问题
上次更新日期：
2024年10月25日
查找 Adobe Express 中已知问题和限制的解决方案。
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解决方法 |
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无法编辑文本 |
如果对象重叠或者文本对象组合在一起，编辑可能会遇到要编辑文本，请在 图层 面板中选择文本对象，然后按下 “输入”键。 |
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在 Adobe Express 中找不到可变的字体。 |
Adobe Express 中尚不支持可变字体。还可按 Express 中支持的传统格式使用多种可变字体。 |
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导出包含印地语或古吉拉特语文本的 PDF 时，下载的 PDF 中的文本呈现不正确。 |
我们已经意识到这个问题，并正在修复。同时，作为一种变通方法，您可以下载 JPG 或 PNG 输出文件，然后将其转换为 PDF。 |
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问题 |
解决方法 |
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发布网页 在发布网页时，转换后，字体变为粗体和斜体。 |
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为网页自定义主题 无法为我的网页创建一个自定义主题。 |
用户可以在 自定义主题 编辑器里创建并编辑主题，自定义颜色、字体和风格。 即将推出徽标和页眉/页脚自定义。 |
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问题 |
解决方法 |
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Firefox 我无法在 Firefox 上访问 Adobe Express。 |
可在 Firefox 桌面版 117 或更高版本上访问 Adobe Express。如果您的版本为 116 或更低，则建议您更新到该浏览器的最新版本。 注意： 必须启用 JavaScript。 |
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Mozilla Firefox 将垂直视频导入为方形帖子时，视频会变形。 |
我们已知悉在 Mozilla Firefox 浏览器中上传视频时视频变形的问题。将在即将推出的 Mozilla Firefox 更新中解决该问题。请保持更新为最新版本。 |
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加拿大 ISP 的 DNS 地址切换 我无法在加拿大访问 Adobe Express。 |
要解决加拿大的这个地区特定的问题，请将您的 DNS 地址切换为 8.8.4.4。详细了解 如何更改 DNS 地址。 |
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无法访问 Adobe Express 网页，登录后会出现白屏。 |
如果您遇到此问题，可以尝试通过切换 DNS 地址来排除故障。了解有关 如何更改 DNS 地址的更多信息。 |
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Adobe Express 在 Safari 浏览器中运行缓慢 我在 Safari 浏览器中使用 Adobe Express 时遇到了延迟。 |
我们已知悉 Adobe Express 在 Safari 浏览器中存在性能问题，并且正在努力解决这些问题。同时，您可尝试以下变通方法：
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无法使用 Google Chrome 登录 Adobe Express。界面仅显示 Adobe Express 图标。 |
确保浏览器为最新版本。然后在 Google 帐户安全设置中取消同步 Adobe 活动。 |
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在 Adobe Express 中无法创建或打开文件，或者无法保存对新文件做出的更改。设计打开是空白的，而且应用程序卡顿在 加载页面。 |
检查防火墙和网络代理设置： 如果您的组织配置了阻止访问基本 Adobe 服务的防火墙和网络代理，则可能导致 Adobe Express 出现问题，例如无法正确打开编辑器或无法保存更改。
如果遇到此问题，请联系您的IT管理员查看并修改代理设置。向他们提供 WebSocket 故障排除相关的信息，问题涉及到缺失的升级标头 以及 Adobe 应用程序和服务正常运行所必须允许的域。 |
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问题 |
解决方法 |
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无法定位文档 我找不到我的文件。 |
确保您登录的是您的商务档案，因为在您开始或加入团队时，您的资产可能已转移到团队的 |
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收藏夹不可用 无法在我的账户中找到我收藏的资产。 |
目前，如果您将您的资产移动到团队存储，收藏夹不会迁移。您可以登录您的个人档案找到您的收藏夹。要从个人档案添加收藏夹，请按照以下步骤操作：
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附加组件不可用 我找不到我在账户中安装的附加组件。 |
目前，如果您将您的资产移动到团队存储，收藏夹不会迁移。您可以登录您的个人档案找到您的收藏夹。请注意，当您使用与组织相关联的档案时，您的组织管理员可能会限制您安装附加组件。 |
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无法查看个人档案 升级后无法重新登录个人档案。 |
与您的团队一起工作时，您应登录您的商务档案。如果您需要登录个人档案，但登录时无法选择，请按照以下步骤操作：
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问题 |
解决方法 |
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下载视频 无法下载在旧版 Adobe Express 中创建的视频。 |
下载在旧版 Adobe Express 中创建的视频（尤其是 Spark 视频）需要更长的时间。要确保您的视频完全下载，请勿在下载完成前刷新页面。 |
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透明背景 无法导出透明背景的视频 |
如果您移除视频背景而不添加背景颜色或资产，则视频将以默认的白色背景颜色导出。 |
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Spark Video 更新到全新 Adobe Express 移动应用程序后，我的文件从 Spark Video（仅限 iPhone）中消失。 |
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问题 |
解决方法 |
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绘图未保存 我注销了 Adobe Express，但我的工作未保存，并且无法从中断处继续。 |
我们正在努力解决这个问题，敬请期待。 |
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滴管工具不起作用 我无法在使用触摸屏的 Windows 设备和 Chromebook 上使用滴管 工具。 |
我们正在解决这个问题。同时，请使用 Windows 设备上的鼠标访问滴管 工具 |
在带宽受限（例如 1.25Mbps）的低功耗 Chromebook（内存设备 < 8GB 内存）上使用 Adobe Express 时，您可能会遇到与视频编辑、播放、上传和下载相关的问题。
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问题 |
解决方法 |
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我的视频播放质量很差。 |
尝试以下解决方法来提高视频播放质量：
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性能慢。 |
尝试以下解决方法来提高性能：
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我刷新了页面几次，但视频操作在 Adobe Express 上的运行速度仍然很慢。 |
当 Adobe Express 在后台执行您请求的视频操作时，刷新页面或单击其他按钮可能会减慢操作速度。您应该等待正在进行的操作完成，然后再请求另一个操作。 |
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视频播放速度慢。 |
每个视频都作为连续场景上传。如果视频播放速度慢，请尝试减少视频数量。 |
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我遇到播放问题。 |
如果您遇到播放问题，请尝试 导出 以预览视频。您在编辑时可能遇到的播放问题可能不在导出的文件中。 |
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视频上传速度慢。 |
使用 Adobe Express 修剪视频，导出并重新上传视频以减小视频文件大小。 |
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问题 |
解决方法 |
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Stock 资源不可用 我在下载文件时收到一条错误消息，指示文件中包含付费内容。 |
有时，一些 Stock 资源会从免费转变为付费内容，遗憾的是，我们没有收到有关受影响资产的提前 通知。为解决这个问题，您可以在资产搜索期间通过应用 免费 筛选器，将收费 Stock 资源替换为免费资源。 |
