本文档概述了 Adobe 对虚拟化环境或服务器环境中 Adobe Creative Suite 解决方案的技术支持策略。这些环境包括但不限于 Citrix Metaframe/Citrix Presentation Server、Microsoft App-V、VMWare、Parallels 和 Virtual PC。“瘦客户端”也属于服务器环境。您在使用本文档中介绍的 Adobe 解决方案时,需遵守 Adobe 一般使用条款和适用的最终用户许可协议,其中包括但不限于:针对在 Adobe 解决方案中租赁或租借权限的限制,针对复制、修改、托管、再许可或转售 Adobe 解决方案的限制。

售前评估

Adobe 已在虚拟化环境或服务器环境中对部分 Creative Suite 产品进行了有限的测试。这些测试通常针对基本功能:打开应用程序、创建文档、保存文档和退出等功能。这种测试属于基本测试。Adobe 建议您先在这些产品的评估版本中测试您的工作流程,然后再决定是否使用这其中的某一项产品。测试是真正确保此类解决方案符合您需要的唯一方法。

Adobe 无法判断任何特定的虚拟化产品是否符合任何特定的需求。虚拟化产品必须符合 Adobe 解决方案的系统要求。请特别注意可能影响生产力或效率的任何资源或性能限制。

许可注意事项

客户机操作系统 (OS) 安装被视为单独的安装。它们所需要的许可不同于在受支持的标准操作系统环境中安装的任何许可。如果产品安装在服务器上,则必须对所有可访问服务器的计算机进行许可才能使用 Adobe 解决方案。无论在任何情况下使用 Adobe 解决方案,都必须遵守最终用户许可协议

售后技术问题

如果您遇到这些环境存在的技术问题,第一步是在受支持的操作系统环境中测试相同的功能。如果问题没有重现,则问题很有可能出自虚拟化产品。请联系虚拟化解决方案供应商以寻求相关帮助。

Adobe 将竭尽全力为虚拟化环境提供技术支持,这与您和虚拟化供应商的合作是并行不悖的。未解决的问题被视为属于 Adobe EULA 条款的范围,该条款声明了其担保并不保证完全适合某些特殊的目的。

要为您的问题请求支持,请打开支持门户中的技术支持案例,并加入以下详细信息:

  • 运行虚拟化环境的服务器操作系统和版本号。已应用于服务器操作系统的 Service Pack(如果有)。
  • 客户端计算机上的 Windows 客户端操作系统版本。已应用于客户端操作系统的 Service Pack(如果有)。请检查以确保这些程序符合 adobe.com 上针对您的 Adobe 解决方案的系统要求。
  • 您当前运行的虚拟化软件的版本,以及安装的任何修补程序和 Service Pack。
  • 问题声明(例如,当我在 X 中执行 Y 操作时,发生了 Z)。如果该问题导致了一则错误信息,请一字不差地附上此消息的内容。
  • 登录到服务器的用户配置文件(例如,管理员或超级用户)。请注明在管理员配置文件登录到服务器时是否会发生该问题。
  • 登录到客户端计算机的用户配置文件(例如管理员或超级用户)。请注明在管理员配置文件登录到客户端计算机时是否会发生该问题。
  • 问题在服务器上的再现性(即,在服务器上测试问题时是否可以重现该问题)。如果可以,请附上相关步骤以重现该问题。
  • 您试图实现的目标,以及您在过去是否已能够实现此目标。如果可以实现,请注明您的环境中可能与该问题有关的任何更改。

CS6 的已知问题

AAMEE 3.x 中的激活和授权许可选项无法正常使用。瘦客户端提示输入序列号、Adobe ID 和激活。若要解决此问题,请通过配置工具准备一个批量许可证序列化文件,然后应用到客户端计算机。有关完整的说明,请参阅 Creative Suite 部署页面。

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