虚拟化环境或基于服务器的环境的技术支持范围

Adobe 针对虚拟化环境中的 Creative Cloud 产品的技术支持政策。

支持政策

虚拟化环境中允许使用 Creative Cloud 产品 (*)

虽然您或许可以在虚拟化环境中安装和运行 Creative Cloud 应用程序,但您需要执行全面的功能和性能测试。Adobe 已在虚拟化环境或基于服务器的环境中对某些 Creative Cloud 产品进行了有限测试。此测试的性质为基本测试。Adobe 建议您先在这些产品的评估版本中测试您的工作流,然后再决定是否使用其中一款产品。测试是真正确保此类解决方案满足您的需求的唯一方法。要了解在虚拟桌面基础架构上部署 Creative Cloud 的最佳实践,请参阅最佳实践指南

虚拟环境可能包括但不限于:Microsoft Azure、Amazon Web Services、Google Cloud Platform、Citrix 虚拟应用程序和桌面、VMware、Microsoft App-V、Parallels 和虚拟电脑。如果您遇到问题,Adobe 客户关怀团队可以尽最大努力提供帮助。

(*) 指定用户许可可以部署在虚拟化环境中。目前在虚拟化环境中不允许使用共享设备许可证 (SDL)。

Adobe Acrobat DC 支持虚拟环境。有关更多信息,请参阅 Acrobat DC 虚拟化部署

许可注意事项

您对本文档中所述的 Adobe 解决方案的使用受 Adobe 一般使用条款或企业许可条款(在此处提供或由您与 Adobe 另行商定)的约束。

指定用户部署

指定用户部署不使用序列号进行许可:最终用户只需登录即可“激活”软件。指定用户部署适用于专用虚拟桌面(也称为 VM),因为这类似于在本地计算机上部署。

用户可登录以激活软件。有关更多信息,请参阅指定用户部署

购前评估

最终用户可以创建一个免费的 Adobe ID,然后登录以激活应用程序的评估版或试用版。试用版的功能没有任何限制,但试用版从用户第一次登录开始就有时间限制。请确保用户仅在准备好测试工作流时再登录并激活产品。

对于任何特定虚拟化产品是否满足任何特定需求,Adobe 不提供任何保证。虚拟化产品必须满足 Adobe 解决方案的系统要求。请特别注意可能会影响您的生产力或效率的任何资源或性能限制。

售后技术问题

如果您在虚拟环境中遇到技术问题,请在支持的操作系统环境中测试相同的功能。如果您无法重现该问题,那么很可能是虚拟化产品的问题。向虚拟化解决方案供应商寻求帮助。

如果您遇到虚拟化环境相关问题,Adobe 客户关怀团队可以尽最大努力提供帮助。Adobe 客户关怀团队可能无法解决您的问题,具体取决于虚拟化技术的类型。

要为您的问题请求支持,请在支持门户上开设一个技术支持案例,并包括以下详细信息:

服务器操作系统详细信息

运行虚拟化环境的服务器操作系统和版本号。已应用于服务器操作系统的 Service Pack(如果有)。

客户端操作系统详细信息

客户端计算机上 Windows 客户端操作系统的版本。已应用于客户端操作系统的 Service Pack(如果有)。检查以确保这些程序满足 adobe.com 上针对您的 Adobe 解决方案列出的系统要求。

虚拟环境详细信息

您当前运行的虚拟化软件版本,以及安装的所有修补程序和 Service Pack。

问题陈述

问题陈述(例如,当我用 Y 做 X 时,发生了 Z)。

如果收到了关于问题的错误消息,请包含确切的消息内容。

用户配置文件

登录到客户端计算机的用户配置文件(例如,管理员或高级用户)。请注意当管理员配置文件登录到客户端计算机时是否会出现问题。

重现步骤

服务器上的问题重现性(即在服务器上测试问题时能否重现问题?)。如果能,请包括重现问题的步骤。

目标

您正在尝试实现的目标,以及您过去是否能够实现此目标。请注意您的环境中可能与问题相关的任何更改。 

Adobe 徽标

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