方法。要了解在虚拟桌面基础结构上部署 Creative Cloud 的最佳实践,请参阅最佳实践指南

虚拟环境可能包括但不限于:Microsoft Azure、Amazon Web Services、Google Cloud Platform、Citrix Virtual Apps and Desktops、VMware、Microsoft App-V、Parallels 和 Virtual PC。如果您遇到问题,Adobe 客户关怀团队会尽可能为您提供帮助。

可在虚拟化环境中部署(*) 指定用户许可目前,在虚拟化环境中不允许使用共享设备许可 (SDL)。

Adobe Acrobat DC 支持虚拟环境。更多信息,请参阅 Acrobat DC 虚拟化部署

许可注意事项

您对本文档中所述 Adobe 解决方案的使用受 Adobe 一般使用条款和适用的最终用户许可协议约束。

指定用户部署

指定用户部署不使用序列号进行许可:最终用户只需登录即可“激活”软件。指定用户部署适用于专用虚拟桌面(也称为 VM,即虚拟机),因为在虚拟桌面上部署类似于在本地计算机上部署。无论在任何情况下使用产品,都必须遵守最终用户许可协议

用户可以登录以激活软件。更多信息,请参阅指定用户部署

购买前评估

最终用户可以创建免费的 Adobe ID,然后登录以激活应用程序的评估版或试用版。试用版的功能不受任何限制,但试用时间有限,试用期自用户首次登录时开始计算。请确保用户仅在做好准备,可以测试工作流程时才登录并激活产品。

Adobe 不对任何具体的虚拟化产品是否符合任何特定的需求做任何判断。虚拟化产品必须符合 Adobe 解决方案的系统要求。请特别注意可能影响生产力或效率的任何资源或性能限制。

购买后技术问题

如果在虚拟环境中遇到技术问题,请在支持的操作系统环境中测试相同的功能。如果无法重现问题,则很有可能这是虚拟化产品问题。请联系虚拟化解决方案供应商以寻求相关帮助。

如果您在虚拟化环境中遇到问题,Adobe 客户关怀团队会尽可能为您提供帮助。但是视具体的虚拟化技术类型而定,Adobe 客户关怀团队可能无法解决您的问题。

要为您的问题请求支持,请打开支持门户中的技术支持案例,并加入以下详细信息:

服务器操作系统详细信息 运行虚拟化环境的服务器操作系统和版本号。已应用于服务器操作系统的 Service Pack(如果有)。
客户端操作系统详细信息 客户端计算机上的 Windows 客户端操作系统版本。已应用于客户端操作系统的 Service Pack(如果有)。请检查以确保这些程序符合 adobe.com 上针对您的 Adobe 解决方案的系统要求。
虚拟环境详细信息 您当前运行的虚拟化软件的版本,以及安装的任何修补程序和 Service Pack。
问题声明

问题声明(例如,当我在 X 中执行 Y 操作时,发生了 Z)。

如果该问题导致了一则错误信息,请一字不差地附上此消息的内容。

用户配置文件 登录到客户端计算机的用户配置文件(例如管理员或超级用户)。请注明在管理员配置文件登录到客户端计算机时是否会发生该问题。
重现步骤 问题在服务器上的再现性(即,在服务器上测试问题时是否可以重现该问题)。如果可以,请附上相关步骤以重现该问题。
目标 您试图实现的目标,以及您在过去是否已能够实现此目标。注明您的环境中可能与该问题有关的任何变化。